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課程背景

數字化轉型正在改變企業和整個產業的運行規律。在數字化轉型的過程中，傳統企業正在被大量初創企業和互聯網企業“圍攻”，初創企業和互聯網企業正在對傳統的市場規則和邊界產生沖擊，這些企業以更加密集的資本投資，更強有力的客戶關系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統運營機制“秘訣”。傳統企業在這樣的壓力之下，越發渴望借助層出不窮的數字技術，利用積累的產業優勢和數據資源，創造數字時代競爭優勢。

傳統企業轉型往往需要既可適用組織文化慣性，同時兼顧產品和服務創新，平衡前沿技術和商業價值的數字化轉型方法。數字化轉型的設計思維工作坊，是全球知名咨詢公司聯合領先數字技術企業的專家，結合眾多傳統企業實現數字化轉型經驗，提煉出來的行之有效體系化方法，旨在幫助傳統企業順利實現從商業到技術的低風險數字化轉型任務；

課程特點

授課形式：理論講解20%+案例分析30%+案例實戰40%+互動答疑10%；突出理論特點，注重案例分析與實戰體驗；

課程收益

1.打造驅動企業數字化轉型的高績效團隊；

2.創建“數字化創新”的思維模式和文化

3.利用技術和數據超越現有商業模式

4.聚合所在行業創新和洞察未來趨勢

5.創造有競爭力的數字創新組織，吸引更多客戶和人才；

受眾對象

1.戰略高層、戰略規劃人員、流程設計人員（CEO、CIO、CGO…）

2.推動企業數字化轉型的業務負責人和技術專家

3.產品開發與創新人員、服務方案制定者

4.市場營銷策劃、客戶經理

5.創新業務的負責人，創新創業導師及實踐者

課程內容

一、數字化轉型和設計思維

1.數字化轉型的三大模式與商業創新的三個特征

2.商業創新四大方法和案例分享

3.傳統企業的數字化轉型和商業創新的本質挑戰

4.價值創新的本質和案例分享

二、設計思維的基本理念與步驟

1.什么是設計思維（Designthinking）

2.設計思維的主要特征、過程與步驟

3.以客戶為中心的設計（UCD）與同理心的理念

4.同理心調研工具與方法

5.訪談、觀察、沉浸式體驗

6.用戶角色（Persona）和客戶體驗旅程

三、設計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）

1.從洞悉感受開始

2.選擇訪談、觀察與沉浸式體驗

3.核心工具練習：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)

4.族群分析、人物志、情景故事

5.同理心地圖

四、設計思維工作坊之——需求界定（Define）

1.從POV開始——深度挖掘需求

2.需求的分類、相關理論研討

3.經典教練工具與引導技術

4.創新發散與收斂

五、設計思維工作坊之——產生創意點子（Ideate）

1.創意能力的建立: 抽象與模擬

2.確認洞見創意 ( KANO模型)

3.創意能力與創新訓練游戲

4.創意開發的方法與訓練

六、設計思維工作坊之——原型建立（Prototype）

1.原型的概念、理念與意義

2.原型制作典型方法

3.原型制作與呈現: 情境故事

4.原型活動：從日常事物中創造事物

5.原型制作訓練：實體產品與服務解決方案

七、設計思維工作坊之——體驗測試（Test）

1.測試的意義與迭代原理

2.測試的典型方法與操作技巧

3.測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋

4.測試反饋與優化

八、設計思維工作坊之——數字化轉型的敏捷和精益邏輯（Agile）

1.實踐運營模式與風險掌控

2.將設計思考帶回工作崗位擴散

3.如何讓DT在工作上產生效益?

劉老師

數字化轉型實戰專家—劉凱老師

【背景介紹】

北航管理學碩士，國際認證項目管理專家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產品管理專家認證；

中央財經大學 商學院 特聘講師

現任 ORACLE 應用方案咨詢部 數字化轉型專家

曾任：中國國際創新平臺 聯合創始人

曾任：凱捷咨詢 數字轉型業務 專家顧問

【實戰經驗】

劉老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業創新管理、數字化轉型、數字化營銷等培訓和咨詢。

現任全球知名數字科技企業的數字化轉型專家，之前就職全球知名咨詢公司，負責數字化轉型和客戶體驗戰略咨詢。劉老師在企業數字化轉型、商業創新、客戶體驗、數字營銷和運營領域有20年咨詢和項目交付經驗，服務客戶覆蓋零售、互聯網、電子高科技、消費品流通等行業。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌。

對基于互聯網、社交、移動應用、云計算等敏捷項目管理、需求分析、架構設計、精益創新、快速原型設計有豐富經驗。熟悉企業的數字化戰略規劃和企業架構設計、全球前沿數字科技趨勢和商業應用案例、具有豐富的數字化轉型方法和實踐經驗，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷認證，Oracle架構專家、Oracle自治數據庫專家等認證；

【特點風格】

作為全球頂級企業的數字化轉型專家，每天真實接觸全球最新的數字化技術和數字商業新趨勢，形成融合硅谷領先企業的創新實踐和本土化落地經驗的獨特內容；

長期豐富的技術+商業應用的雙重咨詢背景，深入淺出地生動解釋時下最熱的技術術語（如云計算、機器學習、區塊鏈、人工智能、大數據…），幫助學員快速理解艱澀最新技術原理、業務價值和行業場景；

基于數以百計的企業數字化轉型咨詢案例，形成了企業數字化轉型豐富的問題診斷洞察與案例分析，幫助學員形成數字化戰略思考分析能力，避開人云亦云的技術跟風陷阱，減少投資風險和時機浪費；

傳授一套價值千萬的全球先進數字化轉型方法體系，包括從數字戰略設計、數字機會洞察、數字化轉型路線設計、到數字化能力規劃和戰略落地。并借助最受歡迎的工作坊方法，去推動企業的數字化思維變革。

擁有多年在不同行業的數字化轉型和商業創新培訓和咨詢實戰經驗，不僅有豐富方法論和技巧，而且案例豐富、實戰、真實，接地氣，有說服力。授課邏輯嚴謹，講解生動，幽默風趣，課堂上案例演練，讓學員參與其中，增強與學員的互動。

【主講課程】

一、數字化轉型

《戰略驅動的數字化轉型3.0》

《金融行業數字化轉型第一課》

《電力行業數字化轉型思維轉換》

《賦能業務的數據思維》

《云戰略轉型工作坊》

《中小企業數字化轉型升級》

《打造數據驅動的數字化營銷體系》

二、用戶體驗

《數字時代的客戶體驗改進與創新工作坊》

《數字時代的客戶體驗工作坊》

《數字化時代的客戶體驗策略》

三、創新與設計思維

《數字化轉型的設計思維工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系統化創新思維》

【服務客戶】

汽車裝備：廣汽本田、克萊斯勒，大眾汽車、東風商用車、長安汽車、中海油

機械電子：新樂電器、長發鋁業、耀明燈飾，新日電動車，河南四方達

信息技術：惠普（中國），華為技術，用友軟件，聯想集團、智聯招聘、中冶賽迪

服務行業：新東方前途出國、和君商學院、華住集團（漢庭）、天獅集團、百洋藥業

零售行業：HIERSUN（恒信鉆石) 、綾致時裝（Best Seller）、上品折扣、寺庫電商

金融行業：平安銀行、中國銀行、建設銀行，澳門銀行等

【精彩瞬間】

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