高效溝通能力
【課程編號】：NX37193
高效溝通能力
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【所屬類別】：溝通技巧培訓
【培訓課時】：1天
【課程關鍵字】：溝通培訓
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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
授課形式：
老師講授；案例分析；小組討論；學員互動等
課程意義：
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要
工具。數據顯示，50%的醫患矛盾源自溝通不暢，30%的商業交易失敗源于交易雙方并
未清晰的表達自己的想法，管理工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，成功的
公司管理人士通常會將 90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。
聰明的管理者或者職場人都知道，溝通是企業最大的沉默成本。良好的溝通讓員
工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，
良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。
課程收獲：
通過本次課程，您將學會透過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作和說的滿意度，學會用非強制性策略影響或激勵他人。
通過本次課程，愿您在工作或生活中：下情能為上知，上意能迅速準確地下達，人與人之間互通信息，互知甘苦，同心共感，攜手向前。
課程大綱
一、第一部分（高效溝通入門）
1、溝通的意義
2、溝通的歷程
3、溝通的原則與迷思
4、人際溝通的本質
5、如何成為溝通高手
簡介：在開始部分，我們將通過精彩的游戲與互動，引導學員了解溝通的概念，了解溝通在人際關系中的重要意義，知道溝通理論的發展歷程，掌握溝通的原則與陷阱，讓學員享受溝通，樂于溝通。
二、第二部分（看入人里）
1、認同-自我的塑造與展現
1.1 溝通和自我概念
1.2 溝通和自我認同管理
2、知覺-世界所是 VS 我們所知
2.1 知覺的概念與影響因素
2.2 知覺的傾向
2.3 同理心與溝通
3、情緒-適時適地傳達感覺
3.1 情緒的概念與影響情緒表達的因素
3.2 情緒表達的原則
3.3 管理困擾的情緒
簡介：在本部分，將引導學員探究自我的部分，從自我概念的角度出發，知道我是誰，
我什么樣的人，自我的概念與溝通之間的關系；引導學員理解客觀世界和自我知覺的
差別，明白外界信息與個人理解之間的溝壑；知道情緒對個體心理、行為的影響，更
好的掌控情緒，利用情緒，表達情緒，建立完善的自我表達體系。
三、第三部分（看出人外）
1、語言：人際關系的障礙和橋梁
1.1 語言的符合和影響
1.2 性別和語言
1.3 文化和語言
1.4 非口語溝通的特征、類型、影響因素
2、傾聽：不只是聽見
2.1 傾聽的定義和挑戰
2.2 傾聽的反應
簡介：聽與說是溝通最基本的組成元素，語言和非語言信息是溝通的橋梁。在本部分，將通過多樣的活動和小組討論，引導學員知道聽與說的重要意義，掌握傾聽的技巧，知道無效傾聽的類型，排除干擾溝通效率的障礙。
四、第四部分（看人之間）
1、發展關系動力
1.1 建立人際關系的意義
1.2 人際關系發展的模式
2、表達親密感
2.1 關系中的親密
2.2 關系中的自我坦露
2.3 自我坦露自我的其他溝通選擇
3、增進溝通氣氛
4、處理人際沖突
4.1 沖突的本質
4.2 沖突的類型
4.3 關系系統中的沖突
4.4 沖突類型中的變項
4.5 處理沖突的技巧
簡介：在本部分，我們將技巧和原則應用于實踐，所有的溝通都在人際關系中體現。
我們將引導學員在親密關系、朋友關系、工作關系中，掌握適宜的溝通技巧，建立正
向的人際關系模型。恰當處理人際關系的沖突，建設性的提高人際溝通的效果和效率。
劉老師
劉旭飛
心理學專家/人力資源專家
個人職稱：
心理學博士
知心社區創始人
國家注冊心理咨詢師
美國認知行為治療咨詢師
繪畫治療認證治療師
上海抗擊新冠疫情心理康復專家
上海華東人才教育集團特聘講師
近百場企業培訓經驗
數千小時的心理咨詢及督導經驗
某央企人力資源部經理
參與眾多中大型國企人力資源管理手冊，員工手冊的編制
主要課程：
心理學類：
《領導力技術》
《管理心理學》
《積極心理學》
《營銷心理學》
《團體心理疏導》
《高效溝通法則》
《壓力與情緒管理》
人力資源類：
《薪酬與績效管理》
《勞動關系中的法律風險》
《面試技巧-選拔優質人才》
《搞定企業定崗定編難題》
《管理者應該具備的項目管理思維》
服務企業：
上海電氣集團股份有限公司，中國東方航空股份有限公司，京東方科技集團股份有限公司，中國工商銀行股份有限公司，安永華明律師事務所等企業。
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