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【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：

1、領導最好離我遠遠的，他一找我談話，保準沒好事兒。

2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結果昨天跟領導聊了聊，我突然就不想干了！

3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領導找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：

1、我自己的事情已經多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？

2、我不認為花時間和員工面談有什么用，績效分數低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

現代組織中，高績效水平已經成為組織重要的發展目標，高績效水平的實現除了企業擁有明確的組織目標和夯實的戰略落地工具外，如何幫助員工不斷調整自己的行為，共同向組織既定目標一齊發力，是另一個至關重要的成功因素。績效反饋面談便是幫助組織調整員工行為的有效利器。而現實工作中，績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因為管理者沒有運用高效能的績效反饋面談技術來開展該項工作。

本課程致力于利用理論與實際相結合，講授與實操相呼應的培訓方式，從績效反饋面談的流程、話術、溝通模型、溝通技巧、注意事項等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術，提高績效反饋面談工作績效，從而達到人才發展提升和組織績效的目的。

【課程收益】

1.降低各級管理者對于績效反饋面談的困擾與焦慮；

2.幫助各級管理者掌握績效反饋面談的技巧；

3.提升各級管理者績效反饋面談的實操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學、視頻教學、實操練習、學員分享，以解決實際問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地。

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業人員

【課程大綱】

一、開場、破冰活動

1.破冰與團隊組建

2.明晰本課學習目標與方法

二、績效管理通識

1.什么是績效管理

2.績效管理的責任主體

3.績效管理模式的變革

三、績效反饋面談初探

1.課前調查：績效反饋面談的意義

2.體驗式游戲：蒙面猜猜猜

3.績效反饋面談的作用

4.績效反饋面談的方式

四、基于回顧與發展的績效反饋面談

1.什么是基于回顧與發展的績效反饋面談

2.為什么要做基于回顧與發展的績效反饋面談

3.誰來/需要做基于回顧與發展的績效反饋面談

4.何時做基于回顧與發展的績效反饋面談

5.基于回顧與發展的績效反饋面談的結果應用

五、如何準備基于回顧與發展的績效反饋面談

1.如何評價績效表現

1)如何區分事實與觀點

2)目標制定SMART原則

3)績效結果診斷工具箱

2.如何評價素質能力

1)冰山模型

2)能力素質詞典舉例

六、如何做基于回顧與發展的績效反饋面談

1.績效反饋面談前的思想準備工作

2.績效反饋面談前的準備工作

3.避開績效反饋面談的誤區

4.績效反饋面談的結構化內容

5.不同績效水平人員的面談策略

七、績效反饋面談的引導

1.思考：績效反饋面談，誰是主角？

2.視頻分享：交出你的話筒

3.管理者如何傾聽下屬的績效總結

4.體驗式游戲：了不起的自己

八、如何讓員工主動提出改善

1.思考：如何引導下屬主動提出改善

2.績效反饋面談的技巧

1)二級反饋

2)三明治模型

3.教練的意義

4.教練的流程

5.基于GROW模型的教練輔導

九、如何促進員工改善落實

1.思考：如何促進員工改善落實

2.視頻分享：相信員工有辦法

3.案例分析：委屈的張三

4.模擬練習：假如你是趙經理

十、紀律面談

1.紀律面談的價值與意義

2.視頻分享：我們談談吧！

3.紀律面談的流程與實施要點

4.反饋的方法——啤酒模型

5.員工績效投訴的處理原則

十一、效果檢驗與課程回顧

1.知識點復盤

2.學員收獲分享

華老師

人力資源管理專家 華乃晨

【專業資質】

遼寧大學管理學碩士

中級經濟師

職業生涯規劃師

學習設計師

遼寧大學兼職講師

企業高級人力資源管理師一級

遼寧省青年大學生就業導師

美國CITE認證注冊國際職業培訓專家

【實戰經驗】

2010年-2016年任職于中國上市企業IT服務領先供應商東軟集團股份有限公司并擔任人力資源分析師，多年的企業管理咨詢與培訓經驗，在職期間負責某大型集團公司人力資源管理中績效管理、員工培訓與開發、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位，對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認識和理解。在多年實踐工作經驗的基礎上，華老師通過管理咨詢與企業培訓相結合的方式，運用人力資源管理技術助力企業提升組織與個人績效，最終實現組織戰略落地、目標達成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司項目經理、高級咨詢顧問。在職期間，深耕組織績效提升與學習發展領域，運用扎實的理論基礎與豐富的實踐經驗。參與并輔導多個咨詢項目，結合各行業特點進行試點探索，搭建模型對人員進行能力素質測評，根據客戶方各部門工作職責，協助部門完善年度績效管理指標。

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