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【課程背景】

在當今瞬息萬變的市場格局中，消費疲軟與行業飽和度的雙重挑戰正日益嚴峻，為連鎖行業的發展筑起了一道難以逾越的高墻。過去依靠大規模快速擴張來驅動增長的傳統策略，在當前形勢下顯得力不從心，難以取得預期的效果。面對這一態勢，連鎖品牌要想在激烈的市場競爭中穩健前行、持續成長，就必須實現戰略的重大轉型，將重心轉移到精細化管理和提升單店盈利能力上來。

對于肩負著連鎖門店管理重任的區域經理而言，在這樣的背景下，如何通過不斷提升自身的經營管理能力，以堅定的決心和無畏的精神直面新零售環境帶來的種種挑戰，并針對現有的門店展開精細化運營管理，實現提效降本的目標，已成為其個人職業發展和企業生存與長遠發展的關鍵所在。本次培訓旨在為區域經理提供全面、深入的知識與技能，助力他們在加盟商管理、門店管理、業績管理和人員管理等關鍵領域實現突破，為企業持續繁榮打下堅實的基礎。

【課程收益】

提升管理效能：掌握區域經理的角色定位與心態調整技巧，提高管理效能。

精細化管理技能：學習門店績效管理工具與方法，實現精細化管理。

目標設定與執行：應用SMART原則設定有效目標，并通過5W2H法則確保執行力。

顧客體驗優化：了解顧客需求，通過服務創新提升顧客體驗。

團隊建設與沖突解決：構建高效團隊，掌握溝通與沖突管理技巧。

個人職業發展：通過實戰案例分析與角色演練，促進個人職業成長。

【課程特色】

覆蓋全面：涵蓋區域經理所需的關鍵技能，包括心態調整、門店績效管理、目標設定、顧客體驗提升、團隊建設等多個方面。

互動性強：通過小組討論、團隊共創、案例分析等活動，增強學員之間的交流與合作，促進知識的共享和創新思維的激發，幫助學員將理論知識轉化為實際操作能力。

案例豐富：通過百思買的業績逆轉、酒店前臺與客房員工沖突等眾多真實案例分析，讓理論與實際緊密結合，便于區域經理更好地理解和應用。

實用工具：提供了如 BSC 平衡計分卡、5W2H 法則、GROR 輔導模型等實用的管理工具和方法，幫助區域經理提升工作效率和效果。

【授課風格】

理論與實踐結合：在講解理論知識的同時，緊密結合實際案例和工作場景，讓學員能夠迅速將所學應用到工作中。

互動式教學：通過主題討論、團隊共創、角色演練等方式，充分調動學員的積極性和參與度，促進學員之間的思想碰撞和經驗分享。

深入淺出：用通俗易懂的語言講解復雜的管理概念和方法，確保學員易于理解和吸收。

【課程對象】

連鎖行業及零行業管理人員：區域經理、小區經理、店長等

【課程大綱】

第一部分｜如何應對消費疲軟和行業飽和度？

一、區域經理的角色與定位

1.區域經理的定位

2.區域經理的十大角色

3.區域經理應具體備的技能

4.如何做好人員及業務管理？

【主題討論】管理的本質與業務管理的內容

二、如何調整心態面對新零售環境的挑戰？

1.連鎖行業面臨的挑戰與機會

2.識別并克服常見的心理障礙

3.運用正向心理學提高工作動力：85%的成功來自于積極心態

4.掌握有效的壓力管理技巧

5.精細化管理的重要性：三精管理

6.提升單店盈利能力勢在必行

【案例分析】百思買從虧損到業績的逆轉

第二部分｜連鎖店經管理能力提升

一、如何有效管理門店績效？

1.科學管理績效：BSC平衡計分卡

2.利用數據工具監控績效

3.實施績效改進計劃

【落地工具】門店績效管理工具

二、如何設定并達成有效的目標？

1.明確目標的五個要求：SMART原則

2.將大目標拆分為小任務：目標管理全流程

3.制定行動計劃并確保執行力：5W2H法則

4.激勵團隊共同完成目標：驅動指標與結果指標的設定

【團隊共創】如何根據門店現狀設定目標？

三、如何提升顧客體驗和服務創新？

1.基于3+3模式下的服務創新：品牌理念+品牌優勢

2.不同代際的顧客需求分析

3.創新服務模式：有趣價比的服務體驗

【團隊共創】根據單店所處區域特點設置提升服務的策略

【案例分析】某品牌火鍋服務案例

第三部分｜如何構建高效團隊推動業務發展？

一、建設三套體系促進組織的成長與發展

1.文化建設：打造學習型組織

2.團隊建設：任務分配與執行

3.人才建設：員工成長與職業發展

二、如何做好員工溝通與輔導？

1.與同級別及下屬溝通的障礙

2.溝通原則與禁忌

3.員工輔導：能力意愿與需求匹配

4.教練術：GROR輔導模型

【角色演練】能力一般意愿強的員工績效輔導

三、如何管理團隊沖突？

1.引發團隊沖突的原因與過程

2.五種沖突的處理方法

3.沖突處理策略與技巧

【案例研討】酒店前臺與客房員工發生沖突

課程總結

1.回顧課程重點知識

2.學員智匯分享

陳老師

陳小洪老師

——零售業績增長實戰專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業）店務培訓部經理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓推廣經理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業）全國門店培訓經理

曾任：紐威公司（美國500強）西南及港澳地區培訓負責人

曾任：廣州移動通信 內部培訓師

【IPTA】認證TTT職業培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

香港亞洲商學院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業和知名港資零售企業的培訓及終端管理實戰經驗。深耕零售領域近20年有專業化和體系化知識積累和豐富的項目實戰和培訓經驗。陳老師堅持以業務思維驅動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現、實戰案例和沙盤業務場景重塑的培訓與落地訓練方式，配合《門店目標分解與落地實戰》《管理業績指標提升門店經營效率》《區經/督導管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業務，累計授課超1000場次，為銷售團隊培養教練逾200人次。

【實戰經驗】

1、重新梳理標準化門店服務流程，并為900家門店進行定制化培訓，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰略，重新梳理并制定針對門店的《標準化銷售服務流程》，制作配套教學視頻，為中國內地及港澳地區近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創造優質服務體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務及投訴處理寶典》等培訓，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵：共策劃門店競賽項目9個，培訓《優質客戶服務》100場，使得多家門店業績連續8個月達標率超過230%。

圍繞門店業務發展及品牌策略，結合各區域和門店業務情況，推出：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優質客戶服務》等課程培訓與實地輔導，最終區域的門店業績獲得連續 8個月達標率超過 230%的佳績。

3、門店教練認證陪跑項目：培養門店管理者成為教練達6000人次，實現門店人員流失率降低10%，門店業績提升24%。

為提升終端門店培訓落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認證項目》。通過《區經督導運營及帶教能力提升》課程，結合教練術實戰應用與實地陪跑，累計認證教練近 300 人。完成認證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養系統：對店長進行師帶徒項目培訓，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。

通過建立師徒制度，對門店督導和店長進行《門店新人培養體系建設》的培訓與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達 90%。

5、門店業務痛點診斷并設計工作坊：針對性開發課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行業務痛點診斷，設計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護策略》等課程。以線下課程講授+實地訓練方式，開展課程培訓近19場次，單課復試6場次，近1000人次受訓；實地訓練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風險創業：孵化內部20名優秀的店長成為“老板娘”單獨開店創業，外包門店的存活率達80%。

將區域內經營數據不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創業的銷售顧問。通過經營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優秀的老板娘，外包門店的存活率高達80%，外包門店業績提升62%。

【培訓經驗】

線下+線上直播培訓，超100場次，受課學員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標分解與落地實戰》：線下共舉辦 6 場次培訓，320 人次受訓；直播培訓有 4 場次，受訓人數達 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》：直播培訓30場次，3900人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創造優質服務體驗》：線下培訓4場次， 240人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導與團隊激勵》：線下培訓（Workshop）10場次， 600人次受訓；直播培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區經/督導運營及與帶教能力提升》：線下培訓+陪跑10場次， 200人次受訓。課程滿意度評分均保持99%。

《企業微信會員管理及客戶關系維護》：線下培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經理經營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業績同比下滑30%左右。通過門店經理經營管理陪跑服務，幫助店經理提升管理能力、目標分解能力、自媒體運營能力，實現半年內人員流失率0，且業績同比增長13%。

【授課風格】

親和穩健生動活潑：邏輯嚴謹地串聯知識內容，引導學員深入業務場景中，巧妙激發思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習：仿真業務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環境。

深度互動現場實戰：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。

業務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰案例進行深入剖析，幫助學員構建清晰的業務框架和思維模式，提升解決問題能力和執行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標分解與落地務實》沙盤課

《智勝終端:門店業績倍增策略》

《智勝終端:店長精細化運營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領導力發展》

《高效溝通實戰：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業培訓師培養》

【服務客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關、豐匯私人財富規劃

【學員評價】

陳小洪老師的《管理業績指標提升門店經營效率》課程內容全面且實用，從人才管理到財務管理，再到客戶服務，涵蓋了門店運營的各個關鍵環節。教學方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導研討和學員共創促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業績指標提升門店經營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內容講解詳盡且專業。課程互動性極強，尤其是團隊經營管理沙盤環節，學員們在游戲中不斷推演嘗試戰略，仿佛提前預演了真實的工作場景，極大減少了現實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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