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【課程背景】

溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。

如何讓學員意識到職場溝通與表達的重要性

如何看到溝通的本質及原則

如何真正掌握觀察、傾聽

如何更好的理解他人感受，更好的洞察對方的需求

如何更好的表達清楚自己的觀點，提升溝通效率

如何更好的認識自我

如何更好的和不同類型人進行溝通

這是職場人士經常面對的重要課題，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，使學員學之解惑，學之能用，實現個人和企業雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場團隊，意在提升人際溝通的敏感度，讓人與人實現更好的協同合作。知己解彼、認知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業務水平。

課程通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。

通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼

【課程對象】

新員工，各部門主管、經理等中層管理者。

【課程大綱】

一、破冰導入：

1、溝通的重要性

2、溝通原則（會觀察、能傾聽、擅表達）與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽

1、觀察與傾聽練習

2、區分觀點和觀察

3、傾聽背后的信息

4、信息收納地圖：如何更好的觀察和傾聽

視頻分析，互動討論

討論、總結

通過職場溝通的視頻，真正掌握觀察和傾聽的方法

三、如何更好的表達

1、多確認

確認事實

相應情緒

明確行動

2、巧提問

職場布置工作5步溝通法

如何更好地進行反饋

3、重感受

期待的本質是需求和感受

常見的期待

區分觀點和感受

不好感受產生的原因及應對方法

講授、案例討論、工具模型應用及練習

案例練習：年會例子、工作匯報例子、情侶爭論、職場常見溝通常見等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

DISC行為理論介紹

行為測評及解析

DISC的維度講解

2、認知自我

指揮型D特質的挑戰和優勢

影響型I特質的挑戰和優勢

支持型S特質的挑戰和優勢

謹慎型C特質的挑戰和優勢

3、學習DISC的意義

活用DISC調適自我

用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團隊戰斗力

指揮型D的團隊貢獻及價值

影響型I 的團隊貢獻及價值

支持型S的團隊貢獻及價值

謹慎型C的團隊貢獻及價值

5、不同類型的服務與溝通

指揮型D的服務及溝通

影響型I 的服務及溝通

支持型S的服務及溝通

謹慎型C的服務及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應用及練習

案例：

通過生活及職場常見場景了解各類型的特點

通過播放視頻及分析掌握如何辨識各種類型

通過小組討論及常見案例分析，基于當前職場場景，掌握不同類型的服務及溝通之道

課程總結

趙老師

趙新詠 老師

——員工職業發展管理及高情商溝通表達專家

北京科技大學工程技術研究院博士

曾任SEOHO電氣公司（韓國上市，世界五大港機電氣控制系統制造商之一）研發事業部經理

曾任某頭部教育培訓公司高級講師、課程教研組組長

鏈家、興業銀行、北京國玉和田玉文博館、盛隆電氣集團等多家企業高管團隊搭建及個人發展顧問

企業生涯版權課授證講師

DISC溝通教練、心理健康指導師

機公社“心理勵志”專家指導委員會專家委員

AACTP培訓師俱樂部微課大賽評委

【個人簡介】

趙老師10年企業管理實踐及咨詢培訓經驗，曾幫助百余家企業員工及管理者，在建立積極、正向的思維模式，以良好心態應對工作挑戰，以科學的方法高效達成工作目標，掌握與各種風格同事溝通的技巧，建立高效團隊等方面卓有成效。

服務客戶百家企業以上，培訓場次300+；

一對一職業發展、團隊管理、溝通表達個案咨詢時長1800h+；

幫助知名房地產公司鏈家管理層激發團隊工作動力，提高員工工作效能，年底所屬團隊業績提升至公司前3。

連續多年為興業銀行、北京國玉和田玉文博館、盛隆電氣集團、NYC紐約國際兒童俱樂部等多家集團公司進行員工成長發展管理培訓，輻射學員上萬人，員工穩定度提高30%。

幫助某教育公司突破發展瓶頸，提高銷售團隊識人溝通能力，招生增加20%。

趙老師致力于企業員工職業發展管理，在滿足公司績效和目標要求的同時，提升員工的積極性和職業幸福感，實現企業與員工的雙贏。

【授課風格】

實戰型導師：深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

案例豐富：趙老師一對一個案咨詢豐富，課上有豐富的案例，結合課程內容，落地實戰，操作性強。

能力培養：趙老師有心理學背景，講授娓娓道來，點燃學員的內心，注重內在的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員建立積極、正向的思維模式。

【主講課程】

職業規劃類：

《員工的成長與發展管理》、《職業規劃》

溝通類：

《高情商溝通》、《DISC》

效能提升類：

《壓力情緒管理》、《時間管理》《做高效能職場人士》

口才表達類：

《演講與表達》

【服務客戶】

服務過的企業：國家開發投資公司、中鐵二院、聯想控股、航天二院、中核華興、中南置地、鏈家集團、華夏幸福、瑞華會計師事務所、盛隆電氣集團、銀企集團、興業銀行、南京銀行、NYC紐約國際兒童俱樂部、農信互聯、天地人環保、海淀田村街道工會、人社局、清華園教育等

服務過的院校：中國人民大學、北京航空航天大學、北京師范大學、北京交通大學、北京工業大學、北京物資學院、北京服裝學院、北京農學院等

【學員評價】

趙老師的課程，實操性很強，全面而落地，學員受益匪淺。

——聯想控股集團 王總

趙老師的課程干貨很足，高質量，高效率，同時教學內容很新穎，課堂氛圍也很好。

——鏈家集團 李總

講的很好，趙老師很走心，很有情懷，也有實戰水平。

——中鐵二院 人力資源部 楊總

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。

——興業銀行 客戶服務部 孫總

感謝趙老師今天的課程，學員都反饋很好，期待接下來我們進一步的合作。

——農信互聯 人力資源部 盧總

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