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【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工，多人之間在會(huì)議環(huán)境中的復(fù)雜溝通導(dǎo)致會(huì)議混亂和會(huì)議無(wú)效。而本課程將重點(diǎn)聚焦在上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助管理人員建立溝通模型，學(xué)會(huì)使用管理溝通工具和溝通模型提高企業(yè)管理效能，從而減少企業(yè)在管理溝通方面所造成的成本損耗。

【解決問(wèn)題】

1、理解自身管理定位和溝通模型

2、如何建立信任提高溝通有效性

3、如何通過(guò)溝通工具調(diào)整下屬能力意愿

4、如何發(fā)出指令做到傳達(dá)無(wú)偏差理解無(wú)損耗

5、如何有效傾聽(tīng)獲取信息探尋真實(shí)意圖

6、如何通過(guò)提問(wèn)獲取情報(bào)以及激發(fā)員工潛能

7、如何通過(guò)反饋對(duì)員工行為進(jìn)行建模

8、如何組織高效會(huì)議

【授課對(duì)象】

基層主管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、中層干部、智能部門(mén)管理者

【工具模型】

溝通模型 / 溝通視窗 / 能力意愿模型 / 五遍傳達(dá)模型 / 晉級(jí)傳達(dá)模型 / 傾聽(tīng)三要素 / 5W+2H模型 / 5WHY模型 / GROW提問(wèn)模型 / FFC反饋模型 / SCE反饋模型 / SPIN反饋模型 / 頭腦風(fēng)暴 / 六頂思考帽

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例講解、分組討論）

1）管理技能分類(lèi)

2）管理技能定位

3．管理溝通

4．溝通模型

1）溝通模型

2）溝通漏斗

3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、讓學(xué)員理解管理的含義。明確自己的管理技能配比，以及高效溝通如何在管理中的任務(wù)和重要度。

2、理解溝通模型建立溝通框架，識(shí)別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進(jìn)行針對(duì)性修正從而提高管理效能。

二、溝通外部條件

1．溝通通道（情景演練）

1）溝通工具

2）溝通網(wǎng)絡(luò)

2．發(fā)送者

1）溝通視窗

2）隱私象限（案例講解）

3）盲點(diǎn)象限（情景演練）

3．接收者

1）工作績(jī)效公式

2）能力意愿模型（案例講解）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解不同溝通工具的特點(diǎn)，以及不同組織架構(gòu)的溝通通道特點(diǎn)，能夠挑選最佳方式進(jìn)行溝通提高管理效能。

2、從自身角度出發(fā)掌握如何增強(qiáng)信任度提高溝通效率。

3、能夠判斷員工的溝通接受度，挑選對(duì)應(yīng)溝通策略進(jìn)行管理，以及如何通過(guò)管理手段調(diào)整員工溝通接受度。

三、管理溝通行為

1．傳達(dá)（案例講解）

1）五遍溝通法（情景演練）

2）晉級(jí)溝通模型（隨堂測(cè)試）

2．傾聽(tīng)

1）外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）傾聽(tīng)三要素（隨堂測(cè)試）

3）關(guān)注點(diǎn)

4）傾聽(tīng)流程

5）五秒陷阱

6）三秒墊（情景演練）

3．提問(wèn)

1）提問(wèn)分類(lèi)（隨堂測(cè)試）

2）思路提問(wèn)（案例講解）

3）提問(wèn)導(dǎo)向

4）5W+2H模型（隨堂測(cè)試）

5）5WHY模型（案例講解）

6）GROW模型（案例講解）

4．反饋

1）反饋分類(lèi)（情景演練）

2）無(wú)反饋（案例講解）

3）正反饋（隨堂測(cè)試）

4）負(fù)反饋（分組討論）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、掌握五遍溝通法和晉級(jí)溝通模型，讓學(xué)員傳達(dá)信息指令明確、有效、無(wú)異議，在管理種讓下屬做到理解無(wú)損耗，行動(dòng)無(wú)偏差。

2、學(xué)會(huì)使用傾聽(tīng)工具，建立標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽(tīng)流程，能夠在管理中識(shí)別干擾，抓取有效信息從而進(jìn)行正確的決策。

3、掌握五大提問(wèn)工具獲取信息、引導(dǎo)思路。在解決管理問(wèn)題的同時(shí)還能提升員工主動(dòng)性，提高管理效率。

4、掌握正反饋工具給予員工正面引導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行行為建模。學(xué)會(huì)使用負(fù)反饋工具對(duì)員工錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正。

四、管理溝通場(chǎng)景

1．績(jī)效訪談

1）預(yù)設(shè)立場(chǎng)

2）減壓策略

3）打通認(rèn)知（案例講解）

4）設(shè)定未來(lái)（隨堂測(cè)試）

2．會(huì)議

1）會(huì)議分類(lèi)

2）會(huì)議設(shè)計(jì)（案例講解）

3）會(huì)中操作（案例講解）

4）頭腦風(fēng)暴（分組討論）

5）六頂思考帽（分組討論）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解績(jī)效訪談的本質(zhì)和流程，讓學(xué)員學(xué)會(huì)針對(duì)不同類(lèi)型員工搭配不同模型工具進(jìn)行訪談，建立管理優(yōu)勢(shì)，提高員工工作效能。

2、掌握會(huì)議設(shè)計(jì)、會(huì)前準(zhǔn)備、主導(dǎo)會(huì)議流程到會(huì)議目標(biāo)落實(shí)四個(gè)步驟，同時(shí)學(xué)會(huì)兩大會(huì)議工具解決會(huì)議混亂和無(wú)效的痛點(diǎn)，提升會(huì)議效率節(jié)省會(huì)議時(shí)間。

王老師

現(xiàn)居：北京

電視臺(tái)財(cái)經(jīng)主持人

中國(guó)傳媒大學(xué)MBA

10年主持經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

7年管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際認(rèn)證管理教練

個(gè)人介紹

本科畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)金融系，2017年在中國(guó)傳媒大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院繼續(xù)深造，并于2019年取得工商管理碩士學(xué)位。

過(guò)去10年，先后就職于CCTV證券資訊頻道、財(cái)富天下頻道、家庭理財(cái)頻道，擔(dān)任財(cái)經(jīng)主持人制片人，曾在北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道任常駐嘉賓。累計(jì)主持電視直播類(lèi)節(jié)目達(dá)2000小時(shí)，采訪對(duì)話上市公司（比亞迪、五糧液、中國(guó)中免、愛(ài)爾眼科等）高管、行業(yè)專(zhuān)家及經(jīng)濟(jì)學(xué)家（吳曉波、樊綱、尹力博等）上百人。

近6年，給超100家企業(yè)的管理者進(jìn)行關(guān)于管理溝通方面的講座培訓(xùn)，同時(shí)擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn)和CEO教練。通過(guò)培訓(xùn)、咨詢、一對(duì)一教練式輔導(dǎo)等方式已幫助數(shù)十家企業(yè)解決了在管理溝通和領(lǐng)導(dǎo)力溝通方面存在的結(jié)癥，提升了企業(yè)整體管理效能。

職業(yè)經(jīng)歷

曾任：中國(guó)金頂集團(tuán)——培訓(xùn)部總監(jiān)

曾任：北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道——常駐嘉賓

曾任：CCTV證券資訊頻道——主持人

曾任：財(cái)富天下頻道——主持人/制片人

曾任：全球領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)——認(rèn)證管理教練

曾任：家庭理財(cái)頻道——主持人/節(jié)目部總監(jiān)

授課風(fēng)格

交流性：強(qiáng)化課程溝通，通過(guò)雙向交互診斷學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行針對(duì)性梳理。

體驗(yàn)性：引導(dǎo)學(xué)員參與演練、通過(guò)體驗(yàn)和練習(xí)內(nèi)化技能

邏輯性：通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆植酵蒲輲椭鷮W(xué)員更好理解工具和模型的使用。

針對(duì)性：針對(duì)實(shí)際問(wèn)題具體痛點(diǎn)給出解決方案和模型工具。

實(shí)戰(zhàn)性：結(jié)合管理實(shí)際情況，讓學(xué)員能夠?qū)⒐ぞ吣Ｐ椭苯尤谌牍ぷ髁鞒獭?/p>

復(fù)制性：通過(guò)模型、工具、流程三種方式讓學(xué)員快速掌握技能，在工作中直接復(fù)制使用。

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