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課程背景

從成熟的專業(yè)人員，特別是技術人員走上管理崗位時，經(jīng)常會面臨“水土不服”的狀況，比如角色不能轉換，過度關注技術細節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯，致使疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。稍有不慎，我們不僅得不到一個優(yōu)秀的管理者，甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術人才，給企業(yè)帶來無法彌補的傷害。因此，給予管理者專業(yè)的管理訓練是十分必要的。

實踐證明，專業(yè)牛不代表管理強，原來的技術專業(yè)經(jīng)驗已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。從技術人才到正真的團隊管理者需要的是如何從個人貢獻到團隊貢獻、如何從技術管理到人員管理、從專業(yè)能手轉型成為管理高手，需要思維轉型、能力獲得和塑造以身作則、身先垂范，激勵自我領導力，影響他人，掌握構建團隊領導力所需的有效溝通、激勵等領導藝術帶領團隊邁向高績效！

本課從分析技術人才走向管理過程中需要轉變的思維入手，分析技術人員的特點，了解轉型中將會遇到的問題，學習從技術成為管理的需要的轉變；同時指導學員在成為團隊管理者轉型之路中如何通過思維升級確保角色轉型，如何提升個人的團隊影響力，學習構建團隊領導對員工育、留、用過程中所需要的管理重心、技巧和領導藝術，確保實現(xiàn)從技術到團隊領導者的成功轉型和蛻變，更加賦能員工邁向高績效！

課程收益

● 分析總結從技術走向管理的常見問題；

● 認清管理者的角色定位，實現(xiàn)從技術走向管理的轉變；

● 避免簡單粗暴的管理過度行為對員工積極性帶來的負面影響；

● 讓管理者迅速掌握“職業(yè)化管理者”必備的思維和意識

● 學習實戰(zhàn)型管理者的定位和角色，理解管理者與專業(yè)技術人員的核心差異

● 掌握團隊管理技巧、部屬溝通、輔導與目標管理的有效方法和工具，即時提升執(zhí)行力

● 學習高執(zhí)行力團隊打造的實戰(zhàn)技能和方法，提升團隊管理效果

課程對象

企業(yè)中基層管理者、從專業(yè)走向管理崗位的新晉管理者。

課程方式

案例研討、互動活動、情境模擬、實戰(zhàn)預演等授課方法為基礎，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。

課程工具

APPLE發(fā)展策略、績效面談表、意愿力四象限、管控四象限、復盤表、可遷移技能分類

課程大綱

課堂導入：技術走向管理的煩惱(員工為何“不想干”和“要離職”)

第一項技能：角色認知

案例互動：技術大牛一定是管理大牛嗎？

一、從技術走向管理的角色認知

1. 從同事變?yōu)楣芾碚?mdash;—接受和適應“管理者”身份

2. 空降到團隊做管理者——被團隊接納和認可

3. 給團隊成員分配合理的任務——提出合理的要求

4. 讓員工承擔或更有挑戰(zhàn)性的工作——付出額外的努力

5. 讓員工理解和認同管理者的要求——真正承擔起責任

6. 處理團隊搞不定的問題和突發(fā)狀況

7. 及時掌握團隊的任務和執(zhí)行情況——提前干預

8. 用恰當?shù)姆绞浇o予員工反饋

9. 根據(jù)員工的不同情況——因材施教

二、通過管理歷練，完成破局

1. 發(fā)展原則，從自身優(yōu)勢出發(fā)

工具流程圖：APPLE發(fā)展策略

2. 拓寬思維，從被動變主動

1）從關注“事”到關注“人”

2）從“短期”到“從長期”

3）從“陷阱”到“優(yōu)勢”

工具：新任管理者自評表

第二項技能：角色定位

課堂研討：做為社會自然人的角色定位

一、管理者發(fā)展的五個角色

1. 一般員工

2. 一線主管

3. 部門經(jīng)理/總監(jiān)

4. 事業(yè)部總經(jīng)理/ 集團職能負責人

5. 集團高管

二、管理者發(fā)展的5個階段

1. 管理自我

2. 管理他人

3. 管理管理者

4. 管理職能/事業(yè)部

5. 管理企業(yè)

三、管理者發(fā)展不同階段的工作重點

1. 關鍵任務

2. 關鍵挑戰(zhàn)

3. 關鍵跨越

練習：制定你的發(fā)展計劃

第三項技能：員工賦能

一、輔導他人提升能力

1. 輔導他人的三個誤區(qū)

1）理想化 2）以自我為中心 3）急于求成

案例：團隊開會有人一言不發(fā)，不符合公司建言獻策文化，怎么輔導？

2. 輔導他人的四個關鍵

1）投入時間

2）明確目標

3）反饋與指導

4）跟時與評價

案例：組長與組員鬧矛盾，你該怎么輔導？

二、投入輔導的時間

1. 不給自己找借口

2. 贏回自己的時間

3. 堅持做重要的事

4. 二八法則分配輔導精力

三、明確目標促進績效達成

1. 明確目標

1）制定績效目標（底線值、達標值、挑戰(zhàn)值）

2）突出重點、抓住KPI

3）設定挑戰(zhàn)值

案例：A、B兩家公司的指標設定

工具：SMART原則

練習：利用SMART設定目標考核

2. 績效達成

1）績效輔導（與員工達成共識）

2）績效評價（能力、態(tài)度-績效評價矩陣）

3）績效反饋（結果反饋、爭做最好、結果運用）

案例：員工連續(xù)兩個月績效結果不理想，你如何輔導？

工具：績效面談表

練習：用績效面談表做一次詳細的績效面談

四、信任、激發(fā)與賦能

1. 信任

1）信任度定義（信任度公式）

2）自我定位

3）在團隊中創(chuàng)建與維護信任文化

2. 激發(fā)

1）喬哈里視窗盲區(qū)

2）善用技巧深度啟發(fā)（追問破除思維壁壘、引導中提問的技巧）

3. 賦能

1）團隊績效的主要障礙

2）領導的自我評估

3）團隊指導（打開員工心防、給員工加滿能量、賦能員工）

案例：新入職員工近期工作壓力大，你如何輔導？

五、跟進與評價

1. 制定跟進計劃（固定時間節(jié)點、關鍵節(jié)點）

3. 制定評價標準（以事實為依據(jù)、以解決問題為導向）

案例：2018級陳姓女學生的迷茫

第四項技能：管理團隊

一、承擔管理責任

1. 表率垂范

2. 為結果負責

3. 組織意識

案例：研發(fā)技術型團隊的成員常被迫承擔緊急的項目周期，該如何處理？

二、推動執(zhí)行

1. 新手管理者執(zhí)行力升級的六個誤區(qū)

1）超人心態(tài) 2）完美主義 3）想當然 4）控制狂 5）疏離旁觀 6）安于現(xiàn)狀

2. 打造團隊執(zhí)行力

案例：能干的技術型部屬犯了錯誤如何處理？

三、做該做的事：

1. 打破四種“超人心態(tài)”

1）急于求成VS延遲滿足

2）站在舞臺中央VS做一個幕后英雄

3）害怕失敗VS從失敗中學習

4）討人喜歡VS接受被人討厭

2. 讓員工先思考

3. 不做員工可以做到的事

四、要事第一

1. 優(yōu)先投入更重要的事

2. 建立長期思維

案例：一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦

五、人事匹配

1. 知崗:工作分析

2. 知人：勝任素質(zhì)

3. 匹配：知人善任

工具：意愿力四象限

4. 人事匹配的3個步驟：清晰界定和崗位描述-定義勝任能力標準-尋求有效評價方法

案例：如何管理技術型團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬？

六、過程管理（五個方法）

工具：管控四象限

1. 定期開例會

2. 建立抄送郵件的規(guī)則

3. 工作進度可視化

4. 開展專項會議討論

5. 加強非正式溝通

案例：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難怎么處理？

七、復盤

1. 復盤的基礎認知與誤區(qū)

1）基礎認知：在工作中學習、邊學邊干、邊干邊學

2）復盤誤區(qū)：復盤=思考？復盤=純思考？反思=思過？

模型：“觀為得”模型

2. 復盤的層次、標準與類型

1）復盤的3個層次：反觀、反思、反省

2）復盤的3個標準：能反觀、會反思、有反省

3）復盤的類型：事件復盤、問題復盤、分類復盤、對標復盤

3. 復盤3步驟：記錄-反思-提煉

案例：個人工作計劃的復盤

工具：復盤表

練習：完成一次部門績效復盤會議

第五項技能：管理提升

一、提升能力管理

1. 能力四象限及策略

1）能力矩陣的兩大維度：意愿度、勝任度

2）能力矩陣的四象限：優(yōu)勢區(qū)、潛能區(qū)、退路區(qū)、盲區(qū)

工具：可遷移技能分類

2. 能力修煉

1）決策能力

2）執(zhí)行能力

3）協(xié)調(diào)能力

4）統(tǒng)籌能力

5）語言表達能力

練習：用能力矩陣梳理自己的能力結構

二、提升人際關系處理能力

1. 與上級 2. 與平級 3. 與下級

三、提升矛盾處理能力

1. 免受“夾板氣”的兩個方法（變通執(zhí)行、注意協(xié)調(diào)）

2. 靈活處理各類矛盾（與上級，下級，平級的矛盾）

四、提升權力運用水平

1. 規(guī)避用權的誤區(qū)

1）利用權力激勵

2）利用權力代替思想工作、

3）利用權力爭取別人的認同

4）濫用權力

2. 合理用權

1）授權 2）借權 3）控權

五、打造卓有成效的管理

1）抓大事、要事，下放鎖事、小事

2）強調(diào)工作效果，少制定工作方法

3）細管督查獎懲，粗管理具體工作

肖老師

肖承建老師 企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家

21年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

蘭州理工大學MBA

中級經(jīng)濟師、中級人力資源管理師

日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

行動學習促動教練認證講師

曾任：國鴻新瑞 | 運營副總裁

曾任：綠地集團（世界500強） | 運營副總經(jīng)理

曾任：廣廈集團（中國500強） | 人力運營中心總經(jīng)理

曾任：品茗集團（上市） | 營銷總監(jiān)

曾任：奇宏電子科技集團 | 營銷副總

擅長領域：中層管理技能提升、高績效團隊打造、高效溝通、教練領導力、非人等

★ 產(chǎn)業(yè)升級——主導綠地集團、廣廈集團2家大型企業(yè)組織管理變革與產(chǎn)業(yè)升級

★ 產(chǎn)值創(chuàng)造——為國鴻新瑞從0→1搭建項目團隊，創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億大突破

★ 扭虧為盈——為廣廈集團研編集團管控模式，實現(xiàn)二級集團公司扭虧為盈（利潤2000+萬）

★ 人才培養(yǎng)——通過設定內(nèi)部人才選拔機制，用考核+考察的方式為廣廈控股集團、國鴻新瑞打造核心管理班子

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

聚人齊心——為企業(yè)打造創(chuàng)造價值的高效團隊

【高績效團隊打造】從對上目標分解計劃、橫向溝通資源協(xié)調(diào)工作、對下充分調(diào)動團隊積極性，并通過有效的銷售策略和技術方案，建立完善的銷售網(wǎng)絡，帶領品茗集團銷售團隊連續(xù)3年銷售業(yè)績增長超10%，關鍵客戶實現(xiàn)總量30+%的業(yè)務增長，創(chuàng)造歷史新高.

【大規(guī)模團隊管理】分管國鴻新瑞300+人團隊，同期運營管理8+個開發(fā)工程，在建面積超200萬方，為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億突破，實現(xiàn)公司業(yè)績的超額增長

【高執(zhí)行管控模式研編】曾為廣廈控股集團研編一套作戰(zhàn)指揮室的集團管控模式，并使得集團下的二級集團公司的業(yè)績扭虧為盈，當年度利潤超2000萬，成功化解了經(jīng)濟上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升30%。

選賢舉能——培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀管理人才

【中高層管理者培養(yǎng)】組織開展廣廈控股集團第一期中高級管理骨干研修班、與浙江省委黨校、浙江大學合作舉辦總裁班3期，培養(yǎng)中高級后備干部近300人；培養(yǎng)出具備高管工作能力的儲備干部10人，全部作為后備進入高管序列

【優(yōu)秀員工培養(yǎng)】針對國鴻新瑞集團快速發(fā)展，研發(fā)沉浸式體驗訓練，并進行培訓方案的設計和實施，年均培訓外訓團隊15個，累計參訓人數(shù)達800人，并帶領團隊掌握和學習新項目的開發(fā)和運用，為企業(yè)大大提升了業(yè)績

部分授課案例：

■ 雷士照明集團——《一線經(jīng)理實戰(zhàn)技能》《戰(zhàn)略解碼》、《中層管理者領導力》等課程

訓后成果：各區(qū)總經(jīng)理管理水平顯著提升，新開區(qū)域分子公司數(shù)量由5家增至12家，團隊人數(shù)由200人逐年飛速增長到500多人，授課效果得到董事長的大力認可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力資源管理》等課程

訓后成果：使得營銷團隊成員掌握如何去分析與客戶的客情關系，并在課堂輸出了高質(zhì)量思維導圖。且老師連續(xù)3年被集團指定為“營銷團隊特聘導師”。

■ 杭州納紋電子商務有限公司——《中高層管理者實戰(zhàn)技能訓練》等課程

訓后成果：客戶服務的投訴率降低了20%，培訓效果得到企業(yè)領導的高度好評，被企業(yè)評為：“最落地”的實戰(zhàn)講師。

■ 杭州建工集團——《CEO視角下的人力資源管理》課程，

訓后成果：訓后管理者團隊建立了一套系統(tǒng)的人力資源管理邏輯，并聯(lián)合企業(yè)人力資源部落實有價值的問題挖掘30+個/月，并解決問題，從而直接產(chǎn)生經(jīng)濟收益，使之落地價值最大化。課程及效果得到企業(yè)的稱贊，后返聘老師6期。

主講課程：

《破局增長：打造高績效團隊》

《領導有方：中層領導力精進》

《知人善用：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《關鍵能力：中層管理能力提升》

《能說會道：職場溝通技巧修煉》

《關鍵跨越：從技術走向管理》

授課風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

互動性強：擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

部分曾服務客戶：

中國移動（北京、廣州、四川等地）、中國石化長沙分公司、中建八局、杭州建工集團、中建四局第五建筑工程、中治鐵路局、陜西路橋集團、國龍建筑、江西金控集團，愛爾眼科醫(yī)院、國大藥房、中以生物科技、普利藥業(yè)集團、湖南有線、通達集團、明凱集團、浙江鑫日射科技、大周集團、東易日盛杭州分公司、雷士照明浙江區(qū)域集團、杉杉集團、杭州奧斯卡、科沃斯科技、金華腫瘤醫(yī)院、永康紅十會醫(yī)院、東陽人民醫(yī)院、綠之韻生物工程、紫光古漢、福州新意科技、都市麗人、張家港港口、國投曹妃甸港口、四川通信服務等。

部分客戶評價：

肖老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，每次培訓能夠重塑團隊職業(yè)形態(tài)，增強各管理者管理能力

——雷士照明浙江區(qū)域集團人力資源 李總監(jiān)

肖老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法

——金華腫瘤醫(yī)院院長 樓副院長

肖老師的課實用性非常強，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐

——東陽三建人力資源 周總監(jiān)

肖老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業(yè)實踐案例，是難得的良師益友

——陜西路橋培訓 張總

肖老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，嚴格要求，能夠鼓勵學員踴躍發(fā)言，讓課堂氣氛比較積極熱烈。

——通達集團人力資源 劉副總

肖老師課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，我們學員都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節(jié)課學下來有收獲，使學員對此培訓學習興趣濃厚。

——普利藥業(yè)人力資源 張副總經(jīng)理

肖老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)課程的知識結構特點，層次分明，重點突出，理論聯(lián)系實際，通過大量案例，課堂互動讓學員有興趣積極參與，課程內(nèi)不僅條理化，且系統(tǒng)性。

——杭州奧斯卡科技人力資源 曾總監(jiān)

肖老師教學基本功扎實，教學思路十分清晰，邏輯思維能力較強。授課時穿插常見的管理案例，引導學生積極參與，課堂氣氛活躍，教學效果很好。

——上海明凱集團人力 叢總經(jīng)理

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