《銀行營業網點服務認證實施規則 》
【課程編號】：NX27144
《銀行營業網點服務認證實施規則 》
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【所屬類別】：客戶服務培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：網點服務認證培訓
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第1篇章 認證規則簡介
一、適用范圍
二、認證依據
三、認證模式
四、認證申請方
五、認證實施
六、認證變更
七、認證時限
八、認證證書
第2篇章 銀行營業網點服務認證網點自評估表
一、安全性
二、功能性
三、規范性
四、便捷性
五、舒適性
牛老師
牛箐簡介
☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男
☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族
☆ 現居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業學校：遼寧大學
☆ 學歷：博士
【自我介紹】
中國農工民主黨（遼寧省委會）專委會委員、（沈陽市委會）第七屆黨代表、金融支部副主委
中國社會科學研究院 博士
遼寧省政協經濟調研專家組成員
中國銀行業明星大堂經理專家評委（中銀協）
曾任遼寧省銀行業協會星級（百、千佳）網點督檢組組長
現任青海省地區銀行業協會專家顧問
遼寧省教育行政學院、大連理工大學、東北大學特聘客座教授
遼寧省優秀黨員、沈陽市優秀黨員、沈陽市參政議政先進個人、沈陽市精神文明先進工作者、沈陽市窗口行業文明監督員
【科研成果】
2013年至今，牛老師上報的參政議政課題、社會調研課題、經濟類科研選題成果，多次被遼寧省政協、遼寧省委統戰部、遼寧省委組織部、遼寧省社會主義學院、農工黨遼寧省委會、沈陽市政協、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規劃”計劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進工作者、優秀黨員、學習型知識標兵等榮譽稱號。
【行業經歷】
牛老師在金融行業工作多年，常年參與負責銀行文明規范服務星級網點的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農商行授課，授課方向集中在營銷輔導、網點文明服務、消費者權益保護等方面，授課省份基本實現全國全覆蓋。
【輔導方向】
1、百千佳、星級網點項目
常年開設銀行業文明規范服務專題培訓，直接輔導過的星級網點超過200家，輔導的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導的網點均保持超高達標率。
2、明星大堂經理項目
輔導超過30個省份的大堂經理及相關廳堂服務人員，多次受邀擔任大堂經理評委老師，公開課、內訓課及一對一輔導項目均保證了高質量完成。
3、銀行消保項目
多次受邀為各省、市銀行業協會授課，授課場次超過50場，是國內公認的銀行消保培訓專家。
4、銀行營銷輔導項目
連續受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護與開發、廳堂產能提升等課程，已連續8年不斷續約。
5、銀行內訓師項目
連續多年未各家銀行提供內訓師團隊建設的直接指導，被超過6家銀行聘請為內訓師督導提升團隊的導師。
【主要的銀行課程】
《銀行業文明規范服務“百、千佳”創建的提升及應對》
《銀行業星級網點打造的迎檢實務》
《銀行星級網點考評標準解讀CBSS1000 4.0》
《銀行業消費者合法權益保護》（分高層、基層兩個課程體系）
《銀行業客戶投訴處理要點及流程》
《銀行轉型發展的路徑設計與規劃》
《銀行業標準化服務禮儀》
《銀行產能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》
《新時期農商行的布局調整與戰略轉型》
《銀行業知識產權保護的核心及要點》
《優秀大堂經理的工作規范及要求》
《銀行開門紅營銷質量與效率提升》
《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》
《銀行網點階段性營銷方案的制定與實施》
《新生代銀行員工陽光心態的培養》
《新時期輿情風險控制與公關危機處理》
《縣域金融機構的客群定位與營銷策略》
《銀行內訓師隊伍建設與打造》
《明星大堂經理綜合素養提升》
【服務客戶】
一、銀行業協會
山東省銀行業協會、廣西省銀行業協會、河北省銀行業協會、遼寧省銀行業協會、內蒙古銀行業協會、鄂爾多斯銀行業協會、錫林郭勒銀行業協會、天津市銀行業協會、臺州市銀行業協會、鷹潭市銀行業協會、上饒市銀行業協會、菏澤市銀行業協會、梧州市銀行業協會、欽州市銀行業協會、柳州市銀行業協會、張掖市銀行業協會、宜春市銀行業協會、海西州銀行業協會、海東州銀行業協會等
二、銀行機構（城商行）
丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等
三、金融機構（農商行）
庫爾勒農商行、蓋州農商行、鳳城農商行、平南信用社、奉化農商行、衛東農商行、燈塔農商行、遼陽農商行等
四、金融機構（國有銀行）
中國建設銀行總行、建設銀行湖南分行、建設銀行福建省分行、建設銀行遼寧省分行、建設銀行廣西省分行、建設銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農業銀行內蒙古大區行、中國農業銀行遼寧省分行、中國農業銀行沈陽分行、中國農業銀行包頭分行、中國農業銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等
五、金融機構（股份制）
招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發銀行梅州分行、廣發銀行惠州分行、廣發銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行沈陽分行等
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