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【課程背景】

后疫情時代，從移動互聯向萬物互聯方向發展，企業規模越大，溝通成本高、跨部門協作困難，產生更多“熵增”，讓企業的內耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業發展的新命題。如果你的企業遇到如下的難題：

1、戰略無法層層分解到下層，上行下不效

2、各個部門之間互相推諉，責任不清晰

3、人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升

4、崗位流動率過高，增加內部協作痛點與難點

5、工作任務不透明，平行部門之間不交流

。。。。。。。

通過此課程，在企業內部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運用團隊內部共創的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學員在課堂現場不僅僅是學到理論，還將在學習過程中掌握具體的管理工具，用自己認可的方法在未來工作中進行實踐，做到拿來即用、現學現用。

【課程收益】

提升認知：在職場中，不得不懂的三個重要人性

明確問題：企業內部跨部門溝通的障礙

掌握原則：跨部門溝通協作，提升橫向領導力的三大原則

收獲方法：橫向領導力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導+復盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與，交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。

【課程對象】

中層管理人員、項目負責人

【課程大綱】

一、“部門墻”產生的原因

1、職場中必須了解的三大人性：

每個人都生活在感覺之中：感性>理智

歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己

趨利避害：沒有對錯，只有利弊

2、組織架構中形成的決策慣性機制：

有限理性模型：沒有完美決策

鐘擺效應：執行傳達過程中的變形

影響力偏好效應：認同與好感來源于以“自我“為中心

3、外部環境迭代迅速引發的蝴蝶效應

案例分析：實際工作引發的協作與反思

案例討論：如果是我，我會怎么做？

二、橫向領導力的三大原則

1、像總經理一樣思考

站在戰略的高度看待各個部門的價值

運用系統化思維對企業的整體狀態進行分析

基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開迷霧找到共同目標

溝通協作的基礎：雙贏原則

學會溝通權力價值判斷

第三選擇：運用辯論的技巧找到共同利益點

3、建立情感賬戶

內部協作即內部客戶

非正式會談的有效應用法則

賦能而非消耗，激勵而非指責

案例練習：如果你是總經理，你會怎么做？

三、橫向領導力的溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？

--同理心訓練：覺察日記撰寫

2、強有力提問：提問即說服

--小練習：你知道我在寫什么嗎？

--封閉式提問的優勢和劣勢

--強有力提問：開放型、如何型、未來型

--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式

--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實的反饋：重復和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵

--小練習：用反饋做最好的橫向管理

四、有效緩解部門間沖突

1、非正式會談方式

給予對方更多的選擇權

運用同理心發掘對方的情緒狀態

暢想問題解決后，雙方獲得的利益點

2、基于事實層面進行的剝洋蔥會談法

外圈：行為和觀點

中圈：彼此的利益和需求

內圈：行為背后的積極意圖和期待

終極練習：實際工作中的真實案例和下一步行動計劃

顧老師

顧櫻英

—高情商溝通與新生代員工管理專家

曾任國內首家財務培訓咨詢公司銷售經理兼大客戶銷售內訓師

曾任國資委下屬企業培訓中心銷售總監

中國人社部 國家二級心理咨詢師

中國心理衛生協會 情緒管理師

法國布雷斯特商學院 心理學管理學碩士

擅長領域：高效溝通、情緒解壓、新生代員工管理、高績效團隊

【個人簡介】

顧老師擁有15年銷售、管理、培訓實戰背景，9年心理咨詢師經驗，先后任職于國內首家財務培訓咨詢公司安越咨詢、與麻省理工學院合作的教育機構常春藤商務英語、虹橋臨空經濟園區培訓中心，擔任內部培訓師，銷售總監等職。

在任期間，顧老師通過積極心理學的理論方式，情緒釋放技巧，不僅團隊銷售額突破千萬，多次獲得內部的銷售冠軍。在工作中輔導和培訓新員工100余人，幫助他們突破第一年銷售額50萬，第二年銷售額突破100萬的好成績。接觸心理咨詢后，通過專業的認知情緒療法，咨詢人數以及培訓人數破萬人，幫助個人緩解焦慮和壓力，獲得個人的職業成長和生活幸福。

在多年的培訓和咨詢工作中，顧老師清晰未來的發展方向，致力于在企業中發揮更多一線員工和新生代員工的效能，幫助企業留住更多年輕且優秀的人才，大力宣傳積極心理學和認知情緒轉化方法，讓一億國人獲得情緒自救方法，向內求才是回家的路，從內耗到突破，真正落實在日常工作中，轉化為真實行動力。

【授課風格】

專業性強：憑借20年來在心理學領域的不斷進修和提升，用最先進的方法，最接地氣的培訓方式，讓心理學真正應用在職場和生活中。

轉化性強：真正有效的培訓是從知識轉變為行動，沒有實用工具的心理學課程就是心靈雞湯，老師會用多年來萬余學員使用有效的工具方法，幫助學員行動起來，每天進步0.01，3個月后遇見一個更加優秀的自己。

引導啟發：大量真實案例顛覆學員認知，有效工具方法轉變學員行為，課程小組討論互動占40%，老師相信：只有自己總結出來的內容才會真正去有效執行。變灌輸式教學為引導啟發式教學，讓學員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉變。

幽默風趣：充分利用腦科學理論，大腦在輕松的氛圍下才能產生創新和靈感，學習節奏適中，寓教于樂，激發學員主觀能動性。成年人教學最好的方式就是：在輕松氛圍下獲得知識，在意識引領下轉化行為。

【主講課程】

高效溝通系列

《通情達理—高效溝通OH卡工作坊》

《跨部門溝通與協作》

員工管理系列

《新生代員工領導力—用95后思維管理95后》

《說出你的心聲—代際管理對話工作坊》

《賦能型領導力—用積極心理學打造高績效團隊》

情緒解壓系列

《與壓力共舞—遇見更加優秀的自己》

近五年返聘案例：

中國電信上海分公司 ：情緒解壓課程四場

華東電力上海公司：通情達理高效溝通課程四場

良友集團：高效溝通及職場演講課程三場

佳通輪胎：新生代員工管理課程三場

【服務客戶】

國企央企：中國電信上海分公司、國家電網華東電力、百聯集團、申能控股、良友集團、上海醫藥、新長寧集團、國華人壽、宜興農商行、江蘇中煙集團、上海市人社局、寧波市人社局、虹橋臨空經濟發展有限公司等

互聯網企業：京東物流、美團、新潮傳媒、攜程旅行網等

制造業：可口可樂、強生、賽默飛、聯合利華、佳通輪胎、博世、皓元生物等

其他：交通大學企業培訓中心、上海對外經貿學院、長寧區區委黨校、楊浦區進修學院、亨得利集團、阿納迪酒店、伏見桃山、稅友集團、海南游牧虎度假服務有限公司等學校與企業

【學員評價】

顧老師的課程專業性很強，節奏感很好，是那么多年來參加課程最意猶未盡的一次，有很多以往完全不知道的心理學知識，顛覆了我的認知，應該早點聽老師的課程，可以讓我在管理工作中做的更好。

— 百聯集團人力資源培訓主管 范莉莉

顧老師的課程寓教于樂，準確把握了9095后學員的心理，讓管理者更加能夠理解代際差異，管理團隊和培養孩子都是一樣的，因為人性都是相通的。

— 寧波力勁科技副總經理 劉燕兒

顧老師的通情達理溝通課程最大的特色就是用投射卡牌OH卡讓學員立刻打開心門，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在課程中看到自己的不足，有改變自己的強大的行為動力，有效解決日常溝通中的內耗問題。

—瑞士萬通中國有限公司培訓經理 趙麗蓉

顧老師的情緒解壓和溝通課程特別有效，我上完課后一直讓我的下屬用：事實、觀點、感受來匯報工作，不僅提升了溝通效率，也進一步讓我了解員工的壓力和情緒，及時開導，對疫情下受重創的我們來說，是一門及時雨的課程，管理者都該學點心理學，了解自己，賦能員工。

—海南三亞游牧虎總經理 高宏

顧老師的專業能力極強，有別于她看起來非常年輕的外表，課程生動有趣，時間流逝的太快，且有意猶未盡的感覺。課上老師給到了很多工具：溝通三角型、深度會談法、覺察日記等都是可以在后續管理工作中直接運用的好方法，落地性很強。

— 宜興農商行 朱行長

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