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第一部分：高績效團隊建設的基本認知

一、什么是團隊

1. 高績效團隊的三大特征

2.你從狼身上學什么？

視頻案例：狼的團隊

3.團隊的基礎與核心

4.團隊建設目的—做出結果

5.團隊管理者的角色定位

（1）由管理走向領導的角色轉變

（2）團隊管理者的三重角色（作為下屬、作為上司、作為同僚）

（3）團隊管理者的“責任到位不越位”

（4）團隊管理者的價值—做領導的左右手而不是問題來源

視頻案例：站在領導的角度考慮問題

（5）團隊管理者面對問題的“三不放過”

團隊活動：跳出固有思維解決問題

二、高績效團隊建設與管理的五大核心任務

1. 團隊文化建設—統一思想與行為標準

2．團隊目標計劃管理—方向明確過程可控

3. 團隊機制建設—行為一致確保結果

4. 團隊人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事

5. 團隊關系管理—減少矛盾協作共贏

第二部分：團隊文化建設

一、文化到底是什么

二、文化到底管什么

1.統一思想

2.統一標準

3.統一行為

4.統一結果

三、文化如何落地

第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）

第二步：三會三榜宣傳靈魂

第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團隊目標計劃管理

一、目標是做事情的第一步

二、什么是目標計劃管理

1．目標計劃管理八要素

2．目標計劃管理三大誤區

3．目標計劃與過程監控

三、目標與計劃管理流程

1．工作的基本程序

2．設定總體目標

（1）總體目標的來源

（2）設定總體目標時需要考慮的重要因素――“承載力”

（3）目標設定的SMART原則

3．目標分解與計劃

（1）目標分解的兩種常用工具

團隊活動：思維導圖運用

（2）用5W1H來描述你的執行計劃

4．計劃過程的把控

（1）設定時間進度管理表

（2）明確考核點

（3）目標管理和績效考核相結合

5．執行結果的檢查和經驗反饋

團隊活動：撲克迷局

四、管理者的自我目標管理

1.自我時間管理

2.自我效率管理的五種方法

第四部分：團隊機制建設

一、什么是機制建設

1.機制建設的核心是要結果

2.要結果就是解決問題不是制造麻煩

3.管理者在機制上的三大誤區

要求不清下屬無所適

沒有指導下屬瞎做亂干

沒有控制結果無法保證

二、如何要結果

1.為什么沒結果？

2.制度的力量（視頻案例：機制的力量）

（1）新加坡現象

（2）制度的核心是遏制人性的弱點、弘揚人性的優點

3.出結果的步驟

（1）結果要清楚

（2）方法要明確

（3）過程要監控

（4）賞罰要及時

（5）改進最重要

4.結果有三有

5. 出結果三個一：一張表、一個人、一個會

三、如何搞好制度建設

1.制度的目的是搞好工作而不是限制員工

2.制度建立五種方法

（1）文化提煉法

（2）經驗繼承法

（3）標桿借鑒法

（4）集思廣益法

（5）問題分析法

團隊活動：方法總比困難多

3.如何保證制度執行

（1） 保護制度的神圣性

（2）要公正而不是所謂的公平

（3）制度是所有行為的標準

（4）分清楚人性與人情

案例討論：如何處理這個員工？

第五部分：團隊人員管理

一、破解人性的黑匣子

1.員工為什么不干活？

2.員工為什么愿意干活？

3.動機與行為的關系

4.90后員工的三大特征

自我中心、內心孤獨、價值觀多元

5.嗑瓜子的啟示

二、如何保證員工愿意做結果？

1. 如何將“平凡”的人變得“不平凡”

（1）不要抱怨員工的不足

（2）管理者的責任就是帶領團隊出結果

（3）塑造下屬身上的優點

案例討論：這個下屬怎么用？

2. 如何派任務讓員工信心滿滿？

視頻案例：李云龍的教練技術

（1）目標結果明確

（2）方法步驟確認

（3）資源合理到位

（4）賞罰措施到位

3. 如何處理下屬求助？

（1）區分情況

（2）合理引導

（3）根據情況決定自己的參與程度

4. 表揚與批評

（1）表揚的三大原則

（2）群體表揚與個體表揚

（3）對人不對事的批評

（4）不要輕易說“下不為例”

5.有效授權

（1）授權的原則

（2）是否授權

（3）授權的四種方式

（4）授權的流程

三、讓團隊自我運轉的激勵藝術

1.破解人行動的動力之源

2.激勵的兩大方向

視頻案例：我沒病

3.不同階段的激勵點

4.讓員工心動的十一個激勵招法

第六部分：團隊關系管理

一、實現團隊關系和諧的兩大核心

互相理解與共贏思維

1.破解和諧團隊的五大障礙

（1） 用互相學習破解自以為是

（2） 用理解的心態破解我行我素

（3） 用個人影響力破解強制領導

（4）用問題歸因法破解推卸責任

（5） 用主動和雙贏破解缺乏溝通

2.加強相互理解的四種方法

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）

（3）定期抱怨會（原則、流程、協調者機制）

（4）通過活動增進交流

團隊活動：換個方向結果不一樣

3.加強共贏思維的四種方法

（1）目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）

（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）

案例討論：產品經理甲如何爭取銷售部門的積極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協商

1.沖突來自于哪里？

（1）缺乏協作精神

（2）過于看重自身利益

（3）自我中心、角度片面

（4）沒有溝通意識與技巧

（5）將個人好惡帶到工作中

2.交流與協商時應有的態度

（1）調節自己的情緒狀態

（2）合理調整自己的預期

（3）大局觀與整體利益

（4）解決問題而不是爭論對錯

（5）引導和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導的藝術）

（6）盡力擴大共識而非制造矛盾

3.交流協商的步驟

（1）闡述目的和意義

（2）聽取對方想法與提出指導性建議

（3）先從你需要承擔的工作開始

（4）從團隊合作的角度提出你的要求

（5）感謝對方的支持和幫助

陳老師

【基本情況】

經濟學碩士，管理培訓專家，員工素質訓練師。時代光華教育集團總部首批認證內部培訓師，香港光華管理學院特聘員工訓練講師，AACTP認證培訓師、PTT培訓認證講師、中國管理培訓協會委員。中國建筑裝飾裝修材料協會特聘講師、清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛視職業指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經濟干部管理學院特聘講師。

擁有十余年的企業管理經驗，現任北京思和創投董事合伙人，曾任和君智業管理顧問有限公司副總經理、高級培訓師，北京時代光華教育發展有限公司課程研發部門首席顧問、培訓認證中心負責人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓總監、慧商斯威財務管理顧問（北京）有限公司總經理等職。

陳老師擅長于員工素質提升、管理技能提升、團隊領導力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程當中，授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術”的統一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

【部分培訓和服務的企業】

陳老師授課多年、講授的內訓、公開課不下千場，人數最多是和高建華老師在恒星集團總部同臺的兩萬余人大會。部分培訓的企業有：

勝利油田、高等教育出版社、中國風電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產佛山、魯能地產、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯重科、北京首發集團、北京首創集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓中心特聘授課講師、國電培訓中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業學院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區、寧波大榭港務、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬達通寶輪胎、江蘇國泰億達實業、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業集團、咸寧供電公司、國家電網北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫療器械集團、馬應龍藥業、中國醫藥集團、潤都醫藥集團、工商銀行北京分行、建設銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發展銀行、農行淮北分行、農行山東分行、農行安徽分行、農行內蒙古分行、農行湖北分行、農行湖南分行、農行西藏分行、農行云南分行、山東農商銀行、云南農信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業、兄弟木業、申鷺達衛浴、特陶衛浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風家具、掌上明珠家具……不一一例舉

【出版書籍】《金口才、銀賣手》、《成交圣經》

【視頻、光盤產品】《職場溝通藝術》、《這樣的你才優秀》、《和諧團隊五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點通》、《打造創業型團隊》、《電商創新營銷》

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