貴陽客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

薪酬設(shè)計(jì)手把手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2026年07月11日

學(xué)員在接受薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理訓(xùn)練后，可以獨(dú)立開展本企業(yè)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，快速成長為技術(shù)型人力資源專業(yè)人士！課程收益：學(xué)習(xí)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程；體驗(yàn)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作技巧；實(shí)際上手操作薪酬體系建設(shè)過程中所有表格及相關(guān)技巧。課程大綱：薪酬設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行前期準(zhǔn)備訓(xùn)練召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)訓(xùn)練設(shè)計(jì)崗位評(píng)估要素......

高效倉儲(chǔ)管理與工廠物料配送 深圳：2026年07月11日

第一講：當(dāng)今物流倉儲(chǔ)管理的挑戰(zhàn)是什么？倉庫的類別有哪些老板對(duì)倉儲(chǔ)管理的最基本要求是什么？誰是我們的‘客戶’？‘客戶’對(duì)物流服務(wù)的要求有哪些-KPI？不同‘客戶’的要求側(cè)重點(diǎn)儲(chǔ)運(yùn)管理的基本流程應(yīng)該如何？不同倉庫的工作量側(cè)重點(diǎn)？組織架構(gòu)設(shè)置（崗位設(shè)置）......