貴陽客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

五星級課程開發與授課能力提升 北京：2026年05月29日

一、如何成為一名優秀講師1．分組（根據專業劃分進行分組）2．講師30秒自我介紹展示3．講師的職責和使命傳道/授業/解惑行為改變是企業講師的核心培訓目標4．優秀培訓師的素質模型培訓師的角色培訓師的素質要求培訓師的知識要求培訓師的能力要求5．培訓師必須掌握的四種技能課程開發技能應用各種培訓方式演講技巧課程互動及控制技巧6．......

TPM指導下的工廠管理與改善 上海：2026年05月29日

生產廠長/經理，制造部、工程部、設備維護人員等課程大綱：第一講. TPM的基本概念TPM的概念和發展歷史TPM的六大觀念TPM的八個支柱TPM的推進原則第二講. TPM產生的效果（有形效果）上生產效率的提高生產周期縮短庫存量的減少工作浪費的減少生產成本降低投訴減少，服務質量提高改善提案件數上升第三講. TPM產生的效果......