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【課程背景】

在企業里，溝通是團隊合作的基石，是執行力提升的保障。部門之間也需要高效地進行跨部門溝通，創建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門有效協作。

同時，企業里經常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項技能的重中之重，這些不僅影響個人短期業績，而且關乎企業的遠景發展。

【課程收益】

幫助個人成長，改善企業管理，改善人際關系，改善個人健康

【課程對象】

各層及員工

【課程大綱】

一、認識溝通

1.溝通的概念

2.溝通的三大要素

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

案例：誰是溝通高手

二、傾聽與提問技巧

1.積極主動傾聽

2.全身心的傾聽

3.傾聽對方的感受

4.體會和表達感受

5.感受的根源

6.有效提問的技巧

7.高效回應術

案例1：每句話要好好說

案例2：無奈的導購員劉美麗

演練：利用回應術，練習把紙杯賣出高價

三、把握溝通的關鍵要點

1.區分觀察和評論

2.雙核溝通技巧

1)溝通氛圍的營造

2)溝通內容的把控

3.保證溝通順利進行

1)強調溝通目的

2)保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中國合伙人》

演練1：高峰論壇記者招待會

四、溝通分對象

1.人際風格溝通技巧

1)不同風格的人分類

2)與不同風格人的溝通技巧

2.與工作對象的溝通

1)如何與上級領導溝通

2)如何與同事溝通

3)如何與下屬溝通

4)與客戶溝通的技巧

3.溝通的禁忌語

案例1：會議室的安排

演練1：金字塔結構梳理溝通思路

演練2：性格測評了解你的溝通風格

演練2：認識你的身邊人

五、影響溝通的因素

1.第一印象影響溝通

2.肢體語言影響溝通

3.時間觀念影響溝通

4.情緒影響溝通

5.壓力影響溝通

演練： 說出來的名片

【課程回顧與總結】

魯老師

魯藝老師簡介

【專業資質】

國網河南公司特聘講師

華北電力大學特邀講師

TTT訓練導師

高級企業培訓師

ISOL國際職業培訓師

國家高級人力資源管理師

CISN-注冊國際高級營養師

【從業經歷】

7年企業授課經驗，15年培訓管理與人才發展的經驗，國家電網、中國電信、中國移動、交通銀行、中國郵政等多家返聘講師；魯老師長期專注于青年員工素質提升、中層管理技能提升、高效溝通、思維導圖、高效能職場、情緒壓力管理等領域的研究。

【擅長領域】

電力行業青年干部系列課程、中層管理課程、班組長技能提升系列課程

【主講課程】

《情緒壓力管理》、《高情商溝通技巧》、《員工職業素養》、《結構化思考與商務匯報》、《重塑責任心，贏在執行力》、《打破部門墻-高效跨部門溝通及協作》、《員工職業生涯規劃》《思維導圖應用技巧》、《時間管理與工作組織技巧》、《教練技術在團隊管理中的應用》

【授課風格】

魯藝老師的課程側重于實戰，通過有效的互動、引導，激發學員的內驅力，提高學員的參與度，從而使學員在培訓結束后最大限度地接受培訓內容，提升企業培訓投資回報。

魯老師的課程按照2：7：1原理設計，以實戰為主，培訓與教練技術的融合設計，重點關注培訓前、中、后三階段配合，訓前包括專屬課前調查問卷、課程預習材料；培訓后有行動計劃及相關評估方案，最大程度的保障學習效果的達成。

【授課記錄】（部分）

2019年3月國網鄭州公司《綻放你的美----無齡女人養顏智慧》

2019年4月中國移動河南終端公司《溝通與影響力提升》

2019年5月中國移動邢臺公司《高效溝通與情緒壓力管理》

2019年5月建業教育集團《TTT-內訓師課程開發技巧》（兩期）

2019年6-7月鄭州銀行《情緒壓力管理》兩期輪訓

2019年7月中國聯通洛陽分公司《情緒壓力管理技巧》

2019年8月 國網河南省電力公司物資公司《高效溝通》

2019年8月中國農商銀行開封分公司《精英團隊賦能工作坊》（兩期輪訓）

2019年8月國家電網焦作分公司《教練技術在團隊管理中的應用》

2019年9月國家電網洛陽分公司《思維導圖》

2019年9月天津泰達工程公司《公眾表達與個人影響力提升》

2019年10月國家電網孟津分公司《結構化思考力》

2019年10月北京市海淀區社保局《思維導圖》（兩期輪訓）

2019年11月華夏碧水環保科技有限公司《工作生活平衡藝術之----時間管理》

2019年11月國家電網山西侯馬分公司《公眾表達與高效溝通》

2019年11-12月中國電信重慶分公司《精英團隊賦能工作坊》（六期輪訓）

2020年3月線上公開課《如何提升你的“言值”》（線上課程平臺）

2020年6月國家電網駐馬店分公司《思維導圖應用技巧》

2020年7月國家電網鄭州分公司《高效職場與跨部門溝通技巧》

2020年7月國網能源互聯網電力設計院中層干部《高效溝通技巧》

2020年8月國網濟源分公司青年儲備干部《時間管理與工作組織技巧》

2020年8月國網焦作分公司《高效職場高效溝通》（三期輪訓）

2020年9月國網濮陽分公司青年員工素質提升《高效溝通與情緒壓力管理》

2020年9月國網洛陽供電公司《高效溝通與壓力疏導》（兩期輪訓）

2020年9月鄭州公交黨校儲備干部《重塑責任心，贏在執行力》

2020年9月國網清豐分公司青年員工素質提升《高效溝通技巧》

2020年9月國網南陽供電公司《陽光心態與高效溝通》

2020年9月國網鶴壁供電公司《高情商溝通》

2020年10月國網信陽分公司《思維導圖》

2020年10月國網清豐供電公司《陽光心態與高效能人生》

2020年10月國網濮陽供電公司《職場禮儀與職業素養》

2020年10月國網湖北神農架供電公司《陽光心態與職業素養》

2020年10月山東電氣電工集團《思維導圖在職場中應用》

2020年10月國網張掖電力公司《結構化思維與公文寫作》

2020年11月國網晉中供電公司《公眾表達與個人影響力提升》

2020年11月新疆交通銀行《高效能人士7個習慣》（線上課）

2020年11月國網黃驊供電公司《服務禮儀與高效溝通》

2020年11月陽光人壽河南分公司《陽光心態與高效能人生》

2020年11月新疆交通銀行《生活在左工作在右-生活工作平衡術》

2020年11月國網內江供電公司《結構化工作匯報》

2020年11月國網西寧供電公司《邏輯思維與思維導圖》

2020年11月國網恩施供電公司《高效能人士七個習慣》

2020年12月國網蘭州供電公司《高情商溝通》三期輪訓

2020年12月國網滄州供電公司《服務禮儀與高效溝通》兩期輪訓

2020年12月國網滁州供電公司《結構化思維與思維導圖》

2021年3月河北邯鄲磁縣供電公司《高效溝通》

2021年3月云南紅河南方電網《辯論賽賽前輔導實戰演練》

【服務客戶】

電力電子：國家電網河南分公司、國網河南省電力公司物資公司、鄭州富士康、國家電網三門峽分公司、國家電網焦作分公司、國網南陽供電局、國網信陽供電公司、國家電網洛陽分公司、國網能源互聯網電力設計院、國家電網孟津分公司、國家電網山西分侯馬公司、國網山西陽泉分公司、國網晉中分公司、國網濟源分公司、國網濮陽分公司、國網洛陽分公司、國網開封分公司、國網駐馬店分公司、國網吉林分公司、國網杭州分公司、國網安徽滁州瑯琊山抽水蓄能公司、國網河北滄州分公司、國網河北黃驊分公司、國網甘肅蘭州分公司、國網青海西寧分公司、國網湖北神農架分公司、國網恩施分公司、天津電力、鄭州豫能熱電公司等。

其他行業：中國移動河南分公司、鄭州公交黨校、中國移動河北分公司、中國電信河南分公司、中國郵政、中國移動周口分公司、中移在線河南分公司、中國移動焦作分公司、中國移動邢臺分公司、中國電信鄭州分公司、中國聯通鄭州分公司、中國聯通洛陽分公司、中國移動邯鄲分公司、中國移動邢臺分公司、中國移動滄州分公司、中國移動河南終端公司、中國電信重慶分公司、中國石油鄭州分公司、中信銀行鄭州支行、中信銀行河南支行、中國信保河南分公司、民生銀行鄭州支行、中國銀行河南分行、鄭州銀行、洛陽銀行、開封農商銀行、河南恒通公路橋梁建設有限公司、華夏碧水環保科技有限公司、中國信保河南分公司、天津泰達工程公司、鄭州曰佳智能科技有限公司、開封農商銀行等

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