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課程背景：

VUCA時代，所有的管理者都面臨著更多的不確定性、易變性，企業發展面臨更多挑戰，競爭形勢更為嚴峻。當前企業普遍規章制度嚴格，績效目標快速提升，員工工作時間長、個性化突出、企業的有效激勵手段相對單一，造成很多員工職業倦怠感明顯、目標方向不清晰、內在動力不足。面對這種情況，傳統的管理模式和領導方式已不能最大效率地激發員工積極性、支持員工成長、推動企業績效提升。

新時代、新形勢召喚賦能型領導。目前很多優秀企業已經引進教練型管理技術，支持管理者成為一名優秀的賦能型領導。賦能型領導通過自身的不斷學習成長、豐富管理手段、提高深度聆聽、有力提問、有效反饋、多維溝通等能力，關注員工的職業發展和內在需求，開展同員工的賦能對話，協助員工提高自我認知，發現內在潛能、從而運用賦能管理技術激發員工內驅動力、引爆員工潛能，使員工快速實現績效提升、實現目標；同時，帶領團隊共創組企業/團隊愿景、更高效地打造員工和企業目標的一致性，從而營造正向激勵氛圍、上下形成有效合力、實現企業績效提升、合作共贏！

課程收益：

● 幫助企業管理者提高對賦能型領導方式的自我認知

● 幫助企業管理者掌握深度聆聽、有力提問等輔導員工的技巧

● 幫助企業管理者學習有效反饋、對上對下、對話模型等多維度高效溝通的方式和工具

● 幫助企業管理者洞察員工內在深層需求，運用引導、教練技術激發員工內驅力

● 幫助企業管理者開啟愿景、賦能員工，做賦能型領導者，有效提升領導力

● 支持企業打造自驅型組織，開發和提高人力資源利用效率，有效提升組織績效

課程對象：

企業管理者

課程方式：知識講授+課堂演練+小組共創+案例分析+行動學習

課程特色：

● 內容針對性強——為管理者量身定制，講授通俗易懂

● 案例身臨其境——結合工作實際場景，具有借鑒性

● 授課靈活多樣——講授、演練、共創、具身化等，融入國際最前沿的教練技術、引導技術、NLP技術等，使課堂獨具特色

● 成果就地轉化——輔導技巧工具化、模型化、流程化，簡單實用易落地，學習演練、課堂轉化

課程大綱

導入：什么是團隊？為什么員工需要有效輔導和激勵？員工輔導的挑戰是什么？

案例：A公司高潛人員跳槽帶來的思考

第一講：創建——高效團隊

一、什么樣的團隊是高效團隊？

1. 高效團隊的定義

2. 高效團隊的特點——八個一

1）一個目標

2）一個愿景

3）一個文化

4）一個領導

5）一份責任

6）一種溝通

7）一個優勢

8）一個規則

二、組織楊三角模型

1. 團隊中員工的三種類型

1）自燃型

2）助燃型

3）阻燃型

2. 組織楊三角模型

1）打造員工能力

2）塑造員工思維

3）改進員工管理

第二講：教練——關注成長

一、員工能力意愿類型與管理方式

1. 員工能力意愿模型

1）能力強意愿強——人才

2）能力強意愿弱——人財

3）能力弱意愿強——人材

4）能力弱意愿弱——人裁

案例：你愿意用誰？

2. 員工能力意愿模型下的管理方式

1）能力強意愿強——授權

2）能力強意愿弱——激勵

3）能力弱意愿強——指導

4）能力弱意愿弱——命令/（激發）

案例：新來的員工該如何培養？

二、關注內在的教練式輔導

導入：什么是教練式輔導？

1. VUCA時代呼喚教練式輔導

1）易變性

2）不確定性

3）復雜性

4）模糊性

2. 教練式輔導的優勢

1）成果導向

2）關注成長

3）正向思維

4）腦神經科學

第三講：激發——內在動力

一、探索員工內在需求

1. 冰山模型

1）外顯——行為、語言等

2）內隱——信念、需求、價值觀

工具：冰山模型

案例：不開心就辭職的新生代員工

互動：照鏡子

2. 聆聽海螺

1）選擇性聆聽

2）聚焦式聆聽

3）全方位聆聽

工具：聆聽海螺

練習：運用聆聽海螺練習聚焦式聆聽，聆聽員工內在需求。

二、開啟員工動力之源

1. 員工工作動力來源的三個層面

1）內在動力

2）外在壓力

3）優勢匹配

案例：小蘇明明有能力，可為什么總是不盡力？

2. 正向思維——限制性信念的反轉

練習：自我限制性信念的反轉練習

3. 神奇的魔力思維激活員工愿景

案例：一次沒有推銷的銷售

第四講：輔導——教練式溝通

一、溝通技巧之有力提問

1. 提問的兩種類型

1）封閉式

2）開放式

課堂互動：超級警探

2. 提問技巧的三多三少

1）多開放少封閉

2）多成果少問題

3）多啟發少追因

3. 魔力思維層次提問法

案例：微軟的清潔工

課堂練習：魔力思維六層次提問法

二、團隊溝通之正面反饋

1. 及時反饋

互動：你玩過的游戲

2. 零級反饋

3. 一級反饋

4. 二級反饋

情景案例：新未來公司的主管收到的不同反饋

課堂練習：郊外采摘

三、對上對下的高效溝通

1. 向上工作匯報

案例：項目對接會取消了

2. 向上請示工作

案例：客戶要來拜訪

3. 向下分配工作

4. 向上接受任務

四、開展員工績效面談

1. 績效面談7步走

第一步：準備

第二步：情境

第三步：反饋

第四步：傾聽

第五步：商討

第六步：總結

第七步：跟進

2. 績效面談的三大關注點

1）事前準備

2）給予反饋

3）商討改變

第五講：對話——賦能成長

一、教練式賦能對話模型——GROW模型

1. GROW：模型

1）Goal：目標

2）Reality：當前現實

3）Options：選擇

4）Way/Will：步驟/意愿

2. GROW對話模型的應用

1）G（Goal）：目標—我們要達成什么樣的目標？

2）R（Reality）：現狀—目前情況下正在發生什么？

3）O（Options）：選擇—有什么樣的可選方案可以幫助我們推進？

4）W（Way）：步驟—要實現既定目標下一步具體需要做什么？

二、教練對話的四種語音語調

1. 朋友式

2. 戰士式

3. 智慧長者式

4. 魔法師式

課堂練習：四種語音語調的演練

課程回顧總結

郭老師

教練式管理專家

世界五百強央企28年工作及管理經歷

國內知名連鎖便利品牌河北區域創始人

曾任：世界500強央企省區公司大客戶中心丨總監

曾任：世界500強央企省區公司非油品中心丨總監

※ 國際教練聯合會（ICF）認證PCC專業教練

※ 英國高管教練學院AoEC認證《系統性團隊教練》

※《可復制的領導力》版權課授權講師、訓練營認證輔導導師

※ 獨立編撰2002版河北公司《企業特許經營手冊》，并入選中國石化集團新業務專家庫成員，成為銷售企業《易捷便利店運營手冊》第一版的編寫人員

擅長領域：領導力、團隊管理、中層管理者技能提升、教練型管理、教練型思維……

實戰經驗：

一諾老師在世界五百強央企扎根28年，歷經營銷管理、新業務開發、大客戶管理等崗位，一直專注于績效提升、團隊管理、賦能領導力、大客戶關系管理等領域的研究與實戰。立足于提升組織績效，運用引導、NLP、團隊教練等技術融入管理賦能中，致力于為企業解決實際問題。

——在企業任職時的“管理效能偉績”，致力于做一位“實戰落地”的管理者

■曾獨自開發煉化企業在北京市、山西省臨汾市、晉城市、河北省保定市等省份區域市場高標號汽油客戶，為企業年增加高標號汽油銷售20萬噸，累計增加銷售近200萬噸，增加創收近百億元。近幾年帶領團隊致力于直分銷客戶開發管理工作，累計實現成品油銷售近500萬噸，創收逾400億元。

■作為企業全國首批開展非油品新業務的開拓者，建立一支120人的全省營銷運營團隊，將管理教練知識運用于團隊管理中，讓這支“小白團隊”迅速成為一支有戰斗力的隊伍。

■作為易捷河北省區初創團隊的領導者，帶領團隊推動新業務從零起步，3年累計開店1730+家，8年內便利店年營業額從10萬元提高到20億元，年平均增輻40%以上。

■曾主導企業專業人才隊伍的搭建，為團隊開展《教練式管理技術》、《教練型領導》、《教練式溝通——打造職場溝通力》等課程賦能，并三次帶領團隊參加集團業務競賽，助力團體獲得前三甲，個人選手獲得金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，團隊參賽選手獲得金銀銅牌比例達到50%。

——在公益事業的“貢獻”，致力做一位“教練式管理”的知識傳播者

■組織參與10+項公益項目：主要有“中山大學GBTC畢業生職業規劃”、“深圳職院卓越青年”、“美麗中國支教老師”、“海外留學生生涯規劃”、“恩派”大學生美好行動、“根與芽”環保青年領袖等，直接支持近100人；深受公益組織的高層認可，也為學校在素質教育方面做出一份貢獻。

■開展30+場公益課程：全國美麗中國支教項目-《教練式高效溝通》、加拿大女仕界項目-《如何反饋更有效》、河南省-《打造精彩路演》、河北省-《可復制的領導力》、《管理者角色》、《中小企業高效團隊的打造》等。

部分授課案例：

→曾為中國石化以及旗下子公司講授《教練式溝通——打造職場溝通力》、《大客戶管理》、《高績效團隊六招致勝》、《突破性思維》等課程，累計60+期

→曾為建設銀行講授《可復制的領導力》、《LAC——教練型賦能領導力》等課程，累計4+期

→曾為新源集團講授《高效團隊之員工輔導與激勵》、《教練型賦能領導力》課程，累計4+期

→曾為華圣集團講授《管理者角色認知》、《教練型賦能領導力》等課程，累計4+期

→曾為新百集團企業講授《游戲提升領導力》、《管理者角色認知》課程，累計3+期

→曾為辛集青創中心企業講授《高效溝通》課程，累計3+期

主講課程：

《高績效團隊六招致勝》

《LAC——教練型賦能領導力》

《價值為王的教練式銷售管理》

《教練式溝通——打造職場溝通力》

《高效團隊之員工的有效輔導與激勵》

《提升管理賦能——讓領導力可復制》

授課風格：

以學員為中心，以成果為導向：富有親和力、專業性強、體驗式課堂、注重實戰應用

引導式培訓：引導啟發、共創工坊、團隊教練、即興戲劇

氛圍輕松愉悅：多維互動、游戲多樣、情景表演、表現有張力、課堂DEMO

全腦優勢教學：視覺化教學、潛意識運用、啟發深度思考

部分服務過的客戶：

企業：國家電網、伊利集團、中國石化、平安保險、新源國際、華圣集團、新百集團、石藥集團、方勝科技、弘策信息、鼎立科技、龍禹集團、多彩貴州、唐山鋼鐵、建設銀行、興業銀行……

政府單位：河北省中小企業平臺、河北科技企業園區、石家莊創業園區、辛集市團委、辛集市青創中心……

院校：廣東中山大學、深圳職院、蘭州大學、河北地大、河南信陽職院、新東方（北京）、石家莊長安外國語……

部分授課評價：

老師的管理課程，非常實用，我們和老師一起做了大量的課前調研和準備工作，基于企業的現狀和實際問題，開展多輪討論，找尋符合的解決方案，幫助我們解決了很多痛點問題。

——建設銀行 張支行長

感覺上老師的課程，與其他老師不一樣。實戰型的內容特別多，案例也很棒。很少遇到這么好的管理課程老師，不會枯燥的講課，互動性極強。引導學員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，感謝老師的課程。

——達西創業園 王總經理

一諾老師的課，專業性強、形式活潑多樣，我的投入度特別高。夢想家、實干家、智慧批評家三角色的換位演練，給我帶來新的發現，打開了我的思路，讓我看到原來覺得寸步南行的經營工作中還有這么多的可能方案。以前真是一葉障目，現在是茅塞頓開，思維突破啦！

——中國石化 崔經理

聽過兩次一諾老師的領導力課程，每次都意猶未盡。課程不僅有專業理論，又有生動的案例分析，還有最前沿的教練思維；特別受學員歡迎的就是角色演練、游戲互動；在演練中換位思考，在游戲中帶來發現。真是高品質的培訓！

—新源集團 周總裁助理

企業培訓課程內容豐富，案例、示范、游戲、活動設計、團隊引導就像滿漢全席，一諾老師針對每種類型的課程都給了相應的妙招。學員們參與特別主動，有的學員的變化簡直令人難以置信。這樣注重實戰應用的課真是太好了！

——石藥集團 楊HRD

今天的溝通課效果太好了！不僅教會了志愿者高效溝通，還學會了深度聆聽、情感認同、大腦原理，這些不僅對提高溝通能力有幫助，還對工作和家庭生活幫助極大，因為改變的是人的思維。

——辛集團委 王部長

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