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課程對象：

剛畢業(yè)的大學生及參加工作不久的職場人士

課程收益：

剛畢業(yè)的大學生從學校步入職場，在一段時間內(nèi)，將面臨一系列的不適應，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務意識、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實現(xiàn)從一名學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時明確好的職業(yè)生涯是設計出來的，幫助其在職業(yè)生涯早期，做好個人戰(zhàn)略規(guī)劃，“自驅(qū)動”式地成長，步步為營，享受精彩職場生活。

課程大綱

第一講 職業(yè)選手

即將進入職場：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導論

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、職業(yè)化規(guī)范的作用

4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。

5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。

三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值

職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值

第二講 角色轉(zhuǎn)換

一、即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現(xiàn)客戶價值！

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場的我 （互動）

第三講 陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)

就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態(tài)帶來美好和諧人際關系，也決定對客服務質(zhì)量。

當我們面對內(nèi)外客戶時，應該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講 商務禮儀

學生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境 、目的對象

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則（啟封標、襪子、襯衫的注意事項）；襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態(tài)勢語言：微笑、眼神的修煉

2、標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓練

四、接待禮儀

寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；拜訪、交談禮儀 ；引領禮儀；座次禮儀；乘車禮儀

第五講 高效溝通

溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場，如何與上級進行有效工作溝通？如何與平級融洽相處？

一、溝通的重要性

1、當今世界的“三大威力”

2、決定業(yè)績的三個方面

二、溝通態(tài)勢語六要素及相關運用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級溝通的藝術(shù)

2、與同級溝通的藝術(shù)

四、溝通的技巧運用

1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當?shù)墓ЬS與贊美

6、學會拒絕

7、學會傾聽

8、舍得調(diào)侃自己

五、組織內(nèi)的人際溝通風格

1、五種不同類型的溝通風格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第六講 我拿什么來交換—信托責任與契約精神

告別校園的學習狀態(tài)，用職業(yè)精神來要求自己的行為規(guī)范。

一、創(chuàng)始人：我有一個夢想

二、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）

三、商業(yè)合作就是信托責任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標準

1、信守承諾

2、100%對自己、公司、團隊負責（互動）；

3、靠原則去做事

4、結(jié)果導向—靠結(jié)果做交換

五、樹立對職業(yè)無限的熱愛

中西方對敬業(yè)精神的理解與案例

六、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當圈外人。

七、對客戶高度的責任

視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對自己負責任。

八、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情

敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀，是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。

第七講 高效時間管理

初入職場，面對眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成，我們應該如何合理有序地分配時間呢？

一、時間管理概述

1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。

二、時間管理的內(nèi)涵

什么是時間管理？包括哪些內(nèi)容？時間管理的本質(zhì)是“自我管理”。

三、時間管理的四個發(fā)展歷程

第一代：時間增加和備忘錄

第二代：工作計劃和時間表

第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率

第四代：以重要性為導向，價值導向，目標導向，結(jié)果導向。

四、時間管理的8個有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時間運籌法

4、辦公室的5S

5、計劃的杠桿原理

6、決不拖拉—不能不緊不慢

7、合理分配—不加班加點

8、管理郵件—不受制于它

第八講 享受職場生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個人戰(zhàn)略

就要開始工作了，我的方向、目標明確嗎？讓個人的成長夢想與公司未來的發(fā)展有機結(jié)合，員工越自私越努力，企業(yè)利益越能最大化。

一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯

1、夢想與職業(yè)生涯的關系

2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關系

二、深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵

1、職業(yè)的定義、分類的形象描述

2、職業(yè)認識的誤區(qū)

三、職業(yè)生涯成功秘訣

1、深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯

2、外職業(yè)生涯的重要性

3、內(nèi)職業(yè)生涯的關鍵性

4、二者相互促進關系

內(nèi)外職業(yè)生涯關系運用：為自己打工

內(nèi)外職業(yè)生涯關系運用：努力與收入的時差

內(nèi)外職業(yè)生涯關系運用：什么是最好的工作

四、互動演練：制定個人戰(zhàn)略規(guī)劃

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；

15年企業(yè)管理培訓咨詢經(jīng)驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；

地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津?qū)殐簲z影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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