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【課程背景】

BD集團下屬的BD互聯網科技公司，最近新入職一名運營總監高守譚，作為一名新晉中層管理人員，在內部跨部門的協同與外部合作溝通方面，常會發生各類不同的沖突，或協同推進的難題，您需要掌握協同管理的技巧，協作共贏。

《九段經理人™－團隊協作與跨部門溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學員在模擬的工作場景中研討，享受“沖段”的樂趣。劇情味十足的故事情節，火藥味濃烈的升段競賽進程，打破傳統的培訓模式，讓學員能輕松地將學習內容與實際工作無縫對接。

【課程收益】

《九段經理人™-團隊協作與跨部門溝通》是九段系列課程之一，采用全情景沙盤教學，5個典型工作場景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和問題，基于建構主義的教學設計，課程關注學員實踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，知識點和實用管理工具布局在教學活動全程。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學內容轉化。讓學員“學起來有意思，用起來更方便”。

1、了解部門間為實現共同目標的相互依賴性，清晰員工不愿意協同的真實原因，以及跨部門溝通壁壘的癥解，并掌握協同管理的核心邏輯和本質；

2、掌握協同管理的原則和具體方法，了解不同的工作風格及有效化解沖突的方法；

3、了解通過情感維系持續合作共贏。

【教學形式】

情景案例復盤48%+知識點講解33%+教學案例4%+管理視頻解析13%+定制教學游戲2%

【課程大綱】

導論：“范蠡販馬”背后的協同哲學

模塊一、協同合作，組織發展必然

1、事實：組織發展的必然是分工還是合作？

2、西南航空案例解讀-協同對組織的價值

3、分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意協同？”

4、一切外部投訴都是內部協同原因導致的

5、推倒部門墻-破除自我中心管理腳本

6、跨部門溝通壁壘產生的原因

7、案例：海底撈的公關事件背后的協同文化

情景1：如何面對跨部門的投訴？

情景2：如何面對外部客戶的投訴？

模塊二、運用策略，走出協同困境

1、協同管理的核心邏輯：達成共識－明確權責－情感維系

2、利他：管理者應該具備的投資意識

3、換位：換上對方的鞋，理解對方的痛苦

4、“承諾一致原理”在協同中的應用

5、試驗：哪一種爽約率更低

6、“指名道姓”在協同中的應用

7、事實：眼皮底下的謀殺案

8、“不等價交換”在協同中的應用

9、計算：超值的不等價交換

情景3： 如何讓同事配合工作

模塊三、達成共識，化異議為動力

1、Tk沖突模型解讀競合關系

2、Cp競爭型：強硬且不合作模式處理

3、Cd順應型：不強硬但合作模式處理

4、Av回避型：不強硬也不合作模式處理

5、Lb合作型：既強硬且合作模式處理

6、Pm妥協型：強硬性和合作性均居中模式處理

7、協作并非一種美德，而是一種戰略上的選擇

8、練習：協同配合跟蹤表

情景4：如何面對協同中的推諉、扯皮？

模塊四、情感維系，持續合作共贏

1、合作情緒線：尋找內部協同的關鍵觸點

2、練習：內部客戶合作周期的驚喜體驗設計

3、協同關系的維護，從“滿意”到“驚喜”

4、視頻：西捷航空圣誕禮物

5、非正式溝通，部門間情感維系的技巧

6、案例：小米的論壇，打造強大的粉絲團

7、實現組織內部持續的六大鐵律

情景5： 如何長期合作共贏

結論：協同管理的應用分享

陳老師

陳濤 老師 —— 管理/人力資源實戰專家

曾任：深圳航空標準件有限公司生產 制造經理

曾任：索斯科鎖定系統（中國）有限公司 運營總監

曾任：小出集團（廣州）有限公司 生產總監

曾任：明昊汽車金屬零部件（廣州）有限公司 制造總監

講師資歷

高績效管理/領導模式研究專家

版權課程《九段經理人™》中國區授權講師

西南交通大學工商管理碩士

課匠堂領導中心研究員

多家外資企業管理顧問

擅長領域：管理與領導力提升、人力資源體系建構、精益生產、基層班組長管理

培訓經驗

陳濤老師結合近20年企業運營管理和人才培養經驗，專注于企業生產運營管理的同時，注重企業內部培訓、課件開發以及團隊建設。將企業運營管理中的經驗和教訓融入到課件中，來源于實踐，實踐中提升，再回歸到實踐。授課邏輯清晰、條理明確，富有親和力和感染力，能夠切實擊中管理中的痛點、要害并提供解決方案，深受學員喜愛。其授課風格流暢生動，賦有激情，豐富的培訓經驗帶領學員透過活動情境，聯結生活與工作狀態，運用多種授課的方式促使參與者盡情分享，以創造溝通、信賴、合作、問題解決之具體經驗，領悟個中道理并展開積極的思考。近年來《九段經理人》相關培訓，深受學員好評。

主講課程

【九段系列】

《九段經理人》

《九段經理人™－角色認知與精力管理》

《九段經理人™－向上管理與工作報告》

《九段經理人™－團隊協作與跨部門溝通》

【人力資源方向】

《首席到諸侯-組織進化的四大階段》

授課風格

落地性強：以即學即用為主要目標，將企業真實案例帶入課堂，讓學員在課堂上進行大量練習、反饋、改進，被學員評為“堪稱管理手冊“的培訓。

互動性強：通過貫穿始終的“提問“式教學方法，全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。

易學性強：善于捕捉學習過程中學員的情緒和反饋，針對大家關注的熱點、難點，采用詼諧的語言結合經典的教學案例，將晦澀的理論知識，輕松轉化為學員的骨骼、肌肉記憶，潛移默化中提升自身的能力。復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

客戶見證

外資企業：貴州惠普有限公司、上海慧與有限公司、ZAGG（美國）、保利高塑膠制品、日本阿爾卑斯ALPS（中國）、DXC科技（美資）、今仙機電……

央企國企：中國銀行、工商銀行、中國科慧、中國電信、國家電網、云南能投，華友鈷業、深圳高速集團、浙江高速集團

金融機構：中國銀行、中信證券、中信銀行、平安普惠、鶴崗銀行、雙鴨山銀行、大連銀行……

民營企業：世界經理人咨詢公司、淮安思銳高等教育有限公司、大連華信科技有限公司、大連信維科技有限公司、艾特密信息技術股份有限公司鴻創集團、九方等上百家標桿客戶

部分授課評價

授課風格特點：整體課程節奏緊湊、幽默風趣，全程授課代入感非常強，每一個環節和動作及講授的內容看得出都經過嚴格設計和打磨，非常流暢，學員全程全心投入；

互動設計：有趣的提問、看似隨心的激勵、結合啟發式的互動案例，緊扣課程內容，讓學員能夠松弛下來，投入課程設計的情景中去并展開深入的思考和學習；

案例設計：巧妙的利用圍棋這個大家相對比較熟悉的東西，有效的挖掘了其背后的故事和素材，讓課程潤滑起來，豐富的案例設計方式很好的結合課程內容，并且由通用案例導入到大家日常切身經歷的管理場景中，講師在這部分用心了，也解除了我的很多疑惑。

——和興汽車 培訓經理

陳老師講課功底深厚、從開篇建場、互動互學，課程重點清晰，編輯嚴謹、情景式教學，解決學員痛點、讓不同背景的學員都能有所收獲，尤其是一些過去想不通的管理問題，都能從課程長找到答案，對我今后的管理工作有很大幫助。謝謝陳老師精彩的講授，我收獲良多！

——云能投生產經理

陳老師有著豐富的理論和實戰經驗，將管理學的發展、演變和我們老祖宗留下來的圍棋，有效的結合在一起，同時授課過程中，注重將不同工作任務、崗位的管理方法和案例結合起來，既不紙上談兵，也不有勇無謀，能夠直指問題要害，一語道破，讓學員瞬間大徹大悟，授課全程既有各種饒有趣味的素材，也一直不斷的輸送“干貨”，能始終抓住學員的注意力，授課全程幾乎沒有學員開小車，學員積極投入、熱烈討論的現象，是我覺得特別和其他課程不一樣的地方，謝謝老師！

——冠發機械培訓經理

偶然加入陳老師的課程，“情緒線”把控與設計、“有效溝通七部曲”溝通技巧、“價值觀”測評、“目標分解“五步法、“不同角色”管理之道、“協同背后的管理邏輯”以及各種貼合實際的情景式案例教學，提煉之精，講解之細，給我留下了非常深刻的影響，對非學院派的“培訓師”職業的態度也由此發生了變化，收獲了不少培訓技能，獲益頗豐，“課程的結束就是行動的開始“，課程結尾的這句話很棒，期待培訓師同行們更精彩的表現，期待著下一次的重逢。

——大連海事學院博士師導師

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