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【課程背景】

企業跨部門溝通與協作是企業管理任務達成和各部門間管理工具發揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。

在企業管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。

《跨部門溝通與協作》課程的學習，是通往企業各部門間的橋梁，是企業跨部門協作發展的基石。作為沃爾瑪的創始人沃爾頓說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素”。

【課程目標】

理解跨部門溝通的意義及其重要性

探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素

掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程

學習跨部門間應有的溝通的方法和要點

掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任

學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協作

提升組織內部溝通能力，促進企業持續發展

【課程對象】

課程對像為企業領導層、企業中高層管理干部、各部門主管、骨干員工

【培訓方式】

課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式

【課程時間】

課程培訓時間可依據企業狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃，規劃為12小時(2天)或6小時(1天)的培訓

課程大綱

第一模、塊跨部門溝通的意義及重要性

課程導言

溝通的意義

溝通正確的觀念和心態

有效溝通的基礎及原則

企業內部溝通的方式

跨部門溝通的重要性

案例研討

企業跨部門溝通經典案例分享

課程體驗情境互動課堂講授+互動提問+案例分析+情境互動+團隊體驗+學員分享

第二模塊、跨部門溝通的障礙和問題

1.課前導言

2.跨部門溝通常見的障礙與問題

3.企業內部不容忽視的部門墻

4.客觀因素存在的個體差異

5,企業文化與團隊溝通意識

6.分組討論

企業內部跨部門溝通的障礙及問題探討

7.學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+小組研討+視頻觀摩+學員分享

第三模塊、跨部門溝通的方法和要點

1.課前導言

2.學習培養自我的溝通能力

3.提升精進跨部門溝通能力

4.跨部門如何有效的溝通

5.跨部門會議溝通的要點

6.企業在跨部門溝通中的作用

7.分組研討

企業內部跨部門溝通成功經驗分享

8.課程學習互動體驗課堂講授+互動提問+案例分析+小組討論+情景互動+學員分享

第四模塊、跨部門高效溝通技巧的運用

課前導言

營造良好的溝通氛圍

為他人著想與換位思考

跨部門高效溝通技巧的運用

利用數據及圖表說話

將復雜問題簡單化

面對面溝通

到位不錯位

化解不誤解

控制自己的情緒

減少抱怨從我做起

避免與緩解溝通沖突

案例研討

分組討論(頭腦風暴)

如何促進企業內部跨部門溝通

學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享

第五模塊、跨部門溝通的成功之道

課程導言

溝通從第一負責人做起

從能做到的開始

靈活運用溝通方法

建立有效的投訴機制

樹立共同的團隊目標

跨部門項目管理運作

避免跨部門溝通的短接

確認解決方法及有效執行

案例研討

課后學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享

第六模塊、課程總結與學習轉化

1．課程總結

2．學習轉化課程總結+學習轉化

張老師

張學飛—團隊領導力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團，質量管理與技術工程師

曾任美國友邦保險（AIA）廣東公司 儲備經理

中智光華教育集團，副總經理高級合伙人團隊領導力專家、企業經營沙盤模擬專家

西安交大、浙江財經大學管理學院、廣州市志愿者學院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導技術協會SPOT認證引導師

澳門教育與文化局特聘導師

“我是演講家”多屆特約評委

“中國體驗教育高峰論壇”“中國人才發展論談”等論壇發起人、演講嘉賓

【擅長領域】

企業經營與管理，領導力發展

九型人格在管理、營銷中的運用

沙盤推演等基于體驗式教學的管理課程

【個人簡介】

張老師十幾年的外資企業、民企工作經歷，做過中層，直至公司高層，長期貼心研究企業之間的共贏關系，積累了豐富的本土企業人才解決經驗；

十余年服務政府，國企央企的實戰經歷，深刻理解中國共產黨領導下的企業的核心競爭力和組織生態；作為廣東延安精神研究院特約研究員對中共的領導智慧持續研究學習；

張老師從一線技術人員、一線營銷人員，一線培訓師成功轉型企業高管，然后創業十二年，帶領公司在行業贏得翹楚位置，在多領域的經歷造就張老師對企業經營管理，團隊建設，團隊激勵，企業文化建設，領導力建設有著深刻的認知。

【授課風格】

張老師授課風格風趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發；尤其是他以豐富的管理經驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

【主講課程】

管理類：

《創新思維--六頂思考帽》

《高績效團隊建設與管理》

《九型人格在企業管理中的應用》

《角色認知與有效溝通》

《高效人士的七個習慣》

《克服團隊協作五大障礙》

《跨部門溝通與協作》

《目標管理及計劃達成》

《團隊建設與管理執行力》

《員工高效執行力的自我提升》

《問題分析與解決》

《有效輔導與激勵下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團隊經營管理》

《佛特角之旅--目標管理與團隊達成》

《吉塔行星—管理決策與高效執行》

《戰國策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業全面運營管理沙盤》

《聯合國大會—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領導力》

近期MTP項目：廣東的制造業（集團）公司

服務客戶

政府機關：廣州團校、安徽團委、江西商會、珠海社保、柳州團校、廣東煙草

高校：西安交大管理學院、浙江財經大學管理學院、廣州商學院、江西財經大學、廣東金融學院

通訊行業：中國移動（杭州、珠海）中國聯通（成都、樂山）鐵通、華為（廣州）

金融行業：農行佛山北滘支行、平安保險、友邦保險、廣州農商行、徽商銀行、新華保險、寧波農商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農商行、

生產制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國際電工、中建科技集團、慧民科技、東莞偉易達

服飾行業：佛倫斯(國際)集團、361°、安踏、法國埃維納國際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護膚、華夫人

國有企業：廣州化建集團、柳州重工、安徽城市規劃局、江蘇江南水務集團、廣東展鴻

快銷品業：佛山康師傅、佛山匯康達

其他行業：GSK葛蘭素史克、家樂福、亞信科技、易信網絡、263

【學員評價】

誠然，一個人永遠不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標，調整我們的計劃，再次貫徹我們的執行力，然而，你知道這樣的代價將會是多少嗎？就如同項目中的Bug，如果沒能在前期發現，后果嚴重啊。

——智聯科技 劉先生

在沙漠掘金這個沙盤課程里我感受到不一樣的學習方式，我一直固執認為學習是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學習原來可以很快樂。

——中聯重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時不太善于做計劃，訂目標，在這個課程中就表現為“只求生”、“沒方向”、“易妥協放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒有遠大目標的征程，我們都會設定一些小目標，并不斷調整計劃，改變決策，來配合我們的小目標。沙盤中，我們幾個隊，似乎都沒有計劃行程。當我們糧食不夠的時候，我們才想到了繞路去村莊里花高價買食物，當饑渴的時候，我們后悔我們沒有在綠洲補充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結果）的員工。如果你說愛企業，就請你為企業創造結果（價值）。如果你不提供結果，無論你有多愛企業，無論你多辛苦，企業都會因為沒有結果而破產。

——大金電氣 唐先生

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