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課程目標：

通過本課程學習，明白溝通的意義，梳理溝通細則，掌握高效溝通的規(guī)律。幫助員工做到與上級與下級的有效溝通提升員工工作效率，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強自身和企業(yè)的核心競爭力

課程特色：

1、詳細的訓前調研，解決企業(yè)管理層想要通過培訓解決的問題，有針對性開發(fā)組合落地課程。

2、落地的訓中體驗，理念與實戰(zhàn)相結合，高效率，有針對性，高參與度交付每一堂課程。

3、負責的訓后總結，根據(jù)課程中思想的碰撞與共識的建立，確定后期企業(yè)文化的建立確保實現(xiàn)培訓有結果。

課程收益

1、協(xié)助團隊建設積極的溝通文化。

2、使團隊盡量避免彼此交流時因溝通所造成的工作障礙。

3、使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率。

4、幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術。

5、運用同理心快速提升團隊組織建設的服務意識，打造和諧的團隊。

課程對象：

全員適用

課程方式：

課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析、管理游戲

課程大綱

一、關于溝通

1、什么是溝通？

1)溝通定義

2)溝通目的

2、組織中常見溝通問題

1)因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙

2)因同理心、同情心差異造成的溝通障礙

3)因知識、文化差異造成溝通障礙

4)因獲取信息不完整造成溝通障礙

5)因表達、理解能力差異造成溝通障礙

6)因“自我為中心”造成溝通障礙

3、溝通主要元素

1)語氣、性格……

2)溝通練習

4、 溝通三要訣

1）表達方三要素

2)受話方三要素

3)溝通靈魂——確認

5、 組織中常見三種溝通方式

1)口頭溝通

2)文字溝通

3)非語言溝通

6、溝通前準備工作

1)溝通流程

2)有目標的進行溝通

二、溝通頂級思維——同理心

1、同理心與溝通；同理心定義。

2、同理心的六大原則及三個過程

3、如何傾聽？

1)聽話聽音

2)聽具備的原則

4、同理心溝通技巧

1）建立溝通的同理心；

2）同理心溝通的四種境界；

3）案例分析、角色扮演。

5、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則

1)先處理心情，再處理事情

2)立場要堅定，態(tài)度要熱情

6、運用同理心

1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。

2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。

3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。

三、組織中溝通技巧提升

1、與上級溝通原則

1）執(zhí)行過程的溝通；2）與上級溝通的要點；

3）與上司溝通的注意；4）建立上下級的溝通系統(tǒng)。

2、與下級溝通原則

1）如何與組內成員溝通；2）與員工面談溝通；

3）改善人際關系的要訣；4）如何進行跨部門溝通。

3、性格不同溝通技巧的轉變

1）說、聽、問

2）問、聽、說

4、如何培養(yǎng)邏輯/系統(tǒng)思維能力

1)優(yōu)勢

2)方法實操

四、團隊中溝通案例實操

1、與人溝通要具備自信

2、微笑、贊美是高效溝通的“催化劑”

3、對不同對象采用不同的批評方式

4、對不同對象采用不同溝通技巧

5、幽默是高效溝通的“潤滑劑”

……

五、結束

1、愛的分享

2、愛的承諾

尤老師

尤龍濤老師

——新生代團隊管理實戰(zhàn)培訓師

北大、上海交大、西安交大管理學院特聘講師

曾任互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)標桿酷特智能商學院項目培訓總監(jiān)

曾任中國B2B網(wǎng)絡平臺：會商寶平臺銷售政委

中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)360商學院特邀講師

中國講師平臺年度——中國百強講師

中國高校崗前就業(yè)指導特聘導師

實踐/職業(yè)背景

1.尤老師擁有15年的企業(yè)管理和培訓經(jīng)歷，從一線銷售人員到區(qū)域負責人，真正積累一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

2.服務過上千名全國加盟商、創(chuàng)業(yè)者 歷經(jīng)10年開發(fā)3門版權課程 培訓行業(yè)深耕10余年， 從員工招聘、培訓、入崗，管理全系統(tǒng)人才梯隊培養(yǎng)經(jīng)歷

負責集團新員工培訓、老員工培訓、項目組培訓等全系統(tǒng)人才梯隊培養(yǎng)

負責眾創(chuàng)C2C項目組1000+創(chuàng)業(yè)者的培訓、管理、銷售金額突破千萬元

負責B2C項目組全國100+加盟商從0-1店面運營和管理

負責集團互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)C2M商業(yè)模式對外輸出幫助1000+企業(yè)學習轉型成功經(jīng)驗。

3.服務中國石油大、青島大學、海洋大學等多所高校崗前就業(yè)指導特聘導師，幫助上萬名學生實現(xiàn)從校園到職場平穩(wěn)過渡。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2020年度在從業(yè)經(jīng)歷中尤老師負責一家公司從0到1 的運營管理，帶領團隊在最短時間實現(xiàn)業(yè)務正常運營并且短短一年時間業(yè)績突破百萬。在此從業(yè)經(jīng)歷中真正實現(xiàn)了尤老師課程中所講以結果為導向的執(zhí)行才是企業(yè)和團隊正確的執(zhí)行方向的執(zhí)行理念，為今天《打造以結果為導向高效執(zhí)行團隊》提煉實戰(zhàn)經(jīng)驗注入實戰(zhàn)可落地的課程基因。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2017年度在培訓經(jīng)歷中尤老師負責全國上千位優(yōu)質創(chuàng)業(yè)者整體培訓解決方案的設計、管理及交付。幫助近1000位創(chuàng)業(yè)者在最短時間內熟悉業(yè)務模式、掌握產品優(yōu)勢、輕松駕馭銷售流程和技巧、實現(xiàn)短周期的財務回報。在此培訓經(jīng)歷中驗證了尤老師課程中銷售技能提升及異業(yè)合作的實戰(zhàn)性，為今天尤老師的《大客戶銷售技能提升訓練營》課程奠定實戰(zhàn)基礎。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：2016年度在從業(yè)經(jīng)歷中尤老師負責集團加盟商業(yè)績提升培訓整體解決方案，從產品培訓、銷售培訓、管理培訓、駐店賦能等培訓項目落地實施，幫助上百家店鋪突破從0到1 的進展，也幫助店鋪商家解決員工管理之痛、業(yè)務開展之痛，從而縮短投資回報周期。在此從業(yè)經(jīng)歷中通過駐店賦能總結經(jīng)驗為今天團隊管理、執(zhí)行團隊打造、銷售技能提升注入實戰(zhàn)基因。

【培訓課程】

《團隊建設：結果執(zhí)行力》版權課程

《團隊建設：團隊協(xié)作與沖突管理》

《管理：做新時代的管理者—七維管理》版權課程

《管理：管理七劍——中層管理第一課》版權課程

《管理：目標管理與計劃執(zhí)行》

《管理者角色定位與卓越行為》

《管理：管理者核心能力提升》

《管理：管理技能提升——七大管理杠桿》

《營銷：大客戶銷售技能提升訓練營》

《訓練：團隊凝聚力訓練營》

《溝通：高效溝通助力職業(yè)發(fā)展》

《溝通：高效溝通與沖突管理》

《問題分析與解決》

【保障課程落地措施】

措施一：課程交付之前必須對企業(yè)深入調研，盡可能掌握真實需求，時間允許開課前對參訓學員也要進行溝通。

措施二：課程堅決杜絕一個課綱講通篇，根據(jù)不同客戶需求進行內容定制開發(fā)設計，讓每一堂課都符合企業(yè)真實需求，每一堂課程都不重復。

措施三：課程交付過程中根據(jù)企業(yè)需求對現(xiàn)實問題或企業(yè)真實案例進行有針對性講解幫助企業(yè)解決實際問題。

措施四：課后根據(jù)企業(yè)需求可進行一對一輔導溝通，保障解決團隊實際問題讓培訓做到保姆式交付。

措施五：課后根據(jù)學員小結表實際對課程吸收情況給與企業(yè)真實反饋并有必要進行落地指導。

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