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課程背景

企業或組織面對著快速增長、行業競爭、體制改組、機構兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業或組織為保持生產效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。

在高度競爭和快速變化的環境中，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也產生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎、良好的文化、培養出高效能員工的企業或組織才能穩定成功地達到目標。除非一個組織認定主導變革是它的任務，否則這個組織（不論是企業、醫院、大學等等）就不可能存活下去。在一個結構快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領導變革的人。

我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。

作為變革的領導者，要專注在“機會”上，要讓問題無法存在，而讓機會營養充足。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會，是發掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？

如何在公司內建立一套共同的思維模式？

本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優質決策的訓練課程！通過培訓，將訓練你如何像管理大師一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效

課程目的

提供整體性問題思考方式與解決架構

培養個人與團隊分析及解決問題的能力與技巧

能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握現象中原因意義，正確抓住問題點。

加強項目改善能力與問題解決程序的一致性，促進跨部門團隊合作。

適合對象

企業中高層管理者、各部門負責人、人力資源管理者

課程大綱

1、變革時代的新問題

變革時代的特性

變革時代企業與個人面對的挑戰

強化個人與企業變革時代的競爭優勢

企業問題意識與危機管理機制重要性

【內容聚焦】：通過大數據展示，幫助經理人意識到變革時代的新問題，以及問題意識在企業內部的重要性

【授課實踐】：導師開場，大數據統計結果展示，案例分析，現場問答，導師總結

2、思維拓展與問題分析

思維的局限性

思維誤區的產生

思維對問題的影響

正確思維的導向性

全面思維與問題分析

結構化問題分析與解決的步驟

【內容聚焦】：通過案例和心理學實驗，讓經理人意識到問題思考和解決的誤區的存在，了解管理者常犯的思維錯誤，能夠清晰的意識到只有建立全面思維和結構化問題分析體系才能真正有效解決問題

【授課實踐】：導師講授，心理學案例展示，經典思維誤區案例分析，全面思維展示，結構化問題分析模型展示，案例討論，現場問答，導師總結

3、問題的識別與界定

對問題的基本認識

企業問題的基本特性

問題的兩種基本類型

選擇改善主題的原則

問題界定的SMART原則

表面現象與根本癥結的區別

問題分析與解決的正確回路

問題影響嚴重性分析基準

【內容聚焦】：大角度、多層次的分析發現關鍵問題，確定關注焦點，界定有效問題，找到問題的根本癥結所在

【授課實踐】：導師講授，案例展示，問題分類展示，情景模擬，小組演練，案例討論，現場問答，導師總結

4、問題的形式判斷與分析技術

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

【內容聚焦】：通過綜合大型案例分析，幫助經理人掌握全面問題形勢判斷與分析技術和工具

【授課實踐】：導師開場，大型綜合性問題案例展示，形式判斷與分析技術介紹，情景模擬，小組演練，現場問答，導師總結

5、問題的聚焦和歸因分析技術

理性思考法

澄清問題狀況

探索可能發生的問題

5W2H法

5WHY方法的使用

腦力激蕩法如何運用

魚骨圖的使用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數據表述法）

成因確認的四種工具與方法

【內容聚焦】：通過案例和工具，幫助經理人在找到問題后，詳細地分析問題發生的真正的原因

【授課實踐】：導師開場，前序問題總結，分析工具詳解，現場篩選問題，小組討論，工具方法演練，導師指導，現場問答，導師總結

6、問題的決策擬定與決策分析

決策目標訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動決策分析法

情景決策分析法

創意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

【內容聚焦】：找到問題，分析原因，制定決策。通過有效決策工具，幫助經理人在解決問題之前進行風險分析，讓經理人掌握決策制定的工具，以及對決策進行評估的方法

【授課實踐】：導師開場，決策制定模型展示，決策分析工具展示，案例分析，小組討論，情景模擬，現場問答，導師總結

7、問題解決方案的制定與執行

績效改善步驟

決策行動分解

任務計劃表格

任務執行甘特圖

工作行動計劃表

工作改善四階段法

執行改善注意要項

【內容聚焦】：形成決策，變成計劃，達成效果。通過有效的任務分解工具，幫助經理人在制定決策之后，把決策有效分解到任務、時間和人員，讓經理人能夠有效追蹤問題解決進度，進而真正有效解決問題

【授課實踐】：導師開場，任務分解三要素展示，案例分析，小組討論，甘特圖和行動計劃表展示，情景模擬，現場演練，導師指導，導師總結

8、建立問題分析與決策的良性循環—效果確認與防止問題再發生

如何斷定決策實施成效

執行檢查表建立

建立執行成效偏失防范機制

決策執行調整的方法

【內容聚焦】：通過綜合案例分析，幫助經理人掌握問題解決有效性確認方法，最終能夠長期追蹤問題解決的有效性

【授課實踐】：導師開場，案例分析，小組討論，現場問答，導師總結

崔老師

英國Herefordshire大學MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經理，產品市場經理，金牌講師

美國高通公司 產品市場總監，高級講師

海信電器高級領導力咨詢顧問

用友集團高級常任營銷顧問

央視“絕對挑戰”專家組成員

清華大學總裁班、國家行政學院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領域擁有多年的從業和管理顧問咨詢經歷，曾在微軟、高通等跨國企業擁有多年工作經驗。在企業從事管理工作期間，在團隊建設、企業運營管理、營銷策略等方面業績十分突出，成功個案頗多，現為多家知名公司常年教練。

自2004年進入培訓咨詢行業以來，積累了豐富的企業管理顧問經驗，完成了一系列知名企業的培訓咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。

授課風格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業的課程設計能力。崔老師在企業管理、性格學、營銷管理領域有較深入的理論研究與咨詢實踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術走向管理》、《打造高績效團隊》、《銷售團隊的建設與管理》、《關系營銷－信任的力量》、《互聯網經濟下的營銷策略與產品設計》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業員工職業化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業談判與成交技巧》、《高級呈現技巧》、《戰略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領導藝術》、《企業危機管理》、《高效執行力》、《把握關鍵與壓力管理》、《商務演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動《TTT培訓技巧訓練》、《部屬的激勵與培養》

北京移動營銷拓展部《部屬的激勵與培養》

上海移動西區分公司《內部溝通與高效執行力團隊建設》

廣西移動客戶服務中心《管理人員的個體成長》

南寧移動《跨部門溝通與高級演示技巧》

天津濱海移動《執行力》

山東荷澤移動《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個習慣》

福建泉州移動《高效能人士的七個習慣》、《營銷計劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動《集團客戶堅兵行動》

福建福州移動《高效能人士的七個習慣》、《問題分析與決策》

福建移動客戶服務中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個習慣》

河北廊坊移動《管理&營銷》

廣東汕頭移動《人際風格與溝通》

中國移動總部《技術課程&TTT》

福建三明移動《集團客戶產品銷售策略與銷售技巧與客情維護》、《打造高績效團隊》

廣東佛山移動《技術更心》

廣東云浮移動《高效能人士的七個習慣》

福建南平移動《打造高績效團隊》

江蘇移動《高效能人士的七個習慣》

河北石家莊移動《市場研究與客戶關系管理》

內蒙古鄂爾多斯移動《企業員工職業化》

惠州移動《高效執行中的領導藝術》

聯通總部《網格客戶經理銷售技巧》、《人際風格與銷售關鍵點控制》、《集團與行業客戶營銷策略》、《人際風格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團隊》、《危機管理》

北京聯通總部《基層班組長管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優秀班組長管理技能提升》、《管理與輔導技巧》、《投訴與危機管理》、《心態決定命運》、《高效能人士的七個習慣》

聯通五區分公司《高效能人士的七個習慣》

北京聯通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯通《大客戶銷售技術》、《服務心態管理》、《產品演示》、《市場研究與客戶關系管理》、《服務理念與服務意識》、《投訴管理與危機處理》、《打造高績效團隊》

四川成都聯通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

北京聯通（原北京網通）《心態決定命運》、《教練與輔導技巧》

長沙聯通集團《打造高績效團隊》

濟南聯通集團《打造高績效團隊》

合肥聯通集團《打造高績效團隊》

深圳聯通集團《打造高績效團隊》

電信研究院《打造高績效團隊》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務公司湖北分公司《客戶關系管理》

鐵通公司《集團客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃氣發電公司《管理者綜合素質提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團《領導力》

中南電力設計院《協同與超越》

廣西電網《高效能人士的七個習慣》

南方電網《高效能人士的七個習慣》

華電集團《領導干部管理思維創新》

華電萊城發電廠《如何打造高績效團隊》

蔣莊煤礦《打造高績效團隊》

國家電網《高效能人士的七個習慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個習慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財務人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個習慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經理訓練營》

河南鄭州電力《領導干部管理思維創新》

太陽能研究所《專業銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執行力》

油企信通 《職業化素質》

中化集團《心態決定命運》

殼牌石油《人性領導與高效執行》

中國石油 《打造優秀中層管理團隊》、《高級談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領導力&執行力》、《中層執行力》

中國海洋石油總公司 《優秀管理者的十項核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風電集團《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務溝通與銷售》

鄂爾多斯電業局《從技術走向管理》

華北油田《打造卓越領導力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團隊》

中興通訊《關系營銷》

中煤集團《時間管理》

中材科技風電葉片《關系營銷》

山西聯通《行業總監營銷課》

臨沂移動《領導藝術》

濰坊港華燃氣有限公司《目標與計劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業化》

河北聯通《集團與行業客戶營銷策略》

重慶移動《項目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業股份有限公司《職業化修煉與積極心態》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關》

銀行、證券、投資與保險

中國銀行《執行力》、《打造高績效團隊》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時間與目標管理》

工商銀行《高效能人士的七個習慣》、《高效溝通技巧》、《高級呈現技巧》、《顧問式營銷技巧培訓》、《關系營銷技巧培訓》

建設銀行《營銷之道－－打造戰略營銷團隊》、《大客戶銷售》、《執行力》、《管理者的五項修煉》、《打造高績效團隊》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機管理》

興業銀行《高效能人士的七個習慣》

上海浦發銀行 《高效能人士的七個習慣》、《時間管理與執行力》

交通銀行《無障礙客情關系管理》

泰康人壽《把握關鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現代投資《高效能人士的七個習慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時間管理》

南京市高新技術風險投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財險石景山支公司《優秀員工的十二項修煉》、《高效能人士的七個習慣》

第一創業證券《打造高績效團隊》

農業銀行《影響力與溝通》、《職業化與執行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級談判技巧》

泰福恒投資發展有限公司《七個習慣》

湖南珠江實業投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績效團隊》、《執行力》

申銀萬國《高級談判技巧》

廣州證券《關系營銷》

北京銀行《贏的制高點》

孝感市農信社《七個習慣》

寧波銀行《七個習慣》

中國建投《商業禮儀&談判技巧》

永安期貨《時間管理》

中國人保財險公司《管理者的五項修煉》

廣東發展銀行《高級演示技巧》

廣州銀行《執行力與時間管理》

新奧基金《客戶關系管理》

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