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課程背景：

如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們是企業的脊梁。

在組織運作當中，中層扮演著重要的角色，如果這個層級的員工素質和能力不足，就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，最終會影響企業經營目標的實現。

本課程是按照拉姆查蘭”領導力發展階段模型“三個階段（即管理自我、管理他人、管理業務），根據中國企業特質及標桿企業的關鍵管理人才的培育經歷，以建構主義教學作為指導思想，擷取《管理學》、《組織行為學》管理精華開發的課程。

課程收益：

學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競爭力，使個人與企業同時受益，實現雙贏。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發揮領導的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標管理、計劃管理，協調與控制，問題分析與解決能力，高效完成工作任務；

● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，激發下屬士氣，提升部門的績效；

● 深度理解上司是職場最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；

● 能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關系的方法，藝術性的進行橫向跨部門溝通

課程對象：

中層管理者、儲備中層管理者、沒有參加系統管理訓練的管理人員

課程大綱

第一講：管理者角色認知

課程導入：俄羅斯方塊

1. 管理者心智模式與團隊績效的關系

2. 管理者常見認知失誤

3. 當下VUCA環境對管理提出的挑戰

4. 管理者現職位情境中的自我優勢、劣勢、機遇、威脅分析

5. 管理者扮演的角色

1）上司：決策制定者、人際關系者、信息傳遞者

2）同事：內部團隊客戶

3）下屬：經營者（上司）的替身

6. 管理風格認知

7. 管理者影響力的來源

學習活動：影響力測評

案例研究：某香港大學畢業的管理培訓生的憤怒辭職風波

第二講：培養最佳自我管理習慣

1. 管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基礎

2. 管理者如何平衡品格與能力

3. 成熟模型圖

4. 思維定式

5. 管理者產能與產出平衡

6. 如何培養自我管理習慣

習慣一：積極主動的意愿開啟職業經理人路徑

習慣二：以終為始規劃自我目標

習慣三：要事第一的高效執行

學習活動：自我效能測試

學習活動：89歲生日的祝壽詞

第三講：培養最佳形成信賴習慣

1. 管理的本質：正向影響他人完成目標

2. 人際關系的本質

學習活動：如何識別現職位核心利益人并在情感帳戶“存款”

3. 管理者如何與核心利益人形成相互信賴習慣

習慣一：以雙贏的意愿與利益人共事

習慣二：知彼解己的傾聽與溝通

習慣三：統合綜效，尊重利益人團體的差異

學習活動：保持管理者競爭力工作坊

第四講：輔佐上司的藝術

案例研究：才華橫溢的技術總長為何仍晉升瓶頸

1. 職場輔佐上司常見失誤

2. 為什么需要輔佐上司

3. 如何去輔佐上司

1）主動與上司建立信賴關系

2）知彼解己：了解上司性格、工作風格、工作交付標準

3）主導工作進展

4）避免雷區：違規、負面驚喜、質疑上司能力

學習活動：輔佐上司常見6種情境處理

第五講：高效能團隊管理

1. 管理三大技能

2. 下屬的四種分類

3. 如何識別下屬的準備度

4. 如何管理下屬

1）如何管理“熱情洋溢的新人”

2）如何管理“憧景毀滅的新人”

3）如何管理“有能力但謹慎的貢獻者”

4）如何管理“主動獨立貢獻者”

案例研究：管理培訓生入職記、教練式指導、倦怠員工Eddy、鋼七連連長

5. 如何處理突發情況切換不同的管理行為風格

第六講：跨部門溝通

1. 跨部門溝通協作障礙解析

2. 在跨部門溝通前識別同事的性格

3. 主動建立信任關系

4. 基于雙贏主動進行溝通

1）贏得對方意愿的支持

2）形成溝通共識

3）同理心的傾聽

4）顧問式的表達觀點

5）踐行EOAC式溝通法

案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam

5. 消除職位等級差異影響

6. 及時處理團隊間沖突

第七講：問題分析與解決

1. 問題定義與分類

2. 識別并管理問題核心利益相關人

3. 必備的解決問題邏輯思維能力修煉

4. 問題分析

1）狀況分析

2）原因分析

3）決策分析

4）前景分析

5. 構思創造解決方案

案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯

學習活動：推進CRM系統-識別核心利益人練習場

第八講：工作目標管理

1. 工作目標的定義與分類、來源

2. 目標管理五部曲

1）夯實管理基礎

2）清晰的目標的設定

3）目標分解

4）確定目標評估標準

5）跟蹤與檢核

案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓中心大樓

學習活動：大客戶售后服務進展干預

第九講：員工培育與輔導

1. 培育下屬常用方法

2. 評估下屬的成長階段

1）識別下屬的準備度、不同成長階段

2）選擇重點培育的“好苗子”

3. 反求諸己：復盤管理者自身意愿與培育資源

4. 啟發下屬自我成長的意愿

案例研究：從快遞倉管員到集團車管副總裁的逆襲

5. 高效在職輔導下屬

1）用欣賞的意愿及時表揚下屬

2）用客觀的視角給予反饋

3）避免被解碼是針對他人格

4）只描述出現績效偏差的行為

5）酌情給予下屬建設性的在職輔導

工具應用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型

學習活動：如何使用GROW模型進行年度績效面談

李老師

管理技能提升專家

13年標桿企業管理實戰工作經驗

蘭州大學工商管理碩士

美國卡特彼勒大學認證培訓師

中國人民大學認證培訓管理師

ACI注冊國際職業培訓師/課程開發師

品牌課程：《情境領導》、《高效能人士七個習慣》認證培訓師

品牌課程：《情境高爾夫》授權教練

圓通速遞、優速速運、百世速運、快捷速運特邀講師/顧問

現任：某綜合地產集團教育公司副總經理

曾任：順豐速運集團 | 企劃高級經理、總經理秘書、華南培訓中心培訓經理

曾任：Sime Darby集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業事業部中國區培訓總監

擅長領域：團隊管理方向

李遠亮老師擁有13年標桿企業管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、人才培養體系搭建方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解。擅長依下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。

任職順豐集團期間，籌建了華南培訓中心+主導標準作業執行，專業及時解決了最大業務片區中基層人才培養供給需求。

任職森達美集團期間，從0到1籌建并運營管理3個培訓中心，滿足企業每年18%業務量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。

李老師還是一位資深培訓師，擁有5年商業培訓經驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強、上市公司等大型企業進行團隊管理領域授課，己成功完成3000小時的商業課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團隊交付11期《堅如磐石MTP》，現仍保持良好互動

? 曾為AIA順德團隊交付3期《精品課程研發》，為AIA番禺團隊交付2期《高效能人士七個習慣》

? 曾帶領團隊為新疆神華能源集團定制研發《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。

? 連續5年先后為圓通速遞集團-廣東大區、優速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養體系項目，培養了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業進行《高效能人士的七個習慣》、《情境領導》課程培訓超過11場。

? 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業項目，為集團23位內訓師進行輪訓，幫助他們成功開發精品課程近30門。

? 曾成功操盤優速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業“標準化作業”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業落地執行戰略。

授課經驗：

? 新疆神華能源集團，《高效能人士的七個習慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個習慣》《情境領導》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領導》返聘14期

? 國內某通信巨頭集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘7期

? 華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘4期

? 京博集團、旭陽集團、廣東大自然集團，《權變藝術》返聘13期

? 南方電網，《高效能人士的七個習慣》返聘6期

? VIVO，《目標管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團隊方向：

《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）

《高效能團隊管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標管理》

授課風格：

親和實效：擅長主動與學員建立信任關系,針對學員因材施教解決實際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，交付學習體驗感好。

實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰技能，提高培訓遷移能力，從而真正提高培訓質量。

部分服務客戶：

保險行業：平安-深圳+湖南+東莞+江門+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業：美的生活電器、美的湖南區、美的中央空調、美的湖北區、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……

物流行業：順豐速運、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運、申通快遞、城市之星物流集團……

建材行業：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團、樂華家居集團、卡布奇諾藝術陶瓷、設計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷

銀行行業：招商銀行-深圳、佛山，中國農業銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發銀行-石家莊、張家口農社、信陽農社、長沙銀行等

通信行業：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯通、重慶聯通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術、VIVO

工程機械行業：卡特彼勒、利星行機械、易初明通、威斯特機械、三一重工、中華機械、柳工集團、徐工集團、大宇、Volvo、徐工集團、山工機器、中聯重工……

能源采礦行業：廣東電網、云南電網、神華能源集團、華潤水泥、湛江港集團、新疆工院、新疆煤院、鴻發集團、達濠集團、新豐越堡、中山港務集團、葛洲壩集團、紫金礦業集團、江西德興銅礦集團、湛江務港集團、蘋果鋁集團、西南能礦集團……

其它行業：時代地產、華潤置地、特變電工、佛山檢驗檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、、森達美汽車部中國區、旭陽集團、京博集團、上海大眾、華潤網絡、華潤藥業、泰德藥業、同江醫院、小康集團、陜西移動、美的集團、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業集團、維達紙業集團、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險、長鹿集團、新中源陶瓷集團、廣東大長江集團、大自然家居集團、樂華家居集團、正大農業等……

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