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課程背景

華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍曾說(shuō)：“華為最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”

惠普的簽CEO路.普萊特(Lew Platt)也曾說(shuō)：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤(rùn)將是現(xiàn)在的三倍。”

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業(yè)的動(dòng)蕩，確保崗位工作順利傳承過(guò)渡；將、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益

了解崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及其在企業(yè)知識(shí)管理、人才培養(yǎng)中的重要價(jià)值；

實(shí)操經(jīng)驗(yàn)萃取3大環(huán)節(jié)、6大步驟，選擇企業(yè)實(shí)際工作崗位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取，通過(guò)練習(xí)鞏固學(xué)習(xí)成果；

做好各崗位經(jīng)驗(yàn)故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，形成公司案例庫(kù)；

系統(tǒng)化總結(jié)提煉案例信息，形成崗位關(guān)鍵問(wèn)題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開(kāi)發(fā)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承做準(zhǔn)備；

通過(guò)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取過(guò)程讓學(xué)員對(duì)各崗位有更深入全面、系統(tǒng)的認(rèn)知，促進(jìn)對(duì)本身工作的系統(tǒng)化總結(jié)能力。

課程對(duì)象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理、各崗位專家

課程形式

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等

課程綱要

一、開(kāi)場(chǎng)

1、開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：“Hello”體驗(yàn)活動(dòng)讓學(xué)員迅速熟絡(luò)并進(jìn)入課堂

收集內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

收集學(xué)員在企業(yè)知識(shí)管理/經(jīng)驗(yàn)萃取中遇到的各種挑戰(zhàn)

2、介紹課程目標(biāo)及整體安排

說(shuō)明“基于場(chǎng)景的崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取”之采蜜工作坊目的及產(chǎn)出

介紹工作坊參與原則及停車場(chǎng)的功能

二、基于工作場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)萃取介紹

1、從生活的例子了解經(jīng)驗(yàn)萃取概念：

怎樣成為一名情話高手？

專家竅門(mén)-公式-人人都能成為銷冠

2、從工作場(chǎng)景的例子了解經(jīng)驗(yàn)萃取的3大環(huán)節(jié)、6個(gè)步驟

以銷售崗位實(shí)際案例引入崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取的流程步驟

3、討論經(jīng)驗(yàn)萃取給人力、企業(yè)、本身工作帶來(lái)的價(jià)值

三、選場(chǎng)景：

1、理解工作“場(chǎng)景”的內(nèi)涵

2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對(duì)該崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析

3、選方向：根據(jù)“新、關(guān)、痛”為原則選擇經(jīng)驗(yàn)萃取的方向，保證萃取過(guò)程“碎而有序”

4、定義子場(chǎng)景：從“對(duì)象、渠道、板塊”3個(gè)維度梳理場(chǎng)景，識(shí)別出子場(chǎng)景

5、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

四、定標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)萃取結(jié)果制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性：標(biāo)準(zhǔn)如同高考指揮棒

2、定性標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源：限制性資源/風(fēng)險(xiǎn)+期待

3、定量標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源：“多、快、好、省”的場(chǎng)景萃取結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)

4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異

5、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

五、找挑戰(zhàn)：

1、根據(jù)子場(chǎng)景尋找完成任務(wù)的難點(diǎn)與易錯(cuò)點(diǎn)

2、難點(diǎn)：技術(shù)攻關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)、實(shí)施困難部分

3、易錯(cuò)點(diǎn)：新手容易遺漏或常見(jiàn)錯(cuò)誤

4、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

六、講故事

1、高峰訪談活動(dòng)：引入“英雄之旅”故事結(jié)構(gòu)

2、實(shí)操練習(xí)“英雄之旅”訪談問(wèn)題

3、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出案例集（包含成功經(jīng)驗(yàn)&經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

七、煉純金

1、系統(tǒng)化整理：根據(jù)提供的系統(tǒng)化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟

2、結(jié)構(gòu)化總結(jié)：流程式、要素式、關(guān)系式3種系統(tǒng)化

3、口訣化呈現(xiàn)：5種口訣化方法，讓模型更加易記

4、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，整理萃取信息，并進(jìn)行建模

八、做驗(yàn)證

1、路演活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)展示萃取結(jié)果，組織萃取結(jié)果評(píng)比，評(píng)選“萃取之王”

2、根據(jù)反饋意見(jiàn)，修改完善各自崗位萃取模型

九、經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示及收尾

1、萃取成果展示，激發(fā)成就感

2、總結(jié)學(xué)習(xí)收獲

3、制定下階段行動(dòng)計(jì)劃

經(jīng)驗(yàn)萃取現(xiàn)場(chǎng)：

王老師

王磊 老 師—— 企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問(wèn),行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決專家

19年甲方、乙方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛力人才培養(yǎng)、管理技能提升等領(lǐng)域。擅長(zhǎng)根據(jù)客戶需要，定制個(gè)性化的工作坊解決實(shí)際業(yè)務(wù)難題，設(shè)計(jì)企業(yè)人才發(fā)展項(xiàng)目，促進(jìn)高潛力人力角色轉(zhuǎn)型，提升績(jī)效，賦能業(yè)務(wù)，發(fā)展人才。

講師資歷 :

-美國(guó)國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院（INIFAC）CMF認(rèn)證—專家級(jí)引導(dǎo)師（全球第45位）

-新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)FNS認(rèn)證-CCF資深引導(dǎo)師

-中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)SALF認(rèn)證—專業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

-阿里巴巴西安創(chuàng)新中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

-擔(dān)任西門(mén)子培訓(xùn)經(jīng)理期間負(fù)責(zé)籌建西門(mén)子信號(hào)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）；

-擔(dān)任新東方教育科技集團(tuán)人才&學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

-在人才梯隊(duì)建設(shè)、管理技能提升培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)等方面有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

-西北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

-擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)難題解決、管理技能提升、敏捷內(nèi)訓(xùn)式隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

100+場(chǎng)引導(dǎo)工作坊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化引導(dǎo)工作坊，突破業(yè)務(wù)難題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

20+個(gè)高潛力人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同層面人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的人才發(fā)展項(xiàng)目。助力高潛力人才做好角色轉(zhuǎn)型，加速人才成長(zhǎng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

10+門(mén)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展需求量身定制滿足業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)課程，尤其擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化的視頻課程，通過(guò)正反事例對(duì)比讓學(xué)員身臨其境提升培訓(xùn)效果。

主講課程:

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-群策群力業(yè)務(wù)難題解決》

《非凡時(shí)刻-強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶體驗(yàn)》

《蝶變-新任管理者成長(zhǎng)地圖》

《共振-打造卓越團(tuán)隊(duì)》

《采蜜-基于場(chǎng)景的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《釀造-敏捷式課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

擅長(zhǎng)通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)個(gè)性化工作坊，研討主題包括：

點(diǎn)燃—年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作坊、工作流程優(yōu)化工作坊、復(fù)盤(pán)工作坊、開(kāi)門(mén)紅工作坊

聚能—團(tuán)隊(duì)融合工作坊、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊

塑形—企業(yè)文化落地工作坊（愿景/使命/價(jià)值觀梳理及企業(yè)文化項(xiàng)目落地）

高潛力人才角色轉(zhuǎn)型工作坊

授課風(fēng)格:

實(shí)用：培訓(xùn)課堂提供各種實(shí)用的工具，幫助學(xué)員使用工具解決工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

有趣：將引導(dǎo)技術(shù)（參與的技術(shù)）應(yīng)用于培訓(xùn)課堂及工作坊之中，通過(guò)學(xué)員的高度參與，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，符合年輕人學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雙贏：根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化的工作坊，既能解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)過(guò)程中的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員反思，強(qiáng)化行動(dòng)承諾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)員的雙贏。

學(xué)員評(píng)價(jià):

王磊老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，高效，我們已經(jīng)和王老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務(wù)中臺(tái)經(jīng)理

王磊老師根據(jù)我們的需求定制的問(wèn)題解決工作坊，與學(xué)員拿到的業(yè)務(wù)難題緊密相關(guān)，既有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)問(wèn)題的推進(jìn)，也促使高潛力人員的角色轉(zhuǎn)型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王磊老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——西安楊森人力資源總監(jiān)

第一次把行動(dòng)學(xué)習(xí)加入新師培訓(xùn)中，整體效果反饋非常好，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式讓新師明白高中部工作職責(zé)并制定后期60天的行動(dòng)計(jì)劃，有目的有動(dòng)作、有設(shè)計(jì)、有收口、有監(jiān)有反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)非常到位。

——新東方師訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師的課堂有若干實(shí)用的工具，通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)、練習(xí)及有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)，讓銷售的伙伴系統(tǒng)化的整理了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，非常實(shí)用！

——中國(guó)通號(hào)集團(tuán)西安通號(hào)公司銷售部部長(zhǎng)

王老師非常專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，一針見(jiàn)血的指出了學(xué)員存在的問(wèn)題，并給出了非常實(shí)用的改善措施讓學(xué)員的表現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍！

——延長(zhǎng)石油油田公司培訓(xùn)科科長(zhǎng)

在王老師的帶領(lǐng)下全體中高層共同分析了目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略，制定了切實(shí)可行的年度發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)對(duì)愿景的升級(jí)進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這個(gè)開(kāi)門(mén)紅工作坊非常有價(jià)值！

——杭州創(chuàng)兆涂料總經(jīng)理

客戶見(jiàn)證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動(dòng)、三星（中國(guó)）半導(dǎo)體、軟通動(dòng)力

2、醫(yī)療、金融、建設(shè)、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態(tài)集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、山西東泰能源、延長(zhǎng)石油、標(biāo)普清潔能源、國(guó)機(jī)集團(tuán)、陜西投資集團(tuán)、西電新能源

3、制造：

中國(guó)通號(hào)集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、青島特瑞德充電科技、西門(mén)子（中國(guó)）、綠能慧充充電、西電集團(tuán)、德國(guó)采埃孚、恒安集團(tuán)、中國(guó)建材商學(xué)院、立邦大學(xué)、杭州創(chuàng)兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團(tuán)、徐州中聯(lián)、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務(wù)

國(guó)聯(lián)質(zhì)檢、空港新城、華僑城物業(yè)、曲江銀座酒店、西安建筑設(shè)計(jì)研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會(huì)、盒馬鮮生、阿里商學(xué)院、新東方教育科技集團(tuán)、曠世傳聲

5、公益服務(wù)

真愛(ài)夢(mèng)想基金會(huì)、中國(guó)教育科學(xué)出版社、西安交通大學(xué)研究生院、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)就業(yè)處

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