石家莊抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

數據分析在業務場景中的實操應用 深圳：2026年07月09日

1、多種方式教學：課堂上，老師運用概念+數據+案例+實戰練習等方式進行講解，幫助學員更快掌握數據分析的方 法原理；2、精華提煉：從大量的咨詢項目中提煉出營銷核心技能，理論精華與實戰案例緊密結合；3、實用性強：課程內容學完即可直接運用于實際工作中，落地性強。課程對象銷售部經理、大區經理、區域經理、城市經理、商品經理、數據......

兵家營銷策略之道 廣州：2026年05月16日

第一部分 無處不在的孫子兵法1、各國戰爭中的孫子兵法應用2、世界知名企業家的孫子兵法應用3、孫子兵法與萬事萬物第二部分 孫子兵法的前世今生1、孫子兵法的位置2、孫子那些事兒3、孫子兵法的誤區第三部分 送你一個書架1、孫子兵法十三篇2、如何學習孫子兵法3、孫子兵法的思維體系第四部分 孫子兵法精解1、孫子兵法中的競爭觀（模......