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【課程背景】

?世界上沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不想解決問(wèn)題的人。很多人之所以懼怕問(wèn)題，是因?yàn)閱?wèn)題常常被我們內(nèi)心的恐懼夸大了。其實(shí)，問(wèn)題往往并沒(méi)有我們想象中嚴(yán)重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問(wèn)題就已經(jīng)不再是問(wèn)題了

?工作中，所有成功的人士都是在解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)的；同時(shí)，也正是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問(wèn)題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對(duì)難題，運(yùn)用智慧找到最有效的解決問(wèn)題的方法

?想辦法才會(huì)有方法，方法總比問(wèn)題多。優(yōu)秀的員工面對(duì)問(wèn)題時(shí)，總是去積極主動(dòng)想辦法，從不為回避問(wèn)題找借口。他們正視問(wèn)題、放松心情，把問(wèn)題看做成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；他們相信自己有能力解決問(wèn)題，愉快地迎接問(wèn)題。因?yàn)樗麄兠靼祝浩髽I(yè)需要的是解決問(wèn)題的人，成功青睞的也是善于解決問(wèn)題的人。

【課程目標(biāo)】

?明確工作的本質(zhì)與意義

?調(diào)整面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)、角度和意識(shí)

?樹(shù)立工作就是解決問(wèn)題的信念和習(xí)慣

?掌握解決問(wèn)題的五個(gè)步驟和方法

【課程對(duì)象】

從技術(shù)/專(zhuān)業(yè)崗位已經(jīng)走向管理崗位的中基層主管

【課程內(nèi)容】

面對(duì)工作的態(tài)度——工作就是解決問(wèn)題

工作，就是不斷遭遇問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正視問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程

什么是工作？什么是問(wèn)題？

問(wèn)題的3種類(lèi)型

問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？

解決問(wèn)題的7個(gè)好處

你的態(tài)度決定工作的難度

如何進(jìn)入工作狀態(tài)？——問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題

職責(zé)所在，解決問(wèn)題才是硬道理

不能勇敢面對(duì)問(wèn)題的5個(gè)原因

解決問(wèn)題要先動(dòng)腦后動(dòng)手

每個(gè)問(wèn)題都有解決的辦法

不做決策的8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

做問(wèn)題的終結(jié)者，徹底解決問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)合作是解決問(wèn)題的最佳之道

解決問(wèn)題的意識(shí)——解決問(wèn)題的10個(gè)意識(shí)

正確的問(wèn)題比問(wèn)題的正確答案更為重要

客戶(hù)至上意識(shí)

工作目的意識(shí)

當(dāng)事者意識(shí)

可視化意識(shí)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷的意識(shí)

徹底的思考和執(zhí)行意識(shí)

用速度把握機(jī)會(huì)的意識(shí)

誠(chéng)實(shí)和正直的意識(shí)

徹底的溝通意識(shí)

全員參與的意識(shí)

解決問(wèn)題的方法——解決問(wèn)題的五步法

對(duì)待問(wèn)題，方法為王

解決問(wèn)題的原則與思路

解決問(wèn)題的三部曲

解決問(wèn)題的四種出路

解決問(wèn)題的3層措施

解決問(wèn)題的三不放過(guò)原則

解決問(wèn)題的五步法1——意識(shí)到問(wèn)題存在

什么是問(wèn)題意識(shí)？

培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的兩種精神

缺乏問(wèn)題意思的幾個(gè)征兆

如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？——設(shè)置警鈴

管理者應(yīng)該如何做？

如何發(fā)掘問(wèn)題？——描繪問(wèn)題全圖

方法與工具——定量和定性方法

失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法2——確定與定義問(wèn)題

如何進(jìn)行問(wèn)題陳述？

明確與不明確的問(wèn)題陳述

問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn)

方法與工具——4W2H

失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法3——尋找解決方案

決策的模式

決策的方法

決策的原則

決策的標(biāo)準(zhǔn)

決策的陷阱

方法與工具

失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法4——擬定行動(dòng)計(jì)劃

擬定方案的步驟1——將方案的執(zhí)行工作分段

擬定方案的步驟2——準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

方法與工具

失敗原因分析

解決問(wèn)題的五步法5——執(zhí)行決策與評(píng)估

執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟1——收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展資料

執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟2——必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟3——考核結(jié)果

方法與工具

失敗原因分析

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車(chē)、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)企業(yè)等擔(dān)任人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類(lèi)課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類(lèi)課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無(wú)極限、管理無(wú)障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問(wèn)題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績(jī)效面談與績(jī)效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對(duì)象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢(xún)項(xiàng)目】

人才招聘：

?長(zhǎng)虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車(chē) 校園招聘項(xiàng)目

?國(guó)藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績(jī)效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測(cè)評(píng)與績(jī)效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國(guó)網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專(zhuān)業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢(xún)與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶(hù)】

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信學(xué)院、中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門(mén)中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國(guó)核電連云港公司、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽(yáng)供電局、中國(guó)電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國(guó)電建河北公司、中國(guó)電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國(guó)石油等

汽車(chē)：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車(chē)、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車(chē)、康明斯、奇瑞、沈陽(yáng)金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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