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課程背景

隨著房地產市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔，地產企業要獲得成功，單純靠產品、靠廣告轟炸，已經難以打動消費者。房企發展進入“產品競爭力和服務競爭力”雙引擎驅動時代！

業界普遍認為，標桿房企成功，都是優秀的物管服務在支撐。據此，許多同行大都認為：“服務就是靠物管！”、“只要（單純）做好物業管理就能支撐營銷、支撐地產的品牌建設”，結果卻事倍功半，

如何正確理解服務的營銷價值？如何真正發揮服務的營銷價值？...

地產、物業干部都頗為困惑！

課程價值與學員收益

行業獨家課程，首次系統解析龍湖、萬科等標桿地產運用“全員全維度服務營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構建；由此課程，干部學員可以領悟到“服務營銷”的真諦，進入“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產營銷與品牌建設的全新理念和模式。

適用對象

地產企業中高管、地產營銷策劃、物業公司中高管、物業項目經理、地產銷售案場管理團隊等

培訓大綱

第一章：地產主流營銷與非主流營銷

1.同質化競爭-主流營銷的困惑:廣告轟炸，效力大減，怎么辦？

2.案例:銷售“五星級”的服務與“一條短信”，營銷成效天壤之別，為什么？

3.劍走偏鋒的龍湖非主流營銷--“服務營銷”成效驚人！

第二章：營銷的本質與龍湖的認識

1.服務支撐營銷的困惑：到底誰成就了誰？

2.服務、物業支撐地產營銷：知易行難

3.營銷的表象與本質剖析

1)營銷是做什么的？

2)最好的營銷是什么？

3)物業管理是否=營銷？

4)工程、設計、行政人員，能否做營銷？

4.龍湖對服務營銷、對物業管理、對全員營銷的認識

第三章：服務營銷價值的發現

1.風從南方來

2.案例:小事件大啟發,開啟龍湖服務營銷模式.

第四章：龍湖全員全維度服務營銷模式構成

1.核心：體驗營銷

案例：龍湖體驗營銷的執行

2.服務營銷的邏輯與構成

3.龍湖全員全維度服務營銷122線索…

第五章：龍湖全員全維度服務營銷案例解析（重點）

1.無時不營銷、無人不營銷：龍湖全程服務營銷

1)地產規劃階段的服務營銷

2)地產建設階段的服務營銷

3)營銷推廣階段的服務營銷細節（體驗龍湖賣場的物管服務與營銷）

4)驗收階段—服務細節與營銷

5)交付階段—服務細節與營銷

6)裝修階段的營銷

7)入住之后的服務營銷細節事例—

2.無事不營銷、無處不營銷：服務營銷的全覆蓋

1)龍湖社區活動營銷

2)服務營銷如何把握細節？

3)員工素質營銷

4)氛圍營銷

5)教化營銷

6)圈層營銷水到渠成…

第六章：龍湖全員全維度服務營銷模式的支撐體系

1.理念，案例：客戶價值年

2.標桿學習，萬科地產、物業的啟發

3.策略與堅持

4.團隊支撐：服務營銷型團隊的打造秘訣？

5.資源整合

6.特色策劃與細節執行：客戶的感動是設計的結果！（重點）

案例視頻與研討：春游的策劃與執行（細節）

7.持續改善…

第七章：研討交流與答疑

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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