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【課程背景】

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。

它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。

PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。隨著越來越多的企業(yè)在內(nèi)部普及、應(yīng)用PDCA，管理者們發(fā)現(xiàn)，PDCA是在質(zhì)量管理、目標(biāo)管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我們每天都在解決問題。不同的是，高效能經(jīng)理人首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握科學(xué)、有效的管理者工具和方法，對工作本身是一種阻礙。

對PDCA管理循環(huán)進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，將它應(yīng)用在日常管理中，同時(shí)和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【課程對象】

基層/中層/高層管理者，車間主任/班組長、儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程收益】

充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理工作中的意義

理解問題的定義與問題的三種類型

清晰PDCA與兩類問題間的關(guān)系

掌握運(yùn)用PDCA解決問題的步驟與方法

掌握運(yùn)用PDCA實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與效率管理的技巧

【課綱大綱】

一、PDCA產(chǎn)生的背景

1.質(zhì)量管理階段

2.效率管理階段

二、PDCA循環(huán)四階段及其特點(diǎn)

1.PDCA循環(huán)四階段

2.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)

3.一個(gè)循環(huán)結(jié)束就提高一步，再循環(huán)再提高

4.閉環(huán)思維

【案例分享】不同企業(yè)的PDCA應(yīng)用案例演示

三、PDCA循環(huán)10步驟驟詳解

1.Plan階段—標(biāo)識(shí)定義問題

1)發(fā)現(xiàn)問題：4M1E自檢

2)陳述問題：邏輯性、可信性、客觀性、系統(tǒng)性

3)辨識(shí)問題：聚焦關(guān)鍵點(diǎn)&辨識(shí)問題狀態(tài)

4)問題評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5)明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

6)確認(rèn)問題實(shí)施工具

【主題練習(xí)】用4M1E如何清晰的定義問題

2.Plan階段—分析相關(guān)原因

1)客觀分析原因：兩看

2)分析原因工具：魚骨圖、問題漏洞5WHY

【主題練習(xí)】 魚骨圖or5WHY運(yùn)用

3.Plan階段—設(shè)定目標(biāo)

1)目標(biāo)SMART法則

2)達(dá)致型目標(biāo)vs改善型目標(biāo)的區(qū)別

4.Plan階段—提出解決方法

1)短期：立竿見影

2)長期：持續(xù)影響

5.Plan階段—決策制定

1)決策框架

2)決策評估工具運(yùn)用

6.PDCA行動(dòng)計(jì)劃

1)分解任務(wù)+任務(wù)排序

2)提出行動(dòng)計(jì)劃

【主題練習(xí)】行動(dòng)計(jì)劃表WBS+5W2H

7.Do階段—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

3)行動(dòng)計(jì)劃管理：盯、練、陪、問、批

4)行動(dòng)計(jì)劃管理工具：甘特圖/行事歷/To Do List

【主題練習(xí)】根據(jù)案例擬定行動(dòng)計(jì)劃（可用企業(yè)案例演練）

8.Check階段—跟進(jìn)調(diào)整與評估結(jié)果

1)階段性跟進(jìn)

2)合理性調(diào)整：激勵(lì)/支持/整改

3)過程與結(jié)果的評價(jià)：及時(shí)/客觀/量化

9.Action Circle階段—標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

1)科學(xué)客觀的復(fù)盤

2)卓越經(jīng)驗(yàn)的沉淀與萃取

3)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

4)流程化推廣語復(fù)制：落實(shí)管理，效果跟蹤

10.Action Circle階段—啟動(dòng)新的PDCA循環(huán)

四、PDCA循環(huán)與解決問題

1.問題的定義與分類

2.問題的三個(gè)層次

3.問題解決的基本意識(shí)

4.PDCA的問題解決工作方式

【案例演練】PDCA運(yùn)用分析、解決問題（可用企業(yè)案例演練）

五、PDCA循環(huán)與效率管理

1.目標(biāo)管理與工作計(jì)劃的關(guān)系

2.“效率”在不同任務(wù)中的計(jì)算公式

3.各類任務(wù)的事務(wù)優(yōu)先矩陣實(shí)例

4.PDCA的效率管理方式

【案例演練】高效工作計(jì)劃安排與組織協(xié)調(diào)（可用企業(yè)案例演練）

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強(qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強(qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國運(yùn)營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運(yùn)營管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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