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【課程特點】

重塑溝通行為習(xí)慣，提升職場溝通效率，建立信任人際關(guān)系

• 建立基于信任的溝通觀念，以增加信任為溝通出發(fā)點，而不是玩技巧

• 幫助學(xué)員改變溝通習(xí)慣，在記憶6個溝通習(xí)慣的基礎(chǔ)上形成良性的人際溝通

• 修正和重建溝通行為習(xí)慣，通過溝通達成有質(zhì)量的工作結(jié)果，同時增進信任的工作關(guān)系

【課程效益】

•心態(tài):了解自己在溝通的能力上有哪些差距，知道要調(diào)整哪些行為，愿意做出改變

•技能:建立信任、積極傾聽、同理心回應(yīng)、肯定性反饋、糾錯性反饋、客觀坦陳、調(diào)整溝通風格

•應(yīng)用:提高在工作場合中的溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系

【課程大綱】

習(xí)慣一： 建立關(guān)系與信任

• 理解個人溝通質(zhì)量對工作的重要性

• 了解什么是以信任為基礎(chǔ)的溝通，建立正確的溝通出發(fā)點

• 掌握增進信任關(guān)系的過程

習(xí)慣二：準備好后再溝通

• 認識到準備好再溝通的重要性

• 掌握溝通前做準備的四步

習(xí)慣三：傾聽并理解對方

• 理解為什么需要積極傾聽

• 掌握積極傾聽的技巧

- 配合身體語言

- 問問題

- 澄清及確認

- 同理心傾聽

習(xí)慣四：給予積極的反饋

了解反饋的作用

• 掌握給予肯定性反饋的原則

• 掌握給予糾錯性反饋的原則

• 理解有效反饋的模式

習(xí)慣五：客觀地坦陳己見

• 了解表達意見的四種方式：妥協(xié)迎合/消極進攻/強加于人/客觀坦陳

• 理解什么是客觀地坦陳己見

• 掌握坦陳己見的步驟

習(xí)慣六：以對方風格溝通

• 認識四種行為風格

• 做行為風格測試，知道自己的風格

• 了解不同行為風格的行為表現(xiàn)，能識別他人的行為風格

• 了解不同行為風格的溝通策略

李老師

李曉艷 老師——黨建專家

曾任：東風汽車集團公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任

曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師

講師資歷

15年工作經(jīng)驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗

一級企業(yè)人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)EAP首席咨詢師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

華中科技大學(xué)管理學(xué)博士

華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：黨史、黨建（特別是黨建標準化和談心談話）

培訓(xùn)經(jīng)驗

李曉艷老師結(jié)合近9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗和6年的高校教學(xué)經(jīng)驗，對黨史和黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊下沉到公司各個板塊指導(dǎo)黨建工作標準化和示范談心談話的高效落地化。主講的黨史黨建版權(quán)課，深受學(xué)員好評。

★2020年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》15天，連續(xù)返聘，好評率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。

★2020年10-11月為浙江電信、東方電氣風電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責任公司、中車青島四方機車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》持續(xù)返聘多期，并進一步采購了黨建版權(quán)課《紅言》。

★2020年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《崢嶸》和黨建版權(quán)課《紅言》，并預(yù)定了多場2021年的培訓(xùn)。

★2020年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行黨史版權(quán)課《崢嶸》線上學(xué)習(xí)項目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評。

★2020年12月-2021年1月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開發(fā)“項目、華夏銀行2021年“萬名書記進黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項目、中國移動北京公司黨務(wù)人員及團干部崗位模型構(gòu)建項目。

主講課程

《崢嶸™-黨史情景沙盤》

《紅言™-談心談話情景研討》

授課風格

體驗感強：把行動學(xué)習(xí)、情景沙盤和教練技術(shù)融進黨課的教學(xué)當中，教學(xué)形式生動活潑，打破了學(xué)員對黨課“排排坐、照著練”的刻板印象，學(xué)員的體驗感和獲得感爆棚。

落地性強：在整個黨課的教學(xué)中貫穿“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”的思想，把復(fù)盤歷史，聚焦企業(yè)實踐，指引黨建工作，有機融合，真正做到”黨業(yè)融合“，讓學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

易學(xué)性強：抽象的問題具體化，復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例、故事、視頻加深學(xué)員理解，通過角色扮演、情景演練、工具運用助力學(xué)員遷移轉(zhuǎn)化。

客戶見證

電網(wǎng)企業(yè)：國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司、國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司、國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司黃岡供電公司、國網(wǎng)四川省電力公司彭山供電公司……

銀行：工商銀行浙江省分行、工商銀行廣東省分行、中國銀行湖北省分行、天津市民生銀行…

能源企業(yè) ：中國石化西南石油局、東方電氣風電（山東）有限公司（央企）、國家電投集團東方能源河北公司、山東魯商集團（大型國企）…

汽車/煙草：中車青島四方機車車輛股份有限公司、上海煙草機械有限責任公司……

部分授課評價

李曉艷老師理論功底扎實，黨務(wù)工作經(jīng)驗豐富，把黨史和當下的政治要求相結(jié)合，并用生動的情景沙盤教學(xué)激活了整個課堂，打破了我們對黨課教學(xué)的認知。學(xué)員收獲感強，黨建口領(lǐng)導(dǎo)評價高，希望后續(xù)多合作！

——河北省電力公司石家莊供電分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

李老師通過”五馭模型”，貫穿起中國共產(chǎn)黨從建黨到建國這28年的崢嶸歲月；通過情景沙盤，讓我們深切體會到這28年的艱辛不易。正好今年我入黨28年，今天來上這個課，是機緣、是禮物、更是洗禮！深深的感謝李老師！

——中國銀行湖北省分行 某黨支部書記

這次課程讓我眼前一亮，聽過太多的黨課，自己更是講過很多的黨課，因為我自己就是黨課教研室的，我們負責開發(fā)黨課然后去公司輪訓(xùn)，但是以往的黨課包括我自己上的黨課，都是固定的模式：一位老師、一把椅子、一排排學(xué)生，老師對著課件講，學(xué)生等著聽。但是今天李老師的課，形式新穎，采用情景沙盤的方式，變黨課的單項輸入為多邊互動，學(xué)員參與感強，體驗感好，收獲多！是我們要學(xué)習(xí)和借鑒的，希望后面多多指導(dǎo)！

—— 中國石化西南石油局黨校 黨建部主任

這是我有生以來第一次對黨課產(chǎn)生這么濃厚的興趣，第一次沒在黨課課堂上打瞌睡，全程我都活力滿滿，有好幾次都差點被老師講的感動哭了，我一個大老爺們，都三十好幾的人了，竟然在一次黨課上變得這么感性，我自己也是吃驚了，以至于下課了，我還問我們同事“咱今天上得真的是黨課嗎？”今天的黨課是一次特別的體驗，我會記一輩子的！感謝老師！

——中車青島四方機車車輛股份有限公司

部分授課照片

中國銀行湖北省分行

《崢嶸》上海煙草機械有限責任公司

《崢嶸》

東方電氣風電（山東）有限公司（央企）

《崢嶸》國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司

《崢嶸》

浙江省電信公司

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司

《崢嶸》

中車青島四方機車車輛股份有限公司

《紅言》中國石化西南石油局

《崢嶸》

工商銀行浙江省分行

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司

《崢嶸》

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