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課程背景：

課程是為中層管理者設(shè)計(jì)的，旨在提升他們在快速變化的商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。中層管理者是組織中的關(guān)鍵紐帶，他們不僅需要理解高層的戰(zhàn)略意圖，還要能夠?qū)⑦@些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。中層管理者的能力直接影響到團(tuán)隊(duì)的績效和組織的競爭力。

然而，許多中層管理者在目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化、授權(quán)、跨部門協(xié)作以及變革管理等關(guān)鍵領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅影響團(tuán)隊(duì)的效率和士氣，也可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略目標(biāo)的未能實(shí)現(xiàn)。

課程旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助中層管理者提升關(guān)鍵的組織管理技能，從而更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。課程內(nèi)容涵蓋了六個(gè)關(guān)鍵的管理領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域都針對常見的管理誤區(qū)提供了理論指導(dǎo)和實(shí)操練習(xí)，確保學(xué)員能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識，提升管理效果。

課程收益：

提升目標(biāo)管理能力：構(gòu)建有效的目標(biāo)管理體系，確保團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略緊密相連。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作：掌握克服團(tuán)隊(duì)合作障礙的方法，提升團(tuán)隊(duì)信任、責(zé)任感，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向。

業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化：掌握流程管理核心，學(xué)習(xí)流程再設(shè)計(jì)，提高效率和質(zhì)量。

掌握有效授權(quán)技巧：學(xué)會(huì)正確授權(quán)，提升團(tuán)隊(duì)成員的自主性和責(zé)任感。

加強(qiáng)跨部門協(xié)作能力：掌握跨部門協(xié)作的四步法，促進(jìn)組織內(nèi)部的順暢溝通與高效合作。

提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變化。

課程對象：

中層管理者

課程方式：

講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱:

第一講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理概述

二、目標(biāo)管理5個(gè)常見誤區(qū)

誤區(qū)一：目標(biāo)太多不聚集

案例：NASA阿波羅計(jì)劃

誤區(qū)二：不符合smart原則

案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉儲(chǔ)物流的部門目標(biāo)

誤區(qū)三：指標(biāo)是活動(dòng)非結(jié)果

案例：產(chǎn)品研發(fā)/HR部門的目標(biāo)示范

誤區(qū)四：對數(shù)字理解不一致

1）目標(biāo)類型：登山型和攬?jiān)滦?/p>

2）兩種目標(biāo)背后底層假設(shè)

誤區(qū)五：忽視成員民主參與

1）至上而下的負(fù)面影響

2）目標(biāo)共創(chuàng)會(huì)的好處

三、目標(biāo)管理的搭建

1. 目標(biāo)管理五層次

1）戰(zhàn)略層目標(biāo)

2）業(yè)務(wù)層目標(biāo)

3）流程層目標(biāo)

4）部門層目標(biāo)

5）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人層目標(biāo)

案例解析：《藍(lán)海科技的目標(biāo)拆解》

2. 目標(biāo)管理兩對關(guān)系

1）“定性”與“定量”

2）“拆解”與“對齊”

3. 目標(biāo)管理四個(gè)共創(chuàng)會(huì)

1）【目標(biāo)制定】

2）【目標(biāo)策略】

3）【行為計(jì)劃】

4）【目標(biāo)復(fù)盤】

第二講：團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)管理概述

二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作五大障礙

1. 缺乏信任

1）行為表現(xiàn)：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）導(dǎo)致影響：個(gè)體孤立感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能降低

案例：市場部的功勞之爭

2. 懼怕沖突

1）行為表現(xiàn)：隱藏真實(shí)、避免異議、回避沖突

2）導(dǎo)致影響：個(gè)人潛力抑制、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新停滯

案例：沉默的會(huì)議室

3. 缺乏承諾

1）行為表現(xiàn)：目標(biāo)淡漠、承諾敷衍、執(zhí)行猶豫

2）導(dǎo)致影響：個(gè)人動(dòng)力缺失、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降

案例：對銷售目標(biāo)的冷漠

4. 逃避責(zé)任

1）行為表現(xiàn)：回避挑戰(zhàn)、缺乏責(zé)任感、推卸責(zé)任

2）導(dǎo)致影響：成員失責(zé)、團(tuán)隊(duì)受損

案例：新產(chǎn)品市場反響平平后“甩鍋大賽”

5. 無視結(jié)果

1）行為表現(xiàn)：個(gè)人利益優(yōu)先、忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、忽略反饋評估

2）導(dǎo)致影響：成員平庸、團(tuán)隊(duì)成果無效

三、克服團(tuán)隊(duì)合作五種障礙

1. 建立信任：促進(jìn)交流，相互尊重，展現(xiàn)可靠性

2. 掌控沖突：認(rèn)可多樣性，有效溝通，沖突解決機(jī)制

3. 兌現(xiàn)承諾：明確期望，可達(dá)成的承諾，持續(xù)監(jiān)督

4. 增強(qiáng)責(zé)任感：明確角色，強(qiáng)化問責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

5. 關(guān)注結(jié)果：目標(biāo)導(dǎo)向，量化評估，持續(xù)改進(jìn)

第三講：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大問題

問題一：沒有流程

問題二：設(shè)計(jì)缺陷

問題三：執(zhí)行不力

問題四：管理缺失

三、流程優(yōu)化·八步法

1. 識別改進(jìn)流程

2. 明需求建小組

1）設(shè)定流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）組建流程改進(jìn)小組

3. 分析當(dāng)前流程

1）畫流程圖

2）識別優(yōu)缺點(diǎn)

4. 設(shè)計(jì)新流程

1）設(shè)計(jì)若干備選流程

2）評估優(yōu)缺點(diǎn)

5. 開發(fā)流程指標(biāo)

1）流程終點(diǎn)指標(biāo)

2）流程過程指標(biāo)

6. 制訂實(shí)施體系

1）溝通：是什么，為什么，如何做

2）實(shí)施體系的內(nèi)容項(xiàng)

7. 執(zhí)行新流程

1）實(shí)施符合時(shí)間預(yù)期

2）各領(lǐng)域的專家參與貢獻(xiàn)

3）相關(guān)人有對實(shí)施的承諾

8. 管理流程

流程自測工具：《流程測評題》

案例解析：客戶服務(wù)流程優(yōu)化

第四講：授權(quán)管理

一、授權(quán)管理概述

二、授權(quán)的五個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知

1. 員工能力不足

2. 若想把事情做好，必須親自動(dòng)手

3. 沒有充足時(shí)間去授權(quán)

4. 錯(cuò)把命令當(dāng)授權(quán)

5. 授權(quán)等同于完全放權(quán)

三、避免反向授權(quán)的六招

1. 把任務(wù)返給員工

2. 提高員工自行解決問題的能力

3. 逼迫員工自己思考

4. 指導(dǎo)員工自行去做

5. 正確處理員工之間的矛盾

6. 讓員工負(fù)起責(zé)任

四、有效授權(quán)的七個(gè)技巧

1. 使員工與工作相匹配

2. 循序漸進(jìn)地授權(quán)

3. 授權(quán)整個(gè)任務(wù)

4. 為特定結(jié)果進(jìn)行授權(quán)

5. 權(quán)力與責(zé)任一并授予

6. 鼓勵(lì)參與和討論

7. 學(xué)會(huì)放手

案例：產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的困惱

第五講：跨部門協(xié)作管理

一、跨部門協(xié)作管理概述

二、跨部門項(xiàng)目失敗四大原因

1. 目標(biāo)設(shè)定出了問題

2. 沒有找到核心關(guān)鍵點(diǎn)

3. 阻力障礙分析不全面

4. 影響力策略太單一

三、跨部門協(xié)作的四步法

步驟一：明確目標(biāo)與責(zé)任

1）設(shè)定共同目標(biāo)

2）明確職責(zé)分工

步驟二：建立協(xié)作機(jī)制

1）建立溝通渠道

2）調(diào)整部門間協(xié)作方式

3）解決沖突

步驟三：實(shí)施與協(xié)調(diào)

1）定期檢查進(jìn)度

2）靈活調(diào)整策略

步驟四：回顧與改進(jìn)

1）收集反饋

2）評估項(xiàng)目結(jié)果

3）制定改善措施

案例：新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致經(jīng)銷商投訴嚴(yán)重

第六講：變革管理

一、變革管理概述

二、變革管理三大誤區(qū)

誤區(qū)一：變革管理層高層的事

誤區(qū)二：忽視員工的情緒和心理反應(yīng)

誤區(qū)三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持

三、變革八步法

1. 樹立緊迫感

2. 組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

3. 設(shè)計(jì)愿景目標(biāo)

4. 溝通變革愿景

5. 授權(quán)賦能

6. 積累短期勝利

7. 促進(jìn)變革深入

8. 成果融入文化

案例：解決庫存積壓，引發(fā)的組織變革

吳老師

吳錚力老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京創(chuàng)業(yè)酵母、哈啰出行等多家企業(yè)的創(chuàng)始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B鐵軍+銷售主管

曾任：嘉興智淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | CEO

曾任：北京藍(lán)馬車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | CEO

曾任：北京創(chuàng)業(yè)酵母 | 杭州負(fù)責(zé)人

曾任：哈啰出行 | 組織與人才發(fā)展總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、銷售管理、DISC領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、打造變革型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、組織文化重塑和革新、企業(yè)文化變革……

? 在企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造上：

——依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，提供定制化團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理方案，已為阿里、有贊、創(chuàng)業(yè)酵母等數(shù)十家知名企業(yè)打造出具備高度專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)。

? 在企業(yè)人才培養(yǎng)上：

——通過創(chuàng)建多層次的培訓(xùn)體系以及開展管理層發(fā)展計(jì)劃，幫助哈啰、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，累計(jì)培訓(xùn)10000+人。

? 在管理領(lǐng)域課程開發(fā)上：

——曾主導(dǎo)哈啰出行的新員工入職脫產(chǎn)項(xiàng)目，開發(fā)《哈啰文化價(jià)值觀》課程，并擔(dān)任主講老師，累計(jì)100+場，人數(shù)7000+人。

——曾開發(fā)出《因人而異的管理》《團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等系列管理培訓(xùn)課程，涵蓋銷售技巧、選育用留、客戶關(guān)系管理等多維度環(huán)節(jié)，累計(jì)授課50多場，培訓(xùn)學(xué)員3000+人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳老師20年來致力于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，從組織文化、管理體系、人才培育、組織培訓(xùn)等角度進(jìn)行全面分析，提供針對性解決方案。曾服務(wù)于阿里、哈啰出行、工貓、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)有效管理和高效培育，提高企業(yè)核心競爭力。

在組織管理層面：為哈啰、創(chuàng)業(yè)酵母等企業(yè)搭建起多維度組織管理體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展。

01-曾組建與管理阿里銷售團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工激勵(lì)，建立高績效的銷售文化。設(shè)計(jì)并實(shí)施團(tuán)隊(duì)銷售策略，實(shí)施精細(xì)化過程化管理，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新簽全年總業(yè)績?nèi)珖谌晷潞炚憬〉诙募芽儭?/p>

02-老師曾成功幫助創(chuàng)業(yè)酵母期與杭州地區(qū)10多家公司建立商務(wù)合作關(guān)系，并提供定制化的企業(yè)管理解決方案。實(shí)現(xiàn)了組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理、制度體系搭建項(xiàng)目的交付，項(xiàng)目交付滿意度高達(dá)98%。

03-老師作為哈羅出行創(chuàng)始高管之一，參與公司從初創(chuàng)到大規(guī)模成長的關(guān)鍵決策。成功搭建起了績效管理、人才培養(yǎng)、HR政委等多套完整的體系，助力公司從50人擴(kuò)展至6000人。

在人才培育層面：已成功為多家企業(yè)打造了多層次精英孵化鏈條，實(shí)現(xiàn)高效培育與精準(zhǔn)輸出。

01-曾為哈羅出行創(chuàng)建了多層次的培訓(xùn)體系和領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展項(xiàng)目，開展了《哈啰文化價(jià)值觀》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《因人而異的管理》等課程，累計(jì)200+場，培訓(xùn)人數(shù)8700+人次，顯著提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

02-老師曾負(fù)責(zé)同盾科技有限公司、大搜車等知名企業(yè)的團(tuán)隊(duì)人才體系搭建項(xiàng)目的整體實(shí)施，包括人才招聘、培訓(xùn)、評估等全維度環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與管理，助力企業(yè)提升20%組織效能。

在人才賦能層面：已成功為多家企業(yè)打造多元化人才培育體系，提升組織效能與專業(yè)賦能。

01-老師曾為阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站、菜鳥等企業(yè)開展《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC領(lǐng)導(dǎo)力》等領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，累計(jì)授課30+場，培訓(xùn)學(xué)員1200+人次。

02-老師針對銷售崗位特殊性開發(fā)出多門銷售培訓(xùn)課程，《因人而異的銷售管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等課程，助推多家企業(yè)的銷售業(yè)績增長30%以上。

主講課程：

《銷售團(tuán)隊(duì)管理·三板斧》

《文化變革：組織轉(zhuǎn)型的力量》

《領(lǐng)導(dǎo)力：情景管理智慧》

《優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力：打造變革型團(tuán)隊(duì)》

《中層管理者：六個(gè)核心管理技能》

《跨部門協(xié)作：超越溝通的5個(gè)機(jī)制》

授課風(fēng)格：

◆ 邏輯引領(lǐng)，深入淺出：吳老師能夠?qū)?fù)雜的知識體系進(jìn)行拆解，再以清晰的脈絡(luò)呈現(xiàn)給學(xué)員。無論是深?yuàn)W的理論還是繁瑣的案例，都能讓學(xué)員輕松跟上思路，快速掌握要點(diǎn)。

◆ 課堂幽默，寓教于樂：吳老師在授課過程中充滿激情，以飽滿的精神狀態(tài)和高昂的情緒感染學(xué)員，激發(fā)他們內(nèi)心對知識的渴望和對學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)員積極主動(dòng)地投入到課程中。

◆ 互動(dòng)教學(xué)，激發(fā)潛能：吳老師善于與學(xué)員建立良好的溝通和互動(dòng)，以平等、友善的態(tài)度傾聽學(xué)員的想法和問題，并通過巧妙的啟發(fā)式提問，引導(dǎo)學(xué)員自主思考，共同探索知識的奧秘。

部分服務(wù)客戶：

淘天1688、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴國際站、釘釘、貝殼、海馬體、獨(dú)立日，紅杏林、杭州銘師堂，愛回收，南京道群醫(yī)藥、杭州帕科科技、生科云選、安節(jié)科技、浙江飛越機(jī)電、杭州森那美、江波龍電子、北京恒潔、浙江航天信息……

部分學(xué)員評價(jià)：

周六的文化變革的課程讓我獲益匪淺，讓我意識到現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展遇到的問題正是因?yàn)槲幕兏锏膯栴}，這些模型和工具可以更好的幫助我去和我們領(lǐng)導(dǎo)談如何在公司內(nèi)部做文化變革的工作坊。

——杭州森那美人力資源部 周經(jīng)理

參加這門課程是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。它不僅解決了我在銷售團(tuán)隊(duì)管理中遇到的困惑，還為我提供了一套完整的管理框架。無論是定目標(biāo)的策略，還是追過程的精細(xì)管理，以及拿結(jié)果的有效機(jī)制，都讓我深受啟發(fā)，期待在工作中實(shí)踐并取得出色的成果。

——生科云選 朱副總經(jīng)理

周末有幸參加了吳老師有關(guān)企業(yè)文化變革的分享課，大家都是收獲滿滿。從課程的設(shè)計(jì)和講課切入角度，看的出來老師對分享內(nèi)容經(jīng)過了非常細(xì)致的理和整合，這也為不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)方向的小伙伴們提供了較為快速、便捷的信息輸入法。

——浙江飛越機(jī)電戰(zhàn)略專員 董經(jīng)理

參加吳老師的這門課程不僅讓我明白了跨部門協(xié)作中的難點(diǎn)所在，還提供了一套完整的解決思路和方法。在溝通和激勵(lì)機(jī)制的學(xué)習(xí)中，我獲得了很多新的啟發(fā)，相信能夠有效地提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和工作積極性。

——獨(dú)立日創(chuàng)始人聯(lián)席CEO 潘總

這門課程是中層管理者的寶藏指南。無論是目標(biāo)的精準(zhǔn)設(shè)定，還是流程的優(yōu)化，亦或是變革的有效推動(dòng)，都講解得十分透徹。通過學(xué)習(xí)，我對自己的管理角色有了更清晰的認(rèn)識，也更有信心應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

——愛回收 王經(jīng)理

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