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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，越來越多的客戶不去網(wǎng)點了，各大銀行掀起智慧銀行轉型，傳統(tǒng)營銷模式電話邀約不到客戶、沙龍出不來業(yè)績、存量客戶維護壓力大、考核指標確越來越重，貴賓客戶不斷流失，存款新增難上加難，如何在新時代轉型下更好的服務營銷客戶，因此需要客戶經(jīng)理更專業(yè)的營銷技巧，更新穎的營銷策略！

課程收益：

課程設計以6D設計為原理，以結果為導向，緊密圍繞客戶經(jīng)理典型營銷情境，采用實景沙盤模擬的方式系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理營銷技巧，例如：微信服務營銷、情境邀約沙龍等，過程設計學、練、用、評，課程結束客戶經(jīng)理即可運用所學知識提升業(yè)績；

課程結束后學員可以掌握以下核心收益：

● 對互聯(lián)網(wǎng)金融時代產(chǎn)生清晰的認知

● 廳堂、存量、代發(fā)等7大類客群存款情境

● 微信吸粉、宣傳、維護情境

課程對象：

網(wǎng)點行長、中級客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理

課程大綱:

第一講：智慧銀行轉型過程中網(wǎng)點挑戰(zhàn)與機遇

一、導入：客戶、網(wǎng)點及銀行發(fā)展趨勢探討

1. 廳堂發(fā)生的變化

2. 客戶生活發(fā)生的變化

3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起

4. 國內銀行發(fā)展的趨勢

案例：全功能型無高柜網(wǎng)點打造

研討：智能化轉型下營銷的機遇與挑戰(zhàn)

1）從等客上門——主動出擊

2）從業(yè)務辦理為主——服務營銷一體

3）從簡單產(chǎn)品銷售——綜合產(chǎn)品營銷

任務一：情境沙盤實戰(zhàn)——微信服務營銷情境

導入：微信服務營銷現(xiàn)狀及困惑

微信案例

一、微信服務營銷四大價值

二、微信個人形象管理

個性案例：個人形象的個性化設計

優(yōu)秀案例：某銀行客戶經(jīng)理

三、微信吸粉情境

1. 廳堂辦業(yè)務客戶吸粉

工具：吸粉工具

話術：吸粉話術及異議處理

2. 廳堂等候區(qū)客戶吸粉

案例：微沙龍吸粉

3. 存量客戶吸粉原則及技巧

4. 貴賓客戶批量吸粉情境

5. 普通客戶批量吸粉情境

案例：理財客戶微信吸粉

四、微信維護及營銷

案例：微信帶來的存款

1. 微信維護的價值

1）微信朋友圈維護？

2）8類客戶感興趣宣傳類型

3）朋友圈點贊技巧

案例：一次點贊失去引發(fā)客戶投訴！

4）微信朋友圈怎么發(fā)？

a微信發(fā)送頻率

b不同時間微信發(fā)送策略

c營銷型微信怎么發(fā)更有效？

5）微信群發(fā)技巧

五、微信營銷技巧

1. 標簽建立

2. 微名片制作

3. 客戶關鍵信息備注

4. 加好友以后微信名片推送

5. 微信文章標題吸引力

6. 文案簡單明了，買點清晰

任務二：情境沙盤實戰(zhàn)——網(wǎng)點穩(wěn)存吸存情境

導入案例

一、7類20種精準存款營銷

1. 關鍵時間存款調節(jié)類

2. 資金承接類

3. 結算類客群

4. 忠誠穩(wěn)定類

5. 代工客群類

6. 第三方客群

7. 他行高端客群

二、存量客戶吸存策略

1. 同層級客戶吸存策略

1）開源節(jié)流——高端客戶維護策略

2. 潛力客戶吸存策略

1）潛力客戶分析

3. 短信吸存策略

4. 短信編輯——短信吸客3個關鍵

三、理財類客戶存款營銷策略

1. 理財布局策略

2. 理財?shù)狡诳蛻舢a(chǎn)品配置策略

四、廳堂客戶吸存及挽留技巧

1. 柜面客戶吸存策略

2. 柜面存款產(chǎn)品及營銷話術

3. 柜面存款挽留“四步法”

五、等候區(qū)及流量客戶吸存策略

案例：廳堂存款營銷策略及話術

六、代發(fā)資金留存及吸存策略

1. 獲客——代發(fā)客戶10類獲客來源分析

2. 經(jīng)營——維護時機及經(jīng)營策略

3. 營銷——三種代發(fā)客戶營銷策略

七、走進市場抓結算

1. 銀行結算類客戶現(xiàn)狀分析

2. 存量客戶結算客戶維護及跟進

3. 結算類客戶產(chǎn)品配置策略

4. 結算POS/二維碼營銷策略

5. 結算POS/二維碼營銷工具設計

案例：二維碼支付營銷策略

小組演練：網(wǎng)點精準吸存方案設計；

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經(jīng)營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學術委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學繼續(xù)教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內某知名連鎖服務機構高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業(yè)化發(fā)展教育教學優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓領域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓練》《星際傳奇®—五項領導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領導力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務開發(fā)》《集郵業(yè)務創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉型培訓》《金融內訓師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機構。

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