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【課程獲益】

了解溝通對日常工作的好處和重要性；通過視頻分析及情景互動，讓大家建立溝通意識，培養(yǎng)在日常管理工作中的良好溝通習(xí)慣；

通過工作場景案例分析，讓大家掌握溝通的技巧，并能夠運(yùn)用到實際工作中，突破溝通障礙，達(dá)到全面有效溝通的效果。

【課程特色】

以體驗式學(xué)習(xí)為主，配以大量的實際工作場景案例，通過學(xué)員的互動交流，案例分析等生動有趣的形式，讓學(xué)員們在體驗中，領(lǐng)悟管理者在職場中面臨實際溝通的解決方案，建立正確有效的溝通觀。課程注重實用性，讓學(xué)員能夠在得到領(lǐng)悟和具體實操的基礎(chǔ)上，將課堂所學(xué)運(yùn)用于具體工作場景當(dāng)中。

【內(nèi)容概述】

模塊一： 進(jìn)入“全面有效溝通”

-溝通的“難”和“易”

-成功溝通第一步

-詮釋“全面有效溝通”

-“全面有效溝通”三要素

-“全面有效溝通”給工作帶來的良好效果

課程互動：溝通力自測/大型有效溝通練習(xí)《四方城》

模塊二：“全面有效溝通”的常見障礙

-個人障礙

方向/可信度/成見/經(jīng)驗/情緒

-組織障礙

信息過濾/干擾/反饋

課程互動：職場典型溝通案例分析《偷懶的小馬》/《蘭總的困惑》

模塊三：掌握“全面有效溝通”的技能

-“全面有效溝通”的原則

-如何有效“聽” – 如何讓他人感受到“被聽見/聽懂”

-如何有效“說” – 尊重的要領(lǐng)/說的場合/說的方式（職場非暴力溝通模式）

課程互動：實際管理溝通案例分析

毛老師

毛雯娟——職場管理溝通專家

曾任廣發(fā)銀行信用卡中心 全國高級直營培訓(xùn)經(jīng)理

曾任特百惠（中國）有限公司 全國培訓(xùn)高級經(jīng)理/首席培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任李錦記（中國）有限公司 人力資源高級培訓(xùn)及發(fā)展主任

曾任寶潔（中國）有限公司 人力資源部招聘主管

中國社會工作聯(lián)合會 認(rèn)證結(jié)構(gòu)式家庭治療師

NLP國際教練執(zhí)行師

NGH國際認(rèn)證催眠師

PAPI性格測試測評顧問及授權(quán)講師

DDI國際認(rèn)證講師

廣東廣播電視臺新聞廣播兒童心理大課堂及12355青少年成長熱線常駐嘉賓老師

廣東省心理協(xié)會會員

廣東金融學(xué)院特聘職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：管理溝通、高績效團(tuán)隊、營造職場積極心態(tài)

【個人簡介】

現(xiàn)為溫渡心理創(chuàng)始人之一，專業(yè)結(jié)構(gòu)式家庭治療師，專職講師，專注于各類職場心理、家庭伴侶關(guān)系、親子關(guān)系方面的培訓(xùn)體系搭建和培訓(xùn)輸出。成為溫渡心理創(chuàng)始人后，致力于職場積極心態(tài)課程、管理溝通課程及團(tuán)隊高績效課程的研發(fā)。本人一直專注于對各類人群的特點(diǎn)和心態(tài)的深入研究，曾為多家銀行、國有及跨國大型企業(yè)授課，擅長課程領(lǐng)域：管理類、個人素質(zhì)類、營銷類課程及親子心理教育和婚姻家庭心理教育的課程。

在廣發(fā)銀行任職全轄高級培訓(xùn)經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)全轄27家分行23家信用卡中心的直營培訓(xùn)管理工作，直接管理全轄35名培訓(xùn)主任及專員的日常運(yùn)營工作。在任期間，培訓(xùn)場次近百場，受訓(xùn)人員從營銷中心總經(jīng)理到營銷員，約超過數(shù)千人次。培訓(xùn)評估優(yōu)良率皆為95%以上。廣發(fā)卡的發(fā)卡率和用卡表現(xiàn)，連續(xù)近二十年為全行業(yè)第一，任職期間，廣發(fā)卡直營團(tuán)隊在坊間一直被稱為信用卡銷售的“黃埔軍校”。

負(fù)責(zé)全轄2000多人的信用卡直銷團(tuán)隊骨干的業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃和搭建銷售管理培訓(xùn)體系。

根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，搭建全轄直銷團(tuán)隊培訓(xùn)體系，編制公司中長期培訓(xùn)規(guī)劃；

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，協(xié)助各下屬營銷中心制定相應(yīng)人員的培訓(xùn)方案；

負(fù)責(zé)搭建全轄各層級培訓(xùn)體系，主編銷售管理層的系列課程，并在全轄推行實施；

負(fù)責(zé)全轄直銷培訓(xùn)團(tuán)隊的選用育留；

負(fù)責(zé)營銷中心核心管理層的親自培訓(xùn)實施：包括總經(jīng)理、推廣經(jīng)理、營銷組長

任職特百惠全國培訓(xùn)高級經(jīng)理，首席培訓(xùn)導(dǎo)師期間，負(fù)責(zé)15個區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理、約60個省級培訓(xùn)經(jīng)理及主任的培訓(xùn)管理工作。在任期間，主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、店主及培訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)工作，達(dá)上百場培訓(xùn)，數(shù)百小時培訓(xùn)時長。培訓(xùn)優(yōu)良率皆為95%以上。

負(fù)責(zé)全國500多個分銷商及4000多家專賣店的培訓(xùn)體系搭建和業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃及全國550位銷售員工的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。

負(fù)責(zé)分銷商和專賣店的《特百惠商業(yè)學(xué)校》培訓(xùn)體系項目，包括主導(dǎo)設(shè)計、編寫、整合，共計《經(jīng)銷商必讀》、《專賣店必讀》兩大部類系列的50余門課程。并帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊在全國范圍全面推廣實施，鞏固特百惠業(yè)務(wù)核心競爭力。推廣項目當(dāng)年，特百惠年銷售額的增長百分比達(dá)35%，成為全球第一。后本人被選為核心管理人才，到亞太總部接受全球總部最級別的高潛人才管理培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)全國《新加盟分銷商成長計劃》、《新加盟專賣店成長計劃》體系的建立執(zhí)行，穩(wěn)固銷售隊伍，實現(xiàn)連年業(yè)務(wù)的兩位數(shù)增長。

負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊核心管理人員的管理培訓(xùn)，更好地承擔(dān)“領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)”的角色，幫助公司的分銷商和專賣店隊伍不斷壯大。

【授課風(fēng)格】

實用落地：“課程實用性強(qiáng)”，是本人課程的一貫標(biāo)簽。豐富的信息及內(nèi)容，擅長將“概念”落于實處。 憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、從來以實施落地性為己任，成為培訓(xùn)管理的實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：善于用故事引出主題，親和力強(qiáng)，能迅速與學(xué)員找到共鳴。 案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：注重課程前期的溝通，課程對實際生活的指導(dǎo)性。內(nèi)容來源于實踐，高于實踐，貼合學(xué)員實際需求，能讓學(xué)員找出自身問題原因，迅速將所學(xué)在實際中運(yùn)用。分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。?善用互動，設(shè)計充分的演練還原工作場合，從而使得學(xué)員邊學(xué)邊練，快速領(lǐng)悟。

主講課程：

職場心態(tài)課程

《后疫情時代管理壓力和提升狀態(tài)》

《從邊界看良好的職場人際關(guān)系》

《走向職業(yè)化》

管理系列課程

《高效執(zhí)行力》

《全面有效溝通》

《時間管理》

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行（廣東）省聯(lián)社、廣州農(nóng)商銀行、東莞農(nóng)商銀行、潮陽農(nóng)商銀行、廣州銀行、華潤銀行、中信銀行、東莞銀行、北京銀行、南京銀行、廣發(fā)銀行等數(shù)十家銀行

企業(yè)類：中國移動廣州分公司、南方電網(wǎng)、廣州地鐵、廣州市總工會、廣州市婚協(xié)、嘉逸國際酒店集團(tuán)、中國大酒店等

【學(xué)員評價】

毛老師培訓(xùn)風(fēng)格親和，課程實用性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程當(dāng)中解決了我的很多工作上遇到的困惑，同時也幫助到我的團(tuán)隊同事，感謝！

-----中國農(nóng)業(yè)銀行佛山支行黨委副書記李曉玲

毛老師的三天《高效執(zhí)行力》的系列課程，從理論聯(lián)系實際，對于行內(nèi)的一級行和二級行的行領(lǐng)導(dǎo)，日常管理工作進(jìn)行有效梳理。反響很好！

-----華潤銀行總行人力資源部副總周曉鳳

毛老師的系列管理課程，對于我的工作很有啟發(fā)，尤其在解決團(tuán)隊管理問題的效率與落地性方面，直面痛點(diǎn)，剖析問題。

-----嘉逸酒店管理集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理LilyZhang

毛老師的培訓(xùn)性價比極高，簡單實用、易于實施操作?？芍苯釉谂嘤?xùn)之后，用于實際工作，課程實施便于在行內(nèi)部迅速復(fù)制推廣。

-----東莞銀行東莞分行個金業(yè)務(wù)總經(jīng)理王德才

毛老師的培訓(xùn)為我打開了另一扇門，讓我重新對自己進(jìn)行覺察，看到自己多年困惑背后的真實原因。 這對于我來說意義重大，在今后的工作和生活當(dāng)中，都會有所幫助。感謝毛老師！

-----工商銀行佛山分行個金總經(jīng)理林曉

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