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【課程背景】

互聯網+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來越便利，很對依托人和人之間的關系變成了人和數字間的關系，客戶的時間碎片化嚴重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構企業(yè)間的客戶關系，是B2B行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的興起，會怎樣改變企業(yè)服務商的客戶關系，擁抱變化還是保留初心，都會在關系重構的邏輯上變化。

【課程收益】

·真正互聯網行業(yè)

·了解互聯網企業(yè)重構客戶關系方法

·重新理解客戶與企業(yè)關系；

【培訓對象】

B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經營人員

【課程大綱】

一、客戶的變化

1企業(yè)級客戶的變化到底在哪

2是客戶變了還是我們變了

3在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務

二、互聯網的服務邏輯

1重構客戶關系的難點及重點

2點線面體的立體服務方法

3從單向到雙向的變化

三、企業(yè)客戶的粘性法則

1去得多是否等于服務好？

2從人群結構理解客戶深度需求

3源自IBM的“雙心法則”

4建立模塊化的客戶管理模型

【溫馨提示：本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露。】

蒿老師

講師介紹：

華夏基石合伙人

比利時列日大學高級企業(yè)管理碩士

阿里學院團隊管理應用型導師

廣東營銷學會智庫專家

中國好講師全國總決賽評委

深圳中小企業(yè)服務署特聘導師

美國AACTP/英國PCT認證講師

著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》

職業(yè)背景：

擁有15年互聯網營銷管理及運營工作經驗。

曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區(qū)總經理、蝶訊網全國營銷總經理、小恩愛COO等。

從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團隊管理及公司運營等實戰(zhàn)經驗。數次為任職企業(yè)和團隊扭轉頹勢，解決重大企業(yè)危機和管理危機。

專注于營銷技術及團隊管理領域，曾管理超過1000人互聯網銷售團隊，26家分公司。

幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實現APP盈利。對APP整體運營、社區(qū)運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。

擅長課程

企業(yè)中高層凝聚力提升

銷售實戰(zhàn)教練技術

銷售管理類課程

互聯網時代的企業(yè)轉型課程

團隊打造系列課程

課程三大特點

貼近業(yè)務：以企業(yè)實際需求和現狀進行針對性定制開發(fā)，即考慮企業(yè)當前的問題解決，也考慮企業(yè)未來的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當前的發(fā)展階段提供最適合的課程。

落地實用：對現象及案例分析透徹，提供簡單、方便且實用的工具、方法，即學即用，解決問題，授人以“漁”時也授人以“魚”。

實戰(zhàn)性強：多以親身實踐案例進行教授講解，在提供思路的時候，同時也能夠給出一系列的實踐細節(jié)，尤其是能夠精準指出實戰(zhàn)操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團隊提供難得的經驗指導。

曾服務知名企業(yè)

零售快消類

可口可樂，中百集團，武商集團，五芳齋，勁牌酒業(yè)，百勝集團，周大福，珂蘭鉆石，Bloves，戴瑞珠寶，鉆石小鳥。

互聯網類

阿里巴巴，前程無憂，58趕集，珍愛網，去哪兒，美團，大眾點評，滴滴出行，藍星漫，智聯招聘，中國人才熱線，小豬短租，紛享銷客，靈機文化，攜程，百度，世紀佳緣，百合網，推啊，YY，美柚，有贊。

金融保險類

浦發(fā)銀行，平安保險，中國人壽，興業(yè)銀行，泰康人壽，螞蟻金服，拉卡拉，趣店，微眾銀行，友邦保險，信誠保險，投哪網，鳳凰直銷，錢多多。

傳統(tǒng)制造類

TCL，康佳集團，齊心集團，長天電工集團，烽火集團，長飛集團，宇星螺帽，光大五金，光泰照明，蘇泊爾，嘉利達汽車配件，人福醫(yī)藥，偉宏模具，極光照明，華工激光。

其他類

萬科地產，東風汽車，碧桂園，長安汽車，湘軍天下，金地物業(yè)，德邦物流。

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