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【課程背景】

全球心理健康警報：聯合國國際勞動組織最新研究顯示，心理壓力正以"隱形健康殺手"的身份威脅人類生命質量，70%的現代疾病背后都有其潛伏的身影。在VUCA時代浪潮下，職場人日均面臨7.2次情緒波動挑戰，傳統EAP計劃已升級為組織戰略級課題——如何構建員工心理韌性，將壓力轉化為戰略性成長動能？

本課程創新打造"情緒-認知-行為"三位一體干預體系，通過前沿的積極心理學工具與神經語言編程技術，帶您開啟一場職場心理革命：破解情緒密碼，重構壓力認知，掌握即刻可用的心理調適工具，讓每位學員成為自我心理教練，實現從"情緒奴隸"到"壓力指揮官"的蛻變。

【課程收益】

構建"身心腦"金三角平衡模型，掌握職場心理免疫力

獲取壓力轉化方程式：將焦慮值轉化為創新動能

植入積極思維操作系統，打造終身受益的心理健身房

解鎖情緒管理全場景工具包，實現職場社交貨幣升級

激活心理資本儲備庫，塑造不可替代的職場核心競爭力

【課程特色】

三維沉浸式學習場域：理論建構+情境實驗室+數字工具應用

好萊塢式案例教學：影視片段深度解構+500強企業真實案例

神經科學游戲化設計：10+腦波調節體驗，讓學習自帶解壓屬性

個性化壓力畫像：DISC+壓力源矩陣定位，提供定制化解決方案

【課程對象】

職場全場景適用：新世代員工/高潛人才/中高層管理者

【課程大綱】

第一講：解碼情緒基因：重構心理操作系統

全球幸福指數實驗室：2024數據背后的情緒密碼

一、為什么我們懂得很多道理卻還是管不好情緒？

二、情緒解剖室：揭開杏仁核與前額葉的世紀博弈

三、通常人的情緒分為哪幾種？大多數人屬于哪種情緒？

四、情緒ABC理論解析：信念不同導致的結果就會不同

五、思維模式是如何影響情緒的？你的大腦正在"偷換概念"？

六、心理調適七大工具箱：

1. 態度重塑四維術---認知重構心態

2. 當下力修煉：破解"秀才魔咒"的時空密鑰

3. 逆境進化論：沙漠之舟的生存啟示錄

4. 環境微整形---打造正能量磁場的三維法則

5. 情感分區---建立情緒邊界的高階心法

6. 提升情商（EQ）---高情商溝通化解沖突

7. 感恩能量場構建——每一件事都值得感恩

工具：思維一行動一結果模型分析

視頻解析：《肖申克的救贖》情緒管理啟示錄

職場應用：如何用正確的思維去面對困難

第二講：調整情緒： 轉換思維模式改寫人生代碼

一、認知金字塔：思維層級決定人生天花板

二、"思維方式、熱情、能力、人生結果"之間的關系

三、轉換思維模式的三階跳

工具：影響圈魔方——可控領域的3D建模術

互動實驗：職場糾結事件熔斷訓練

四、心智轉換力重構

1. 結果導向思維：負面事件的價值挖掘術

2. 三階思維校準儀：

? 普世價值：人類文明底層思維

? 社會趨勢：時代浪潮導航圖

? 期望結果：個人愿景全息投影

影音解碼：《當幸福來敲門》中的思維躍遷圖譜

3.調整情緒的外在表現

1）積極的語言影響心理

2）委婉的語音語調調整情緒

書籍解析《被討厭的勇氣》

第三講：管理情緒：打造心理免疫系統

一、情緒管理的三重境界

二、情緒便秘現象——情緒是相互感染的

三、情緒病毒查殺——嫉妒、自卑、虛榮心、完美、貪婪、抱怨

四、情緒管理的技巧和方法

1.靜心太極---冷靜面對問題的方法

2.情商柔術：四兩撥千斤的溝通秘技

3.意義換框法---換一種思維模式

4.自我暗示法---催眠大師“鋼板秀”

5.NLP簡快療法---教你兩招“簡快”療法

6.穴位解碼器---三大穴位控制憤怒

五、典型情緒急救包

1.“憤怒”滅火器：三階段降溫方案

2.“悲觀”溶解劑：希望感培養皿

3.“焦慮”轉化爐：不確定性的煉金術

實景演練：腦科學壓力釋放工作坊

第四講：DISC情商博弈論：構建社交免疫系統

一、情商新解：職場生存的底層算法

二、行為密碼破譯：DISC性格全息投影

現場測評：個性化風格解碼，識別自己風格畫像

三、四型人格思維模式分析與情緒壓力來源解碼劇場

1.“掌控型”人的思維模式分析與情緒壓力來源

-電影片段分析

2.“影響型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

3.“穩健型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

4.“謹慎型”人的思維模式分析情緒壓力來源

-電影片段分析

四、四型人格個性化解決方案

1.指揮官的壓力熔斷機制

2.影響者的情緒穩壓閥

3.支持者的能量補給站

思考者的焦慮分解酶

角色扮演：跨部門協作的情緒攻防戰

情境實驗室：多角色情緒切換模擬

第五講：壓力煉金術：職場能量轉化引擎

一、壓力認知革命：

1. 壓力值可視化：繪制你的心理資產負債表

2. 壓力四維診斷：生活/情感/家庭/工作的交響曲

3. 壓力雙生面具：毀滅者與創造者的角色切換

二、壓力管理的七大秘訣

1. 要事第一---找出此時此刻中的“一”

2. 勇敢說“不”法---“三招”

3. 腦能平衡：左右腦協同作戰指南

4. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法

5. 雙贏策略法---如何與挑釁者過招

6. 情緒連調整法---壓力的乾坤轉移大法

7. 自律訓練法---冥想、呼吸緩解壓力

三、緩解壓力落地工具

1. 正念體驗：冥想

2. 緩解焦慮工具：番茄工作法

3. 能量補給站：自我滋養的生態循環

壓力釋放嘉年華：全員參與的減壓實驗室

第六講、培訓成果落地

一、給工具，讓溝通有抓手有依據

二、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

三、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務管理與服務體驗設計培訓專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

全球服務設計共創節中國青島戰略級主創設計師

美國ACI認證協會注冊國際高級禮儀培訓師

中國形象禮儀行業國家高級禮儀培訓師

國家一級服務設計資質

服務網點建設與服務創優提升培訓專家

中科院心理研究所認證心理咨詢師

國內注冊高級企業培訓師

山東大學、青島大學、中國海洋大學工商管理總裁班禮儀培訓師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓經理

曾任：山東TOP某人才服務集團 培訓總監

手冊主編：《領導干部商務禮儀行為手冊》

擅長領域：服務禮儀/服務體驗設計/服務效能提升/商務禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業化素養提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業管理、服務實戰的經驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓經理、負責整個公司的培訓策劃、實施與培訓教學的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務集團培訓總監，在任職期間，負責整個集團內部員工及外派員工的培養計劃與培訓教學工作。與此同時設計了一套針對外派到政務服務大廳、銀行、地產、電信物業等服務行業的員工關于服務崗位的培養體系，并結合崗位要求輔導員工禮儀、職場形象、服務體驗創新和優化、員工職業素養等方面的培訓，塑造崗位員工職業化，讓外派員工在崗位中發揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業新形象。

佘老師擁有豐富的培訓實踐經驗

佘老師擁9年培訓經驗，常年培訓于黨政機關、國央企、世界500強、金融業，服務業。培訓學員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務效能知名老師學習與精進課程，對禮儀、服務體驗設計、服務標準、服務創優具有全方位，多角度的獨到見解，課程設計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調動感，善于帶動學員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰的培訓講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，一年連續返聘4次，并協助中國石化進行商務與服務禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務管理與投訴應對》的課程培訓，現場各支行行長、理財經理、信貸經理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創優—銀行服務禮儀提升訓練》課程，深受客戶好評與感謝，連續返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務禮儀提升與職業化素養培訓》課程，累計輔導學員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務禮儀培訓與職業化素養提升》課程，得到學員及企業一致好評，后續連續采購《廳堂服務效能》、《服務禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農業銀行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創優—服務能力提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務接待禮儀標準化》課程，根據窗口服務的特定場景與服務流程，定制標準化服務體系指導手冊，周到、高效的服務贏得客戶的好評，連續返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務人員進行《窗口服務品質提升動線旅程培訓》課程，獲得學員的一致好評，領導非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務禮儀實戰訓練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區政務服務大廳做《廳堂服務品質提升》服務咨詢項目，3個月內實現了從1.0服務基礎到3.0的服務技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務與服務禮儀提升綜合訓練》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區輔導《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業服務品質標準化》服務管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學員的服務意識，塑造了學員的標準化的行為，最后根據各個崗位場景化聯動，呈現了精彩的學習效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業服務水平，連續返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務品質提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務禮儀與高情商溝通實戰訓練》課程，課程結束之后并進行了商務情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續返聘8期

佘老師曾為北京實創科技園開發建設股份有限公司進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，并協助進行進行商務與服務禮儀情景實戰演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產進行《接待禮儀與高情商溝通實戰》課程，實現了從服務人員1.0 的服務水平升級到3.0的服務迭代，課程好評率達到98%，連續返聘5期

佘老師曾為山東大學、青島大學進行《從學校人到企業人的職業化塑造》、《商務禮儀素養提升》等課程的培訓，課程獲得全體師生一致好評，每學期進行返聘，已經連續6期

佘老師致力于為中國企業、機關單位進行商務禮儀、服務禮儀、服務體驗升級，職場形象打造，職業化素養提升培訓，從而幫助政府以及企業提升服務品質，塑造品牌形象，進而提升企業的美譽度，品牌力與影響力。

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