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課程介紹：

為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力

課程對象：

中基層管理者

課程目標：

?挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

?掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

?分享跨部門溝通的要點；

?減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

?樹立共同的團隊目標；

?提升跨部門人員的溝通技能

授課形式：講解\案例\中場活動\角色扮演\管理游戲\

課程特點：通俗易懂;富有激情;說服能力強;現場氣氛活躍

課程大綱：

第一單元：深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

七、橫向的溝通的機制不健全

分享：有制度沒有制度

八、企業文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區

思考1：我們是怎樣失去客戶的？

思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天？

選擇：依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題

第二單元：跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠不要嫌麻煩

主動--跨部門溝通的第一要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

上一些牢騷多疑點理解

構建公司特色語言氛圍

二、部門間不同意見的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術

分享：運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、如何克服溝通障礙

1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）

2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）

3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）

往上溝通的三個條件：

1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點

2）一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于

那個答案；

3）準備對策+可能出現的后果

往下溝通：

1）了解狀況+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會

水平溝通：

1）主動+ 體諒+謙讓

2）先提供協助+再要求對方配合

3）分析利弊+雙贏結果

四、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與考拉型的溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

五、互動演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

六、跨部門溝通計劃

第三單元：跨部門溝通與協作

案例分析：生產部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1.倡導良好的文化

2.重新調整組織分工

3.樹立共同的團隊目標

4.要開就開高效會議

5.搭建跨部門溝通的橋梁

6.推倒“部門墻”

7.建立完善的責任體系

8.建立強大的信息平臺

9.完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰關心，誰負責！

4、心態

5、風格

第四單元：跨部門中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運用：大業公司的跨部門問題如何解決

第五單元：提升跨部門溝通的能力

一、部門經理如何產生自己的影響力

互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰模擬： 將本部門的知識傳授給其他部門

第六講：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

廖老師

知名職場競爭力提升專家—廖忠于先生（推薦指數：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

?北大博雅商學院特聘高級講師

?國家注冊高級企業培訓師

?美國認證協會（ACI）注冊國際職業培訓師(CIPL)

?2187國際培訓精英聯盟執行委員

?眾多知名企業與大學特聘職業生涯規劃導師

?北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執行董事

?北京飛度網絡科技有限公司（人人投） 眾籌股東

?2015年度中華風云講師評選榮獲“中國百強講師”

?一位既做學問又做企業的實踐者

?一位既講課又做管理的思想傳播者

【主要經歷】

他是一位從偏遠農村窮苦家庭出身扎實求學、勤奮創業拼出來的真實案例；他是學生時代的學生領袖，是職場時代的職場精英；是草根逆襲的真實代表；

他曾擔任過三家公司的高管職務，擁有十年企業實戰管理經驗，七年企業全盤運營經驗；為所供職單位接二連三創造歷史佳績；現兼任兩家公司董事；

他成功培訓輔導過的學員已愈萬人次，親自面試過的大學生已有1000多人。為眾多學員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。

【擅長領域】

廖老師擅長從心理學的角度剖析學員的職業路徑與發展潛力，能結合不同學員的現實背景給予最可靠的職業規劃建議，能因材施教的引導不同學員走向職業化。

其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場人士和各大企業中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對新生代員工管理的方法和技巧尤為實用。

【主講課程】

《卓越員工職業化修煉》 《高績效團隊建設》 《高效能人士的七項修煉》

《新員工入職第一課》 《你在為誰工作》 《好員工是如何帶出來的》

《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執行力》等；

【部分聘書與證書】

【授課風格】

廖老師從自身實踐及親身經歷中體會,發現多數的培訓是三分鐘熱度，培訓后的效果并不明顯，學完之后學員也并沒有轉化到實際工作中，經過廖老師不斷的深入研究與實踐，并憑借十年的企業管理實戰經驗與七年成功創業經歷、服務數百家企業的心得體會，廖老師采用“教練式+輔導式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式，目的讓學員能快速掌握并在實際中運用，以成果為導向從學員實際問題入手，幫助學員成長，助力企業創造最大績效。

【曾服務的部分客戶】

國家電網、中央電視臺（中視商學院）、中煤集團、中科院自動化所、中電飛華、中電普華、魯能地產、中國郵政、中國同輻股份、寶山礦業、中交設計院、中交三局、衡水老白干、東升博展商學院、航天一院、中科院聲學所、北汽福田、中科院過程所、信雅達、智控美信、新華保險、福昕軟件、萬戶納美、溫州德力西、新語面包、北京理工大學、四川中電、宇動源科技、中科曙光、中信銀行哈爾濱分中心、平安保險、新華保險、新明星電子、北京光電技術研究所、新地集團、漢能控股等。

【培訓現場剪輯】

中央電視臺《DISC職場溝通技巧》培訓衡水老白干《員工職業化修煉》內訓

中國郵政《團隊溝通與執行力提升》培訓中煤集團公司《職場高效溝通技巧》培訓

中國郵政興安盟公司《高績效團隊》培訓東升商學院《DISC職場溝通技巧》

中電飛華《員工職業化修煉》培訓世德集團《帶人帶心的領導藝術》培訓

寶山礦業《成功人士的七個習慣》內訓湖南長沙《成功人士的七個習慣》公開課

《VUCA時代下的職業化修煉》公開課《DISC職場溝通技巧》公開課現場

北理工《高效能人士的七項修煉》公開課天威誠信《員工職業化修煉》培訓

中國同輻股份《員工職業化》內訓中科院自動化所《團隊高效溝通技巧》內訓

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