上海CSM培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務(wù)代表、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2026年05月08日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

組織行為學(xué)和心理調(diào)適 廣州：2026年06月28日

第一章：組織行為學(xué)概述第一節(jié)、組織行為學(xué)研究的現(xiàn)實背景?勞力經(jīng)濟(jì)中的“勞力”?資源經(jīng)濟(jì)時代的“要素”?知識經(jīng)濟(jì)時代的“動力”第二節(jié)、什么是組織行為學(xué)?概念?組織行為學(xué)的研究對象?組織行為學(xué)的研究內(nèi)容?組織行為學(xué)的研究方法第三節(jié)、組織行為學(xué)的基本概念......

《國際貿(mào)易全流程實務(wù)》——國際結(jié)算、信用證慣例與收匯風(fēng)險管控高級研修班 深圳：2026年05月15日

各種國際結(jié)算工具的利弊分析；怎樣選擇外貿(mào)結(jié)算工具；信用證的種類及適用情況；怎樣規(guī)避信用證陷阱；信用證審查參加對象：對外貿(mào)易決策人、規(guī)劃人、涉外會計、外貿(mào)營銷總監(jiān)、經(jīng)理采購及跟單等相關(guān)人員課程大綱：一、國際結(jié)算綜述與收匯風(fēng)險1、國際結(jié)算分類國際結(jié)算分類思路正常的結(jié)算工具應(yīng)對風(fēng)險高的結(jié)算工具對常規(guī)結(jié)算方式的補充主要貿(mào)易結(jié)算......