廈門客戶服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2026年06月05日

體驗+練習+督導輔導特色1|教練不是學會的而是練會的：通過體驗式教學，體驗和感悟教練的魅力根據埃德加戴爾成年人的學習金字塔，學習最佳的效果是聽到+看到+說出來+做出來。本工作坊是互動式、體驗式、沉浸式學習，通過三腦統合技術，讓腹腦（身）、心腦（心）、頭腦（腦）全并用的學習，確保從知道到做到。特色2|閉環的落地學習：教練......

國際貿易風險管控與進出口實務 上海：2026年04月20日

一 國際貿易綜述1 國際貿易概述2 國際貿易類型案例：從一起質量投訴來看間接過境貿易與間接貿易的區別練習：A 公司信息集成項目貿易分析3 國際貿易理論與進出口貿易限制的關聯性4 國際貿易的特點與風險5 貿易壁壘形成的原因與分類二 國際貿易術語的選擇與應用1 國際貿易術語概述 Outline2 Inco-terms 20......