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課程介紹

（迷你版行動學習項目-行動學習提升業績的秘密武器-基于行動學習的真實問題分析與解決）

課程規劃說明：

傳統的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發展的需求出現了不平衡，或者是基于組織對發展未來愿景的規劃，現實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”。“行動學習”通過解決組織內實際問題實現學員的學習與發展，其核心是在催化師的引導下，通過系統的質疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉變

行動學習可以打造組織再成長，全面執行企業戰略落地，改進企業的整體運營機制，完善組織人才培養體系，健全組織管理制度，優化供應鏈及服務水平，突破創新商業模式，持續成長再造企業輝煌。

基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標及收益

一、掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；

二、掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學習促動技巧

三、掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；

四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力，進而提升組織績效。

學員對象

高層管理者、企業骨干，中層管理人員等

課程大綱

第一單元：行動學習法導入

一、行動學習直面三大障礙

二、行動學習能夠給我們帶來什么？

三、企業成功應用行動學習法的關鍵

1、高層大力支持與重視

2、激勵團隊成員

3、成員積極交流互相學習

4、有效組織及時評估與反饋

四、行動學習公式AL=P+Q+R+I

五、行動學習理論基礎

1、“做中學”

2、經驗學習圈

3、系統思考

4、行動學習的學習本質(MBP模型)

六、行動學習的六個要素（如何操作）

1、問題或任務

2、行動學習小組

3、質疑與反思的過程

4、付諸行動

5、學習承諾

6、催化師（促動師）

七、成功的行動學習的七個關鍵步驟

1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、組建團隊確定學習方式（成立小組）

3、催化質疑學習問題解決工具

4、反思重新定位問題并制定方案

5、行動承諾執行方案

6、總結和評估行動學習方案

7、展現行動成果并固化推廣

八、行動學習經典工具應用（本部分可選講授）

1、聚焦式會話法-ORID

2、群策群力

3、團隊共創

4、世界咖啡-創造集體智慧的匯談方法

九、行動學習的應用范圍

1、中高層管理者領導技巧和系統解決問題方法

2、用于開發領導力

3、用于解決戰略與運營問題

4、應用行動學習的創新管理實踐

5、應用行動學習的高級人才培養

6、應用行動學習的商業模式探索

7、應用行動的客戶關系改善

第二單元：運用行動學習提升組織績效(基于真實問題解決研討)

一、找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

1、描述癥狀（問題的具體表現-基于組織績效）

2、針對具體表現重新闡述問題

3、確定解決問題的目標

工具方法：頭腦風暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片

二、自由討論問題產生的原因

1、找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：頭腦風暴+關聯圖+系統圖+問題樹

三、聚焦重要原因，剔除不相關原因

1、找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、將原因邏輯化、系統化

1、找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、把問題原因按輕重緩急排隊

1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、把問題原因轉換為子目標

1、制定消除原因的具體目標。

工具方法：SMART原則

七、自由討論解決方案

1、制定實現子目標的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風暴法

八、對解決問題的過程進行反思

1、問題、原因和目標進行整體回顧和反思

2、發生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、評估并確定解決方案

1、設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析

工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法

十、制定行動計劃

1、制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:行動計劃模板

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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