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課程背景

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；

對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；

對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。

這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓目標

掌握有效溝通的四個核心要素，提升溝通的有效性；

掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；

掌握與下級溝通的情境溝通技巧；

掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓大綱

一、認知溝通

1、職場中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個核心要素

3、溝通過程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

頭腦風暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？

工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級溝通

1、如何進行工作請示

（1）區分哪些事情需要請示與不需要請示

（2）請示工作四要素

案例：請示給員工話費補貼

四要素：矛盾、問題、背景、意見

向上級闡述自己的觀點的方法：數據、實際案例、具體困難

課堂練習：請運用四要素寫一個向上司請示的文案

（3）結構性思維表達

案例練習：會議時間改期的請示

結構性思維表達的四個特點：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯

演繹論證的兩種結構：標準式、常見式

歸納論證的三種結構：時間順序、結構性順序、重要性順序

2、如何進行工作匯報

（1）確定匯報內容

匯報類型：

體裁上分類：綜合性匯報、專題性匯報、隨機性匯報、提示性匯報

內容上分類：工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計劃匯報

（2）確定匯報方式

針對不同的領導，采用不同的匯報方式

結果導向型領導：2W1H匯報方式

事必躬親型領導：4W1H匯報方式

條理控制性領導：STAR型匯報方式

（3）確定匯報時間

三、如何與下屬溝通

１、下達任務6W3H法

練習：以本企業實際工作為例進行任務下達練習。

2、給下屬反饋技巧

（1）正面反饋的BIA法

（2）建設性反饋的“三明治”法

3、批評下屬五步法

案例導入：假如您是王經理，您會如何批評下屬小張？

•直接提出主題

•列出相關事實依據

•讓下屬意識到問題的存在及重要性

•提出后果

•共同協商解決方法

4、積極傾聽3F法

事實——感受——意圖

練習：運用3F傾聽法對案例情境進行溝通。

5、提問引導下屬思考

兩種對話方式的對比

TFW提問法

四、如何與平級溝通

視頻導入：《大丈夫》片段

1、共同目標，建立信任

工具：跨部門溝通計劃表

案例：人力資源部與銷售部領導的溝通啟示

2、坦誠溝通，控制自己

工具：行為方式模型

3、管理情緒，反思自我

工具：TFA法

＜到此結束＞

李老師

培訓資質：

PTT國際專業培訓師培訓導師資格認證

《PTT國際專業培訓師》導師資格認證

《PTT課程開發與課程設計》導師資格認證

《企業培訓師隊伍建設》項目認證咨詢師

國家級認證職業培訓師

國家級認證人力資源管理師

國家注冊高級EAP執行師

2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

從事培訓工作17年，為各類企事業單位、大學進行過千場以上的培訓。

課程資質：

《七星煉課坊——課程設計與開發》版權課程版權人

《經驗萃取》（企業內訓落地版）版權課認證講師

《6Ds將培訓轉化為商業結果》課程認證講師

九型人格(ENNEAGRAM)課程資深講師

《結構性思維》版權課程認證講師

《五維教練領導力》版權課程認證講師

從業經歷：

李罡老師曾從事食品制造業的生產管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經驗；

曾在南京人才開發有限公司任培訓部講師；

曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業管理培訓項目。

培訓風格：

李罡老師培訓秉持三個導向原則：

1、學員主體導向

培訓中秉持“以學員為主體，老師為主導”的原則，關注學員感受，精心設計能夠促進學員參與的課程形式，促進學員主動式學習。

2、快樂學習導向

如果學員的注意力不在了，即使課程內容再好，也很難取得有效的培訓效果。李罡老師注重培訓課堂的氛圍營造，通過多形式的培訓互動使學員在輕松、愉悅的氛圍中學習。

3、培訓目標導向

培訓的目的是為了讓學員“學以致用”，學以致用的目的是為了提升學員在工作中的績效，進而提升組織績效。李罡老師注重課前的需求調研，深入了解受訓學員，并配置針對性的培訓內容，讓培訓課程更實用、實效。

主講課程：

1、核心課程：企業內訓師培養系列

《破繭成蝶——培訓師角色認知與形象風范》（2天）

《呈現有道——授課呈現技巧訓練》（3天）

《磨杵成針——課程設計與開發》（3天）

企業內訓師培養項目（2個月——3個月）

（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業鞏固——課程設計與開發——課后課程七件套制做——學員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

2、主要課程：管理技能提升系列

管理者“賦能”九式：

《明定位——管理者角色認知》（1天）

《塑影響——管理者領導力塑造》（2天）

《做引領——成為教練型領導者》（1天）

《提績效——目標管理與計劃制定》（2天）

《重培育——部屬培育與輔導》（1天）

《善用人——九型人格與員工管理》（2天）

《巧溝通——管理溝通技巧》2天

《會協作——跨部門溝通與協作》（1天）

《聚人心——團隊建設與管理》（2天）

3、職業化課程：

《結構性思維》（版權認證課）1天——2天

《問題分析與解決沙盤》（版權認證課）1天

《沙漠掘金——團隊決策與執行》1天

《壓力與情緒管理》1天

《知己識人心靈密碼——九型人格》2天

《職場時間管理》1天

曾服務的客戶

金融類：

中國農業銀行（蘭州分行、山西晉中分行、山西呂梁分行、陜西分行、天津和平支行、安徽阜陽、義烏、新疆烏魯木齊、山東聊城、河南鄭州）、中國建設銀行（棗莊分行、威海分行、煙臺分行、濟寧分行、東營分行）、招商銀行、交通銀行（南京分行10期、無錫分行）、南京銀行、江蘇銀行、紫金農商銀行、浙江農商銀行、河南省農業銀行、中國銀行（徐州分行、南京分行、青海西寧）、江蘇省投資擔保協會（蘇州、泰州、宿遷、鎮江四地）、大新銀行、蘇州渤海證券公司、溫州農業銀行、湖北麻城農商銀行、江蘇省農村信用社聯合社、蘇州恒通村鎮銀行、徽商銀行馬鞍山分行、浙江湖州德清農信學院、寧波銀行、新疆烏魯木齊銀行、常熟農商行等。

電力類：

國家電網（南京公司、膠州供電公司、江蘇鹽城、山西晉城供電、江蘇溧陽供電）、浙江麗水國家電網緊水灘電廠、上海電力股份有限公司、南瑞集團、江蘇送變電公司、國電電力昆明新能源公司、羚羊電力、南京電科院新能源公司、河北省邢臺市任縣供電公司、中國華電集團、高淳電力公司、浙江浙能溫州發電廠、浙江浙能蕭山發電廠、浙江浙能樂清發電廠、華電淄博熱電有限公司、華電滕州新源熱電、國電海南東方大廣壩發電有限公司、華電鄭州公司、南京南瑞集團、湖北荊州—華電江陵發電廠、西安渭南市孫鎮—陜西華電蒲城電廠、華能黃臺電廠、河北邢臺任縣供電公司、國家電網膠州供電公司、新疆阿克蘇熱電公司（浙江浙能集團）、江蘇協聯燃氣發電公司、山東華能國際德州電廠、浙江麗水國家電網緊水灘電廠、湖北黃石華電維修公司、山東曲阜鄒縣電廠、國源集團國華電力（徐州、天津、寧波）、南京中電鴻信公司、杭州浙能天然氣運行公司、大唐魯北發電公司、華能威海電力公司、揚州電力設備修造廠、揚州同揚光電公司、山東蒙山華能國際德州電廠等。

通信類：

中國移動湖北荊州公司、中國移動四川分公司（成都）、江蘇聯通公司、中國移動上海分公司（4期）、中國移動陜西分公司、江西鷹潭移動、四川眉山移動、武漢電信、南京聯通公司、湖北荊州移動公司

中國移動成都公司等。

保險類：

華廈人壽保險、平安保險、中華聯合財險、中國人壽、上海大地保險、建信人壽（建設銀行下屬企業）、湖南長沙平安壽險、長城人壽保險江蘇分公司等。

汽車類：上海大眾聯合公司、廣島技術（南京）汽車配件公司、武漢東風汽車、鹽城東風悅達起亞

地產、建筑、裝飾類：

廣西南寧華潤物業、南京海泰物業、中建六局、揚子江置業、丹陽融錦集團、中建八局下屬企業、南京錦華裝飾

電子類：

南京熊貓電子公司、中移鼎訊、欣網視訊、中興軟創（南京、廣州、南寧、北京四個研發中心，以及管理層讀書會培訓）、南京亞派科技公司、中國電子科技集團第十四研究、江蘇達科、十方通信

醫藥類：鼓樓醫院、江蘇省中醫院、江蘇省衛計委援外醫療隊、費森尤斯卡比華瑞制藥公司、杭州康恩貝制藥公司

服裝類：圣迪奧服飾、蘇美達輕紡、深圳安奈兒童裝

化工類：

儀征化纖公司、揚子石化、揚子巴斯夫、中石化山東淄博催化劑公司、南京金陵石化工程設計公司、中石化上海石油分公司

電器類：

北京格力空調有限公司、海信集團、三菱重工、蘇美達機電、江蘇連云港四季沐歌電器、橫店集團得邦照明

百貨零售類：江蘇同曦集團、家樂福、沃爾瑪、南京新百集團

酒店餐飲類：馬鞍山翠林水城、合肥不倒翁酒店

教育類：

南京大學EDP中心學員、東南大學、中醫藥大學、南京航空航天大學、南京理工大學、南京斯隆PMBA課程研修班、江蘇邁特望教育公司、江蘇省婦女干部學校、西安德方文創教育培訓、徐州18屆省運動會志愿者培訓、領航人才中小企業主領導力研修班、青奧會志愿者培訓、亞青會志愿者培訓、東南大學MBA無錫班、上海財經大學、廈門大學、新疆阿克蘇清華大學總裁研修班、成都廣電專修學院、上海交通大學、南京蘿卜娃教育機構、智聯招聘（南京公司、無錫公司）、山東淄博中鋁黨校

互聯網行業：

焦點科技、360公司、南京匯通達網絡、上海友詩貿易、上海紫薇貿易等。

物流類：

湖北襄陽—廣州夏暉物流（美資企業）、華貿國際物流公司

交通類：

安徽交通控股集團蕪湖管理中心、南京地鐵集團地保辦、江蘇中外運公司、南京地鐵集團等。

稅務類：

廣西壯族自治區地稅系統、四川地方稅務局、哈爾濱地稅局、上海國稅局、福建廈門地方稅務局

其 他：

上海旺旺集團、深圳深業集團、新奧燃氣集團、江蘇省城市規劃設計院、江蘇省海事局、天津天士力集團、金箔集團、錦湖輪胎、LG、江蘇省氣象局、國土資源局、山東煤炭技術服務公司、梅山鋼鐵、百威英博、江蘇電力設計院、江蘇美甲協會、徐州義行律師事務所、江蘇省生產力促進中心、江蘇省沿江高速、陶欣伯助學基金會、煙草局四分局、中盛光電公司、華東有色金屬、南京鳳凰國際文化中心、南京地鐵、江蘇博森科技、南京市團市委、南京焦點科技、中國東方航空、無錫紅星美凱龍家居廣場、南京蘇豪控股集團公司、上海雅濤形象設計、南京錦華裝飾公司、江蘇水務投資公司、南京船舶設備配件有限公司、江蘇衛計委、烏魯木齊人力資源和社會保障局、鎮江文化旅游集團、江蘇中路工程技術研究院有限公司（國企）、中航工業、河北廊坊巿工業和信息化局、橫店集團德邦照明、南京梅山鋼鐵設計院、南京梅山鋼鐵培訓中心、山東兗礦國際貿易公司、南京奧體中心、山東玻纖集團、陜西漢中陜飛集團、中核二三建設公司、儀征亞新科集團（雙環活塞環公司3期、凸輪軸公司6期）、南京中通服設計研究院、江蘇經泰工貿公司、內蒙古赤峰平莊煤業、無錫園林設計院、南大傲拓科技、南京光大環境科技公司等。

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