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【課程收益】

1、提升保潔部門服務意識，提升物業公司窗口形象。

2、加強保潔員之間的溝通協作，制定適合企業和個人的保潔管理制度。

【授課對象】

物業公司保潔部

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 提升保潔服務意識

一、什么是保潔？

1、現代保潔的含義

2、保潔員的工作職責

3、物業保潔服務的內容

二、保潔管理面臨的主要挑戰

1、團隊協作能力薄弱

2、職業技能缺失

3、工作紀律渙散

4、工作積極性不高

三、物業保潔員的職業素養

1、責任心

2、自省能力

3、不怕苦、不怕累、不抱怨

4、團隊意識

5、執行能力

案例分享：“五大行”保潔員是這樣化解客戶投訴的。

模塊二 物業保潔管理制度

一、保潔員崗位管理制度

1、嚴格遵守物業公司各項規章制度

2、任何時間在工作區域均要舉止得體

3、同事之間團結友愛

4、禮貌對待業主和客戶

5、非工作需要，不準進入業戶房間或向業戶索要物品

6、撿拾業戶的物品、錢幣等，一律要上繳

7、對小區的設施設備要有責任心

8、清理辦公室時，不準翻閱并傳播公司文件內容

9、不得將小區內的任何物品私自帶出

10、工作時間不得做與工作無關的事情

11、區域衛生保潔必須達標

12、不得損壞保潔物品

13、保持良好的工作形象

14、早晚檢查責任區內的消防設施，遇有異常即刻匯報

15、每天工作日完日清

二、保潔設備領用制度

1、遵守“誰使用、誰保管、誰負責”原則

2、設備領用時，仔細檢查設備完好度

3、設備工作時發生故障，及時向主管領導匯報

4、因操作不當致設備損壞，需及時修復更換

5、設備損壞及時報修，在領用簿上注明損壞情況及原因

6、各項物品物盡其用，發揮其最大效率

三、清潔用具及消耗品物料使用制度

1、常用清潔工具由保潔班長辦理領用手續，按實際需求分配給保潔員

2、工具可存放于工具間，使用的工具需自行保管自行取用

3、工具損壞影響使用，可以舊換新再行領用

4、工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間

5、消耗品物料，專人領用并按實際需要分發使用

6、清潔專用物品，不得挪為他用或者私用

7、物料使用厲行節約，禁止浪費

四、設備操作制度

1、在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率

2、操作前要整理工作場地，防止設備損壞

3、嚴格按照設備使用說明正確操作

4、設備使用后做好保養

五、保潔工具使用制度

1、設備保養制度

2、拋光機使用注意事項

3、吸塵器使用注意事項

六、保潔員安全操作制度

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作

2、高處作業要遵守操作規程，注意防護

3、使用機器時，注意用電防護

4、機器設備啟動前，觀察工作環境和設備狀態

5、新型機器設備須經培訓后方可使用

6、嚴格遵守防火制度

7、安全第一

七、物品擺放標準

1、滅火器

2、立式垃圾桶

3、保潔工具

4、紙簍

5、隨身使用工具

分組討論/課堂演練：建立物業保潔服務標準和各項管理制度。

模塊三 課程交付

1、建立《保潔部工作溝通機制》

2、制定《物業保潔管理制度》

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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