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課程背景

眾多企業在推動績效管理，但敢說績效自己企業績效管理做到比較成功的又有幾家？領導層認為，高素質的部屬就能為組織創造高績效，但在實際管理中，部分高素質的部屬并沒有創造高績效？

以上情況的發生，與企業的戰略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評分規則、結果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關。另外，由于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工作的“軟抵抗”，部分人消極應付，讓績效管理工作走樣、變質，流于形式。如果企業績效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，情況嚴重的，還會造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強企業績效管理培訓刻不容緩，使學員掌握專業的技能，是企業推動績效管理“三步曲”中的第一步。

本課程從績效管理的實質分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業解決諸如績效目標難定、指標難量化、數據難收集、績效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績效等一系列績效管理中的重點、疑點問題。

課程收益

1.了解績效對企業戰略、部門工作的重要性；

2.掌握績效考核的三大工具及其使用方法；

3.掌握績效溝通的方法，績效會議、績效面談的方法；

4.掌握績效目標、指標的設置及分解方法；

5.掌握部屬績效診斷的方法，針對業績差的部屬的績效輔導與改進方法。

課程對象

中高層管理者、專職績效管理人員等

課程大綱

第一單元：績效管理的必要性

◎案例分析：紅火企業背后的問題與掩蓋

◎企業為何而做績效管理？

◎績效管理的四大誤區

※績效獎金論

※績效排名論

※績效無用論

※績效萬能論

◎現代績效管理的八大作用

◎通過績效為企業做“體檢”：

※戰略目標不明確

※管理制度不配套

※崗位職責不清晰

※企業分工不均衡

※近/遠利益未結合

※內部溝通不順暢

◎績效考核不只是員工業績的測量工具

◎如何防止各部門“自掃門前雪”？

◎績效主義毀了索尼？

◎案例分析：華為公司績效管理“戴帽子”與“擰麻花”

◎績效管理成功的“一二三法則”

◎如何發揮導向作用，構建績效文化？

第二單元：企業戰略地圖

◎什么是企業戰略地圖？為什么要繪制戰略地圖？

◎從企業使命、愿景到企業戰略的層次關系

◎績效管理的核心：借助績效工具實現企業戰略目標

◎戰略地圖與平衡計分卡的關聯

◎從戰略主題、路徑圖到企業考核指標

◎案例：從企業的戰略地圖看考核重心

◎小組討論：如何繪制企業戰略地圖？

◎用戰略地圖表述企業行動方式

第三單元：平衡計分卡分解指標

◎通過戰略地圖尋找企業級指標

◎結合戰略地圖制訂年度經營目標

◎指標與目標的聯系與區別

◎財務指標與非財務指標的關系

◎單位KPI到部門KPI、個人KPI的分解

◎案例：IT企業的指標分解

◎難量化崗位的KPI設置

◎指標個數與權重的設定規則與實例

◎指標數量的設置

◎指標權重的設置

◎加分與扣分項設置

◎不同層級人員的差別

◎四種不同的計分規則及其適用范圍

◎主要指標與基礎指標的考核與銜接

◎相關問題：

◎下級不接受某個考核指標怎么辦？

◎兩個指標之間相互矛盾怎么辦？

第四單元：目標分解與績效責任書

◎案例分析：不同分公司面對的市場環境差別較大，如何設置目標進行考核和排名？

◎目標分解的三種風格

◎目標分解須考慮的八大因素

◎量化指標的SMART原則

◎小組討論：按崗位職責/任務確定考核指標的崗位，計劃任務經常變更，增加臨時任務，如何考核和打分？

◎員工績效目標責任書及模板

◎如何引導員工簽訂績效目標責任書？

◎建立目視化的績效看板

◎應對特殊情況下的目標變化

◎指標的定義與說明

◎四種不同的計分規則及其適用范圍

◎企業KPI詞典的建立

◎不同部門常用的KPI分類表

◎相關問題：

◎下級不接受上級所定目標怎么辦？

◎下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦？

◎下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦？

◎下屬認為自己承擔了過重，而同事承擔了較輕的目標怎么辦？

第五單元 績效輔導與績效溝通

◎數據的整理與記錄

◎員工績效改進計劃

◎案例分析：如何與績效差的部屬溝通？

◎員工績效改進表

◎不同階段的績效溝通重點

◎計劃階段的溝通要點

◎輔導階段的溝通要點

◎考核階段的溝通要點

◎績效溝通需要達到的六大目標

◎績效溝通時堅持的三個原則

◎計劃階段的6個溝通要點

◎績效溝通的三大內容

◎如何和不同下屬進行績效溝通？

◎三明治績效面談法

◎角色扮演：如何進行績效面談？

◎績效反饋面談表

第六單元：績效管理成果的鞏固

◎績效考核數據的收集與審核

◎不同層級人員的考核周期設置

◎不同層級人員在績效管理的職責與誤區

◎績效管理的推進速度與方式

◎績效管理常見的問題及解決辦法

◎員工消極應付，干部當老好人

◎考核缺乏剛性和堅持

◎考核指標不科學規范

◎考核數據難收集和量化

◎考核結果運用單一

◎考核結果與獎金分配之間的對應關系

◎員工為什么認為績效考核就等于扣獎金？

◎績效考核系數的設定：部門績效與個人績效系數

◎同業排名與強制排名的誤區

◎小組討論：績效獎金如何分配？

◎績效考核分數的正態分布

◎課程總結、學員互動與答疑

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業培訓師、德沃企業培訓網特聘講師、香港光華管理學院、富士康人力資源管理師認證中心特邀講師、國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

工作經歷：多年人力資源及培訓管理經驗。先后在豪恩聲學股份、朗科、捷和電機集團及跨國公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業雜志和網站發表管理文章50余篇，包括：《培訓管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業管理的影響》、《企業的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉載。

授課風格：復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業績為導向的績效管理》、《TTT內部講師專業訓練》、《培訓需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓練》、《非人事經理的人力資源管理》、《制造型企業培訓體系建立》、《西點執行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務》《戰略性人力資源管理》等。

曾經服務的部分企業：湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發電廠、浙江浙能電力集團、新能光伏、海航集團、日濱科技、長風科技、南儲公司、酷比手機、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、京信通工貿、貝瑞卡鞋業連鎖、新貴實業、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創世藝術、精實電子、遠東電纜、三川集團、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫藥、赫普醫藥、大新華物流控股集團、飛力達物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術股份等。

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