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課程背景

為什么是職場溝通？

在職場中，我們無時無刻都在與人打交道，扮演著上司、下屬或平級的角色。

那么毫無疑問，順暢的溝通是上下級建立信任關系、平級同事建立協作關系，必不可少的粘合劑，輕則影響我們的每日心情，重則影響我們的工作績效。

對一個下屬來說，要想被領導賞識：

如何準確理解上級的想法不跑偏，提前避坑；

如何管理上級的預期，免得累死累活老板還嫌這嫌那；

如何傳達清晰的事實和業務建議，給上級“吹吹耳邊風”，打造自身的專業性；

如何匯報呈現自己的工作成果，爭取更多資源和機會，不做老黃牛.......

這些靠的是溝通。

站在上司的角度，也有一條默認的職場「潛規則」：在業務能力相當的情況下，往往「能說會道、八面玲瓏、事事有回音」的下屬會獲得更多重要的工作機會。

畢竟領導工作已經夠忙了，當然是會主動匯報進展、報喜報憂都及時、不用幫忙擦屁股的下屬更令TA放心啊。

對于同級相處來說：

如何給同事建立“這人靠譜不作妖”的印象；

如何明確邊界，不被當軟柿子隨意擺布；

如何在團隊“僧多粥少”的情況下能和氣合作、確保勁往一處使；

如何在合作出現分歧、抬杠和指責時還能避免內耗、推進工作.......

這些還得靠溝通，特別是要常常跟跨部門同事打交道的崗位如產品經理、采購、人力資源等，不懂溝通只會吃閉門羹吃到懷疑人生。

課程大綱

第一部分：慧眼識人——知人識心的人際溝通技術（12課時）

第一講：氣質類型分析

目的：幫助學員認清“個人氣質”的類型分為哪些？

1、多血質

2、粘液質

3、膽汁質

4、抑郁質

5、國際情商指數測評和解讀

第二講：性格特質分析及測評

1、老虎特質（力量控制型）

2、孔雀特質（表達交際型）

3、考拉特質（穩健耐心型）

4、貓頭鷹特質（完美思考型）

5、變色龍型

6、 情景互動：我的優勢和不足在哪里？

第三講：如何識人-快速鑒別溝通對象的性格

1、五種性格特質給人的第一印象；

2、五種性格特質的行為模式；

舍本逐末，找到情緒的根源，適應還是控制？

3、五種性格特質的壓力來源

找到合適的出口，釋放壓力源

4、 討論分享：如何調整行為以建立信任（同理心/靈活性）

第四講：求同存異，不同性格的共處之道（溝通能力測評）

1、對上溝通

（1）五種不同性格類型的人的處事原則

（2）對上溝通也得講求方法

2、對下溝通

（1）分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感

（2）講究方法，摸準需求

3、平級溝通

（1）目標明確，要事第一

（2）增強非正式溝通

第五講：主動把握影響他人的過程

目的：幫助學員發現不同人的性格特質差異，從而尊重差異，再到欣賞差異，最后能夠善用差異， 揚長補短。

1、影響對方的關鍵步驟

2、如何讓上述關鍵能力，幫你實現溝通目標

3、如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備

練習：運用所學，優化你的一個真實溝通案例

第二部分：溝通對練實戰篇（12課時）

沿用場景化教學的模式，讓大家能代入具體的職場情境中，反觀自身，理清問題的本質。

在對練實戰篇，經過多輪調研，我們提煉出24個被提及次數最多、最具代表性和普適性的職場溝通場景，涵蓋「向上溝通」、「同級溝通」、「向下溝通」3大專題，提供1對1的實操演練和解決方案。

每個場景都是一次溝通實戰機會，也會提供詳盡的溝通策略和具體話術，讓你最終能對這些溝通場景胸有成竹，得心應“口”。

我們希望對苦于溝通的你來說，這門課程能讓你感受到，溝通能力的提升是有方法可循的，你也能做到；

我們希望你能在一次次對練中敢于開口說話、越練越好，逐漸克服自己的溝通障礙；

最終我們希望你能借由溝通能力的提升，能自如展示自己的專業度和可靠性、巧妙處理職場沖突、建立良好的職場人際關系，變得說話有分量，撬動更大的資源和機會，提升職場影響力。

第三部分：六個盒子-有效溝通與協作（12課時）

目的：重塑職業競爭力：轉變思維，積極主動，重新明確溝通的作用，強化團隊協作的意識，掌握團隊協作的方式方法和對應工具

一、溝通與協作的六扇門

1、立場之門

升維開門法（目標、戰略）

降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

共享開門法（四級認知驗證）

閉環開門法(執行力三要點)

實際案例：比如領導交代了一個任務，結果不好，分析原因發現是溝通障礙

實際案例：某員工在工作群里發布一個具體信息，但是表述不當，被領導多次批評

4、風格之門

適配開門法（全員性格測評、溝通風格錯位、不同風格的應對之道）

5、關系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）

6、資源之門（利益互換）

MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關

推不開就試試拉

二、行動學習：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結與行動計劃

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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