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課程背景

年終評估時(shí)，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。

在公司會(huì)議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。

你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。

在跨部門協(xié)作的項(xiàng)目中，面對興致勃勃的你，他卻表現(xiàn)的漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，對項(xiàng)目可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對該承擔(dān)的責(zé)任能推就推，你開始心灰意冷，甚至打算放棄，對話陷入僵局。

年底的績效排名又開始了，跟評為C級的下屬怎樣談話呢……

在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)； 你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

……

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對？

事實(shí)上，大部分人都在面對這些會(huì)給工作和生活帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

課程對象：

企業(yè)各級人員

學(xué)習(xí)模式：理論講解+案例分析+看視頻分析+演練

課程綱要：

前言：什么是關(guān)鍵對話

【學(xué)員活動(dòng)】提取平時(shí)溝通中成功的要素因子

【看視頻】思考和討論，什么是關(guān)鍵對話，和成功因子相比有什么特征

1、關(guān)鍵對話的三大特征

2、關(guān)鍵對話是如何發(fā)生的

3、常見的關(guān)鍵對話有哪些場景

4、一般來說，人們錯(cuò)誤的面對關(guān)鍵對話的三種錯(cuò)誤態(tài)度

5、為什么關(guān)鍵的時(shí)刻“掉鏈子”？

【學(xué)員活動(dòng)】用筆寫出你需要面對的一次關(guān)鍵對話的主題

一、邏輯表達(dá)

1、邏輯表達(dá)“四步法”

2、如何表達(dá)我的想法？

3、詢問對方想法時(shí)要軟化用詞，并鼓勵(lì)引導(dǎo)

【看視頻】嘗試使用四步法完成一個(gè)表述的設(shè)計(jì)

二、充分準(zhǔn)備

1、大準(zhǔn)備和小準(zhǔn)備

2、大準(zhǔn)備：平時(shí)的準(zhǔn)備

1)共享信息，建立共享池

2)建立理性認(rèn)知

3)正確認(rèn)識你的三個(gè)世界

3、小準(zhǔn)備：溝通是設(shè)計(jì)出來的

1)溝通要有目的，你要準(zhǔn)備的三個(gè)目的和目標(biāo)，要定好止損點(diǎn)

【學(xué)員活動(dòng)】和孩子的一次談話練習(xí)

2)溝通要有計(jì)劃，要設(shè)計(jì)好開始和結(jié)束

【學(xué)員活動(dòng)】李科錯(cuò)在了哪里？

三、關(guān)注信號

1、一個(gè)好的對話環(huán)境氛圍一定要安全，包括內(nèi)容和氣氛的安全

2、情緒產(chǎn)生的機(jī)理分析，要給對方建立感覺的安全

3、要關(guān)注對方的角色特征，俗話說，打人不打臉，揭人不揭短

4、要關(guān)注雙方對話的內(nèi)容的不安全信號

5、關(guān)注對方的神態(tài)信號

6、關(guān)注自己的身體信號

7、關(guān)注自己的情緒和感受信號

【測評】自己的壓力和情緒度測試，了解自己的狀況

8、關(guān)注三種錯(cuò)誤的自我心理暗示

【看視頻】對話是在什么時(shí)候惡化的？

四、保證安全

1、當(dāng)對方進(jìn)入不安全狀態(tài)時(shí)，你要怎么辦？

2、當(dāng)自己情緒激動(dòng)時(shí)的處理方式

3、當(dāng)感覺對方被損害時(shí)你的正確動(dòng)作，如何使用對比法

4、當(dāng)雙發(fā)目的不同時(shí)你怎么辦？

5、當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的自我角色暗示時(shí)，你怎么辦？

【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，找到不安全的信號并嘗試給予積極的應(yīng)對

五、邏輯傾聽

1、表達(dá)的行為模型

2、如何保持傾聽

3、了解對方的動(dòng)機(jī)的使用句式

4、不同意對方觀點(diǎn)的三步曲

5、關(guān)注特殊的象限，傾聽和保持安全

【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，使用行為模型四象限，記錄你看到和聽到的，并嘗試從王大爺?shù)慕嵌葍A聽。

六、決策行動(dòng)

1、關(guān)鍵對話的兩個(gè)關(guān)鍵

2、對話要決策

3、最后的結(jié)果誰來拍板。

總結(jié)：四步法，要記清

多準(zhǔn)備，基礎(chǔ)硬

不安全，做調(diào)整

大情緒，不溝通

真傾聽，四象限

有結(jié)果，必行動(dòng)

王老師

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專家

上海交大總裁班授課教授

總裁網(wǎng)特聘專家

北大博雅智庫企業(yè)管理行業(yè)專家

6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證講師

山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始人

曾任某大型上市公司大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)

背景經(jīng)歷

王譽(yù)凱工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)、民營上市公司、中小型私營企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任過人力資源經(jīng)理、銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，培訓(xùn)教育副總。20多年的職業(yè)生涯和多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓王譽(yù)凱儲(chǔ)備了深厚的培訓(xùn)元素。

自08年起接觸的企業(yè)有上千家，面授人員上萬名。在和企業(yè)高管、中層、基層人員溝通過程中，積累了豐富的工作模型和企業(yè)見識。

王譽(yù)凱結(jié)合自己的企業(yè)工作經(jīng)歷、融入大量的理論學(xué)習(xí)，更重要的是自己的思考和慎重的論證，建立了自己實(shí)用和系統(tǒng)的管理課程體系。

王譽(yù)凱的課程輕松、幽默風(fēng)趣，常常運(yùn)用故事和分析引人入勝，把學(xué)員帶入深層真知的世界，從原因入手看待現(xiàn)象和預(yù)測未來。王譽(yù)凱的授課旁征博引，生動(dòng)又嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，主題突出，目的性和實(shí)用性超強(qiáng)。運(yùn)用最新技術(shù)和前沿教學(xué)手法，從培訓(xùn)績效出發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)課程。從實(shí)際企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)研究解決方案。課程實(shí)用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗。

觀點(diǎn)點(diǎn)滴

關(guān)于管理

低成本、易操作、可達(dá)成

績效是管理的第一層，業(yè)務(wù)結(jié)果是管理的過程

做成一件事，帶出一群人

尊重員工個(gè)性，因勢利導(dǎo)

從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應(yīng)該是滿足時(shí)代特征的

人總是要先被“識“，然后是“用”，然后才有“育”和“發(fā)展”

管理的策略是在職能范圍內(nèi)，為達(dá)目的不擇手段管理者就做兩件事：幫助組織成長，幫助下屬成長

既要有高度，更要有深度，學(xué)以致用，知行合一

擅長課程體系

培訓(xùn)過的部分企業(yè)：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（東岳）汽車、山東麥特集團(tuán)、東洋機(jī)電（煙臺）、山東唐駿·歐鈴汽車（8次）、大陽北易、北汽福田（北京）、延鋒偉世通（合肥）、美國瀚瑞森汽車配件制造、上海和達(dá)汽車配件、宇通客車（鄭州）（4次）、蕪湖集瑞聯(lián)合重工，青島賽輪股份（2次）、長春軌道客車廠（8次）、濰柴動(dòng)力（7次）、濰柴大學(xué)（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒發(fā)動(dòng)機(jī)、無錫威能供熱設(shè)備、長春一汽租賃公司、成都海拉，青島一汽，錦湖輪胎，成都一汽（2次），長春一汽（3次），索格菲（蘇州）汽車配件，沈陽華翔，中航長風(fēng)，長春一汽機(jī)工，馬鞍山海立精密

東莞東聚電子、蘇州三星電子、德力西集團(tuán)（上海）（2次）、星恒電源（4次）、青島樂星電子

浙江富力紡織、山東南山集團(tuán)精紡呢絨、魯泰集團(tuán)（山東）、魯豐染織（4次）、寧波太平鳥服飾集團(tuán)（13次）

山東魯蒙集團(tuán)、山東銀東鋁業(yè)、山東南山集團(tuán)鋁業(yè)（2次）、山東三信電工、山東魯王集團(tuán)、山東蒙凌集團(tuán)、力諾集團(tuán)（山東）、力諾瑞特光伏、大宇造船（煙臺）（6次）、三星打印機(jī)（煙臺）、功力機(jī)械、濰坊匯力達(dá)工貿(mào)、蘇州群雄集團(tuán)、天津LG建材、漳州標(biāo)新集團(tuán)、金鳳科技（北京）（4次），新華醫(yī)療器械（山東）、蘇州鑫葉、四川東風(fēng)電機(jī)、小天鵝、四川成都東風(fēng)電機(jī)、無錫奧特維、美的集團(tuán)、寧波奧克斯（7次）、臺州利歐集團(tuán)、蘇州普發(fā)科技、蘇州星恒電源、靖江恒義（2次）、蘇州旭創(chuàng)科技、無錫靈鴿、浙東、長光華醫(yī)、林華醫(yī)療、蘇州科沃斯機(jī)器人（4次）蘇州澳洋紡織（4次）蘇州東菱振動(dòng)（2次），柳州煙草（2次）

化工：漢高樂泰（煙臺）、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學(xué)有限公司（3次）、山東裕興化工、山東玉皇化工（2次）、中海化學(xué)武漢大峪口化工、山東加華化工、臺州聯(lián)塑化工，南京梅山化工、湖南岳陽化肥、泰安農(nóng)大肥業(yè)

中聯(lián)水泥（棗莊），山東東營郝邦化工、甘肅漳縣水泥廠、甘肅甘谷水泥廠、中材隴南水泥廠、中材成縣水泥廠、

飼料養(yǎng)殖：太和飼料（3次）、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料（2次）、和美集團(tuán)、青島蔚藍(lán)集團(tuán)、長春正方農(nóng)牧、濰坊昌樂中惠飼料、

煙草：滕州卷煙廠（4次）、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團(tuán)（工業(yè)3次）、濟(jì)南卷煙廠、青島卷煙廠（2次）、山東中煙

醫(yī)藥醫(yī)療：天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、金城藥業(yè)、薛城人民醫(yī)院、華仁藥業(yè)（青島）（4次）、榆林專科醫(yī)院集團(tuán)、

食品飲料：完達(dá)山乳業(yè)（黑龍江）、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團(tuán)、百事可樂（青島）、陜西大地種業(yè)、山東金鑼集團(tuán)、威海清華紫光、鎮(zhèn)江恒順集團(tuán)（3次）

趵突泉集團(tuán)（山東）、泰山酒業(yè)（4次）、貴州海航懷酒廠、華潤雪花黑吉區(qū)（4次）、

工程建筑：新疆鑫風(fēng)麒有限公司（2次）、圣象地板集團(tuán)安裝公司（北京）、山東郵政工程公司、威海國際（2次）、山東景建集團(tuán)（2次），廣西南寧航桂實(shí)業(yè)、青島中建筑港，日照港灣建設(shè)集團(tuán)、長沙富興集團(tuán)、新疆濟(jì)南市政設(shè)計(jì)研究院事業(yè)部、上海置誠、蘇州昆山城投、廣西海外建設(shè)集團(tuán)、江蘇中設(shè)集團(tuán)（3次）、蘇州柯利達(dá)（7次）蘭州水利、武漢中南電力工程顧問有限公司、深圳維業(yè)股份、蘇州金地房地產(chǎn)

能源：山東核電、大唐集團(tuán)東營電廠、云南陽宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、河北省電力、荊州電力、宜昌電力、桓臺供電公司、內(nèi)蒙古電力、國電華北公司（北京），衡豐電廠（河北）（2次）、江蘇華能淮陰電廠、重慶燃?xì)狻⑷A能電力、、浙能新疆阿克蘇電廠、秦山核電站（17次）、華東電網(wǎng)、成都華電集團(tuán)金上公司（2次）、天津電網(wǎng)、云南華電梨園公司，杭州錦江環(huán)境（2次）、煙臺電能設(shè)備，福建電力勘測設(shè)計(jì)院，中核檢修（3次），上海電氣風(fēng)電，無錫新聯(lián)熱力

山東棗莊煤礦（6次）、辰龍集團(tuán)（2次）、泉興煤礦集團(tuán)、山東省煤礦培訓(xùn)中心（14次）、內(nèi)蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集團(tuán)（2次）

中石油昆侖燃?xì)猓ㄇ鄭u）、西南油氣田礦物部（2次）、大港油田采油三廠（2次）、川慶鉆探（四川）（2次）、安青油區(qū)服務(wù)公司、中石油東方地球物理有限公司（北京）（2次）、青島美福石油、川慶油氣田（四川）（4次）、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽油田（6次）、濰坊供熱、無錫惠聯(lián)熱電（3次）、重慶鼎發(fā)集團(tuán)

物流客運(yùn)貿(mào)易：福建郵政集郵公司（3次）、福建郵政總公司、北京郵儲(chǔ)、山東菏澤郵政、合肥郵政物流中心（3次）、福建郵政速遞物流（7次）、順豐（2次）

江蘇飛力達(dá)股份（52次）、無錫佳達(dá)物流（佳利達(dá)）（7次）、蘇州園區(qū)報(bào)關(guān)行

濟(jì)南交運(yùn)集團(tuán)（7次）、日照港集團(tuán)（2次）、日照港鐵運(yùn)公司、龍口港集團(tuán)（2次）、濟(jì)南公交公司（3次）、煙臺民航、山東航空（3次）、福泉高速、贛粵高速、東方航空、杭州蕭山機(jī)場、武漢天河機(jī)場、海拉爾機(jī)場、三亞機(jī)場、泰安交運(yùn)集團(tuán)（2次）、連云港港務(wù)局、昆明東航、南航廣州

寧波泓業(yè)（4次）、淮安增力商貿(mào)，山西漢元

互聯(lián)網(wǎng)、IT軟件科技、電商：北京呈天游、深圳諾威達(dá)科技（2次）、廣州希力科技有限公司、桂林力港網(wǎng)絡(luò)公司、北京呈天游科技有限公司、百度（煙臺）、杭州奧芝瑪、韓都衣舍（山東）、（4次）西部電子、蘇州山岡網(wǎng)科，蘇州食行生鮮，蘇州蓋亞（2次），南京中電十四所、中糧食品研究院（北京）、長江水利資源研究所（武漢）、蘇州賽寶（5次）小贏科技（2次）揚(yáng)州中航共性平臺，蘇州索斯醫(yī)療，上海震坤行

房地產(chǎn)、酒店餐飲、汽車貿(mào)易：日照海納房地產(chǎn)、山東經(jīng)開置業(yè)、蘇州天利和（5次）、南京金陵集團(tuán)（2次）東莞生物科技技術(shù)（2次）蘇州中億豐（2次），黃小弟上海，中南地產(chǎn)（4次）

教育培訓(xùn)：上海交大總裁班（12次）、北大總裁班、青島恒星學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫機(jī)電學(xué)院、東莞職業(yè)學(xué)院、聊城職業(yè)學(xué)院、包頭輕工學(xué)院、濱州職業(yè)學(xué)院、重慶西經(jīng)教育總裁班，泰安新泰煤礦職教系統(tǒng)、長春公路技工學(xué)校、北大民營醫(yī)院商學(xué)院、牡丹江電力工業(yè)學(xué)校、復(fù)旦研究院無錫分院（2次），天津優(yōu)財(cái)培訓(xùn)項(xiàng)目（3次）同濟(jì)大學(xué)總裁班，河海大學(xué)，無錫卡思

通訊：安徽蕪湖電信（3次）、安徽黃山移動(dòng)、綦江電信、天津移動(dòng)、天津移動(dòng)10086、四川資陽電信（3次）、菏澤郵政，深圳移動(dòng)

金融保險(xiǎn)：永誠保險(xiǎn)（青島）、太平人壽（山東）、青島太平財(cái)險(xiǎn)、山東人財(cái)（2次）、長春生命人壽、蘇州國壽、棗莊中國人壽（3次）、山東郵政金融保險(xiǎn)局、大地保險(xiǎn)

華夏銀行（煙臺）、蒼山農(nóng)村信用社、郯城人民銀行、德州郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行（山東）、中行河南鄭州分行、淄博工商銀行（2次）、山東郵政金融，山東農(nóng)行、寧波北侖工行、中行江蘇分行（6次）中信銀行蘇州支行、上海興業(yè)基金、沈陽中行，中行蘇州分行，華夏人壽蘇州

行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長治企業(yè)局、山東博興人力資源和社會(huì)保障局（2次）、新疆生產(chǎn)力促進(jìn)中心（6次）、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務(wù)、鄂爾多斯東勝區(qū)政府、中國建材協(xié)會(huì)、蘇州吳江華衍水務(wù)、武漢郵政，上海浦東康橋社區(qū)，

其他：上海安琦公司，天津一汽研發(fā)中心

近兩年公開課：

20160412福州華商公開課《MTP》

20160722、23泰安華夏基石公開課《計(jì)劃目標(biāo)與組織》

20160806福州華商公開課《管理者角色認(rèn)知》

20161217、18寧波生產(chǎn)力促進(jìn)中心公開課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170816福州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開課《高效溝通》

20170823無錫信嘉咨詢的公開課《發(fā)展他人》

20170825、26泰安華夏基石公開課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170902、03蘇州盛道華章公開課《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》

20170909、10安徽合肥職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開課《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》

20171111福州公開課《角色管理》

20180322、23南寧兩天沙盤公開課

20180722、23蘇州新區(qū)公開課《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

20180727、28長春的公開課《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

20181101、02無錫公開課《識人用人之術(shù)》

20181209、10無錫復(fù)旦分院《沙盤》公開課

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