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課程背景

超級用戶思維 = 目標用戶研究+競對分析+行業洞察

騰訊創始人馬化騰曾說，用戶體驗是互聯網產品的命脈，在騰訊人的日常工作中，大部分時間和精力都用于琢磨和研發更好的用戶體驗。

在當今快速變化的社會和經濟環境中，創新已經成為了推動個人和組織發展的關鍵要素。也成為眾多企業渴望追求目標。

但在騰訊實踐中，獲得創新的結果并不是目的，工作實踐方面也并沒有刻意強調創新思維方面的訓練，反而把更多的精力和時間，放在了對用戶行為的研究以及競品、行業的洞察和思考上。騰訊實踐詮釋著，創新和優質用戶體驗，是對用戶和市場深刻洞察后，自然而然的結果。

本課程基于講師多年在騰訊創新實踐的沉淀，從第一性原理出發，把目標消費者的研究、產品競對和行業研究分析的方法作為創新獲取的主要來源。學員在課程中將從易到難循序漸進，從用戶到競品，再到行業。收獲科學洞察方法論。提升整體用戶體驗意識，從而幫助企業在創新戰略制定和戰略執行上。更上一個臺階。

整個學習過程中，學員會收獲第一性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用戶調研，競對分析，行業研究的方法論工具。請學員帶著工作中創新問題加入培訓學習過程，邊學邊應用，使課程價值與工作聯結更緊密。

課程收益

企業收益

公司部門產品研發/營銷/運營 用戶思維和意識提升

公司進行戰略分析競對分析，行業分析能力的提升

崗位收益

獲得創新戰略前沿工具：第一性原理工具

獲得用戶研究的重要方法論，包括定性和定量分析方法

獲得行業研究/戰略分析的方法論及工具：波特五力/安索夫矩陣

注：1天的課程以老師講授理論方法為主，2天課程附帶分組演練討論

課程對象：

市場、產品、運營崗位總監/經理/骨干員工

教學方法：

講授法、視頻教學、案例研討、分組演練等

課程大綱

對于Elon馬斯克，第一性原理是從基本要素出發，不外加任何假設和經驗，推導出來的計算方式。對于騰訊，這個基本要素就是用戶思維。

隨著競爭加劇，消費者需求日益復雜，加之從消費互聯網轉向產業互聯網，騰訊對用戶思維研究的范圍擴展至競對、行業和市場。

導言、創新與用戶思維：第一性原理驅動

1、創新思維特點：如何突破思維模式，培養創新思維

2、第一性原理理論（創新起點）：不以過往經驗作為推導起點

3、騰訊用戶思維：以用戶價值為依歸的背后&用戶需求內涵

工具學習：第一性原理創新工具

第一講、用戶需求分析工具：KANO模型

1、KANO的五類需求分類，定義特性

2、KANO需求分析法優先級排序

3、KANO需求分析法對研發資源投入指導意義&新能源車案例學習

工具學習：KANO工具實戰練習

第二講、用戶需求洞察方法：定性和定量

1、深度訪談（定性）：深度挖掘用戶需求利器。

2、焦點小組（定性）：快速獲取消費者決策背后的潛意識動機。

3、數據分析（定量）：定量驗證需求，應該相信什么樣的數據

案例學習：地產大佬為何不相信市場調查，通過深度訪談獲得認知

第三講、競對分析理論基礎：波特五力

1、競對分析的必要性：市場的復雜性以及應對策略

2、PEST/波特五力/SWOT/波士頓矩陣分析關系

3、波特五力五大競爭對手：通過航司與OTA上下游博弈案例理解

第四講、市場和行業洞察的分析方法：五看三定

1桌面研究是什么：去偽存真，謹防掉入二手數據陷阱

2、進入市場和行研：快速上手一個新行業流程步驟

3、創新設計：從市場洞察和行業研究中獲得創新思路啟發

4、“五看三定”框架：保證戰略方向大致正確

工具學習：波特五力行業分析工具

錢老師

錢德樂 老 師

數字化創新/用戶思維研究專家

8年騰訊科技toC+toB服務經歷

15項國家產品發明/設計專利

原騰訊移動運營業務組業務負責人

曾任-通信運營商業務公司系統分析師

曾任- 運營商私域項目總負責人/運營總監

南開大學EMBA，廣技師等大學客座講師

現任- 某本科院校計算機專業副高職稱教師

講師資歷 ---------------------------------------------

1、在騰訊科技（Tencent）任職8年（2014-2022），擁有國家產品專利15項，涵蓋移動通信，WiFi，手機等領域；在司期間多次獲得個人、優秀團隊獎項。

2、2014年-18年間曾負責騰訊手機管家產品運營工作，帶領團隊所負責功能手機號碼標記、詐騙信息庫模塊半年間用戶量和口碑增長迅猛200%，產品獲得首屆騰訊名品堂獎勵。與瀏覽器，應用寶一道并稱為騰訊MIG“一門三杰“。

3、2018-20年間作為主要負責人，參與手管SDK安全能力與手機廠商合作項目，范圍遍布華為/小米/OPPO/vivo/魅族等，實現用戶量級（月活10億）在業內絕對領先水平。

4、22-23年間在中國聯通運營商體系內，作為私域運營總監，負責百萬級用戶運營管理和操盤，建立“強關聯”內容營銷方法論和運營策略。用戶量增長和轉化效果顯著。

5、錢老師橫跨個人消費C端和企業B端產品業務多年，專注用戶思維研究，擅長數字化，互聯網創新思維課題。

曾服務騰訊集團、阿里國際、富途證券、薩摩耶、酷狗音樂、聯通沃音樂、重慶聯通公司、中金財富、廣東省農信、南開大學EMBA、廣東師范學院、中山大學等知名企業、院校客戶。

主講課程

主打課程：

1、《中小企業的年度規劃與數字化戰略破局》---0.5~1天

2、《降本增效時代下的創新戰略洞察》----0.5~1天

3、《新員工創新思維實戰：從概念到產品》課程大綱----0.5~1天

3、《降本增效時代下產品實戰》---0.5~1天

4、《互聯網演化與生成式AI的創新思維啟示》---0.5天

5、《Web3時代的數字化營銷》---0.5天

6、《向騰訊學創新：超級用戶思維》—0.5~1天

授課風格

1、用戶思維強驅動，善于深入剖析流行科技背后的底層產品邏輯。

2、概念清晰，知識淵博，視野開闊，又注重實戰，關注學員收獲。

3、善于通過解析案例和發問，驅動學員在問題解決過程中收獲知識和概念。

學員反饋

錢老師很擅長調動學員的積極性，討論的東西有一定的深度。能引導學員一步步的進行思考，引導思考的同時又會非常果斷和中肯的給予正確性評價。這種外溢出來的能量會潛移默化的影響到其他人。

——騰訊集團內訓學員

充分感受到了來自大廠員工的能量，您在上課的時候一直在調動學員的積極性，讓他們能夠活躍的投入到課堂中，但是這種調用又不“空”。不像其他老師對于調動群眾積極性這件事情只是浮于“積極”這種形式。內容上沒有東西。

—— 酷狗音樂培訓負責人

老師的分享讓我見識到了當今互聯網世界的另一面，更多的收獲是對互聯網現象的深度思考，打破表象認知，以及個人所需要的創新和協作思維等。這些都是我目前欠缺的，需要從現在開始鍛煉和培養。

——中國聯通集團新員工培訓學員

錢老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發很大。更多的收獲是對現象的深度思考，打破表象認知。很多都是我目前欠缺的。

——南開大學EMBA培訓接口人

老師講得很精彩，對于我們這種新興的科技企業，要做品牌有自身的優勢，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的也是我們現在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學習。

——薩摩耶培訓負責人

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