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課程背景：

當(dāng)下管理者面對(duì)多重挑戰(zhàn)，在全球化和多元化的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要適應(yīng)不同文化和市場(chǎng)的需求，同時(shí)必須不斷更新知識(shí)和技能以跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐；面對(duì)激烈的人才市場(chǎng)，管理者需展現(xiàn)出更高的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力，以吸引和保留人才，管理者自身的健康成長(zhǎng)和心理健康優(yōu)顯突出。

管理者需學(xué)會(huì)管理自己和他人的情緒，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效率。在項(xiàng)目導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)工作的背景下，建立一個(gè)高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)變得尤為關(guān)鍵。終身學(xué)習(xí)成為個(gè)人和組織發(fā)展的必要條件，管理者需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，管理者需具備逆商，能夠在逆境中保持積極態(tài)度，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。我們還真得必須認(rèn)清兩件事：一是認(rèn)識(shí)你自己；二是做事過猶不及。作為管理者任何時(shí)候要懂得自知，要有態(tài)度，認(rèn)識(shí)外部世界的同事要深刻的了解、反思自己，而事實(shí)是我們對(duì)自己的認(rèn)知特別在面對(duì)壓力的時(shí)候更容易產(chǎn)生偏差，而且與自身行為結(jié)合時(shí)，做任何事更要注意不能過分，懂得適可而止，古人云：修己達(dá)人。從心態(tài)開始總是沒錯(cuò)的。

本課程將是繼管理者角色力之后務(wù)必修煉的一堂課，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，由外而內(nèi)是壓力，壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，需要心志，由內(nèi)而外是驅(qū)力，驅(qū)力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，需要順心，所以內(nèi)驅(qū)力就是心態(tài)，心態(tài)本身就是力量，不再需要心志轉(zhuǎn)化，所以作為管理者需要 有必要得到心態(tài)的洗禮，通過導(dǎo)入心態(tài)模式的方法，幫助管理者提高抗壓能力，實(shí)現(xiàn)逆境翻盤，用建設(shè)性的正面思維激發(fā)個(gè)人能量場(chǎng)！

課程收益：

管理者職場(chǎng)心態(tài)的剖析與應(yīng)對(duì)；

從自身培養(yǎng)高效能的工作者，形成自驅(qū)體質(zhì)；

有效應(yīng)用影響圈理論改善自己的工作積極思維；

運(yùn)用平衡輪建設(shè)以終為始的理念，并形成成長(zhǎng)的計(jì)劃；

培養(yǎng)個(gè)人要是第一的原則，完成個(gè)人工作有的放矢；

有效應(yīng)對(duì)工作壓力，有效調(diào)節(jié)工作情緒；

掌握并踐行愛麗絲ABC理論，打破限制性思想；

能夠?qū)嵤┣榫w“加減乘除”法，不斷的加持情緒的價(jià)值；

通過關(guān)心和信任建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，嘗試不同的活動(dòng)，梳理團(tuán)隊(duì)愿景

課程對(duì)象：

職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

第一講：管理者心態(tài)塑造

一、管理者六大問題心態(tài)剖析

1. 唯我獨(dú)尊

2. 心浮氣躁

3. 患得患失

4. 得過且過

5. 推諉扯皮

6. 以怨報(bào)怨

心理自測(cè)：心理健康癥狀自評(píng)

二、心態(tài)修煉—一切從新開始

1. 關(guān)于心態(tài)的心理學(xué)認(rèn)知

2. 企業(yè)中4類管理者

3. 管理的3種技能

4. 成就大業(yè)的3個(gè)“商數(shù)”

第二講：管理者高效工作

一、積極主動(dòng)想工作

1. 人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

示例：四項(xiàng)天賦運(yùn)用的結(jié)果對(duì)比

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害

經(jīng)濟(jì)理論：你的現(xiàn)狀是你周圍7個(gè)最親的朋友的平均值

3. 面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式

工具模型：影響圈和關(guān)注圈

二、以終為始做工作

1. 以終為始的思維優(yōu)勢(shì)

2. 先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

實(shí)踐活動(dòng)：10年后的我和8小時(shí)工作以外的我的自畫像

三、要事第一促工作

1. 什么是要事第一

2. 確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

案例實(shí)訓(xùn)：劉儀偉的一周的工作計(jì)劃安排

要事測(cè)評(píng)：要事測(cè)試區(qū)間分析表

四、統(tǒng)合增效成工作

1. 統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2

2. 統(tǒng)合增效談的是集思廣益

3. 統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

腦力震蕩：醫(yī)生、女友和恩人的選擇

第三講：壓力與情緒的關(guān)系

一、壓力基礎(chǔ)認(rèn)知與導(dǎo)致原因

1. 壓力定義

2. 壓力產(chǎn)生的原因

效能模型：工作效能圖

3. 工作問題與心理問題

——壓力源：工作倦怠、人際關(guān)系惡劣、心理問題：身體癥狀、情緒現(xiàn)象

二、壓力癥狀群體呈現(xiàn)

1. 不良情緒滋長(zhǎng)

2. 偏離思維現(xiàn)象

3. 非常規(guī)活動(dòng)表現(xiàn)

4. 身體健康影響

簡(jiǎn)易工作坊：通過案例描述，小組討論不同群體的集中表現(xiàn)

三、走近并正確的對(duì)待你的情緒

1. 不良情緒的認(rèn)知

2. 不良情緒常見生理反應(yīng)

3. 6大錯(cuò)誤認(rèn)知

測(cè)評(píng)：情緒自我測(cè)評(píng)表

4. 正確對(duì)待情緒

5. 大象與騎象人

小組分享：每組分享一個(gè)最優(yōu)秀的被情緒控制的個(gè)人案例分享

第四講：情商逆商塑造管理

一、概論情商和逆商

導(dǎo)入：情商和逆商的概念

1. 心理健康基礎(chǔ)認(rèn)知的4感和5度

2. 認(rèn)識(shí)情緒

體驗(yàn)聯(lián)系：洞察自己的負(fù)面情緒臉譜

3. 意識(shí)層面

測(cè)試：情商測(cè)試、逆商測(cè)試

二、剖析情緒的源頭

1. 厘清影響快樂的真兇

框架模型：積極思維愛麗絲ABC理論

情緒模型：限制性思想藍(lán)圖

情緒模型：豐盛的思想藍(lán)圖

2. 破除限制性思想的3法

小組討論：每組分享至少1個(gè)能力的呈現(xiàn)案例

三、管理自己的情緒

1. 職場(chǎng)情緒疏解四法—減法

2. 職場(chǎng)情緒疏解四法—加法

3. 職場(chǎng)情緒疏解四法—乘法

4. 職場(chǎng)情緒疏解四法—除法

實(shí)踐練習(xí)：我的情緒我做主—打造卓越圈（心錨）

四、洞察他人的情緒

1. 溝通三三要素

2. 眼睛的移動(dòng)辨識(shí)

3. 尋找言語(yǔ)中的線索

4. 發(fā)問的威力

5. 感知位置—全方位思考

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)置AB角互相講述一個(gè)故事，判斷對(duì)方的當(dāng)時(shí)的情緒

五、處理好人際關(guān)系

1. 人際交往的6中思維模式

2. 投資情感賬戶

小組討論：舉例進(jìn)行判斷人際關(guān)系思維模式及討論情感賬戶的支出和收入

六、逆商的四個(gè)核心指標(biāo)

1. 控制感

2. 起因歸責(zé)

3. 持續(xù)時(shí)間

4. 影響范圍

小組研討：逆境中最糟糕的問題是什么？

第五講：團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

一、體現(xiàn)關(guān)心的2個(gè)方面

1. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心感受

2. 幫助員工應(yīng)對(duì)生活壓力

二、打造信任的2個(gè)方法

1. 如何取得信任

工具模型：信任公式及測(cè)評(píng)

2. 修煉團(tuán)隊(duì)互信的活動(dòng)

活動(dòng)1：IMPACT工作改進(jìn)發(fā)

活動(dòng)2：背后說(shuō)好話

活動(dòng)：講述你的底線

三、建立愿景的2個(gè)妙招

1. 參與比從事的動(dòng)力更大

2. 幫助他們了解公司

實(shí)踐活動(dòng)：企業(yè)文化翻轉(zhuǎn)課堂

四、懂得感恩的黃金法則

1. WHO—應(yīng)該感謝誰(shuí)

2. WHAT—應(yīng)該感謝什么

3. HOW—感恩應(yīng)該怎么做

4. IF-SO—走出感恩的誤區(qū)

心理自測(cè)：懂得感恩

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國(guó)家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國(guó)人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國(guó)人壽（信陽(yáng)）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽(yáng)中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)突破300萬(wàn)業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽(yáng)炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽(yáng)華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽(yáng)醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國(guó)移動(dòng)《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽(yáng)華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國(guó)網(wǎng)、開封國(guó)網(wǎng)、濟(jì)源國(guó)網(wǎng)、新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)移動(dòng)、中旅銀行、洛陽(yáng)醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無(wú)目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來(lái)我們內(nèi)部授課。

——濮陽(yáng)華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來(lái)這堂《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無(wú)聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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