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【背景】

市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營終&極追求。

【課程對象】富士康電商運營人員

【授課方式】案例+講解+點評互動

【課程大綱】

第一講： 電商數據分析概述

一、電子商務數據來源及種類

1.1 電商運營發展新特點

1.2 電商數據分析現狀

1.3 電商運營對數據分析的新要

1.4、電子商務的數據來源

1.5、電子商務中的關鍵數據：瀏覽量、轉化率、跳出率、

微轉化、客單價、購買頻率

1.6、電子商務網站運營檢測指標

1.7、透過數據看業務

二、電商網站優化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

2.1消費者做了什么？

2.2 為什么離開？

2.3 新老客戶的行為模式有何不同？

2.4 對什么最感興趣？

第二講： 電商流量數據分析

再有錢的掌柜也要注意流量的質量！再沒有錢的掌柜也要買購買流量！

沒有流量對賣家是可怕的，可是流量的大小和精準，會直接影響到店鋪的轉化率，從而影響到銷售額。通過該模塊的學習，您可以深入了解本店鋪的整體經營情況，做到心中有數。本模塊幫您梳理一下問題：

?網站的流量水平怎么樣？與行業同類網站的數據相比，根據我們的市場定位，我們的流量在未來需要有多大的提升？

?訪客主要來自哪些地方？這用于確認與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當多的用戶來自一些小語種的國家，我們是否要考慮建設多語言網站？

?訪客一般會通過什么樣的設備對網站進行訪問？在移動化越來越流行的今天，我們是否要建設自己的移動站點或開發我們的APP？

?新老用戶的比例怎么樣？我們在拓展新用戶的同時，是否能夠留住老用戶？

?流量的未來趨勢如何？如何預測流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運營現狀分析

2.1.1流量總量分析（日、小時、周、月分析）

2.1.2流量來源分析（新老客戶、地域、付費與非付費）

2.1.3流量專題分析

2.2 流量運營質量分析（流量優化，流量效率）

2.3 流量趨勢及預測

2.4 廣告對流量的影響分析

第三講 電商轉化率分析

轉化率，作為電商運營中的一個重要指標，是電商內功修煉的展示，可以說是千萬賣家最關注的，也是最難界定的指標。如何提高轉化率，一個行業的轉化率到底是多少比較合理？買家看了商品是否購買？這些都和單品的價格、商品展現、客服的服務、導航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關系。

從成交轉化率漏斗模型入手，深入分析重點關注的專項轉化率指標，從數據分析發現蛛絲馬跡，為成功轉化提供參考。

3.1成交轉化率漏斗模型

3.2 專項轉化率kpi分析

3.2.1自然流量轉化率

3.2.2付費流量轉化率

3.2.3爆款轉化率

3.2.4 問題商品轉化率

3.3 影響轉化率的因素分析

3.4廣告的轉化的影響分析

第四講 客單價分析

客單價是電商最難處理的環節，電商流量、轉化率的每一個環節每一個細節，都和客單價有千絲萬縷的關系。店鋪的流量問題，通過搞對渠道，了解買家習性，可以逐步解決；店鋪的轉化率問題，可以通過提高賣家的服務質量，加強頁面設計美化來提高；但客單價是復雜的指標，不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價，品牌定位等一系列問題，同時包含了顧客購買頻次要素。

本模塊回答如何定價，如何進行關聯營銷，如何分析顧客重復購買機會，從而提高客單價問題。

4.1 客單價分析的重要意義

4.2 商品或服務定價分析

4.2.1 自行生產、自主品牌定價

4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權的商品/服務定價

4.2.3 進貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務定價

4.3 關聯營銷

4.3.1如何對商品進行關聯

4.3.2 關聯營銷的交易環節識別

4.3.3 關聯營銷的效果分析

4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析

第五講 口碑營銷重要性與模式

a) 營銷模式轉變

b) 口碑營銷價值

c) 社會化媒體營銷6脈神劍；

10、推廣數據轉化分析工具；

第六講、視覺營銷設計

1、視覺設計原則；

2、視覺營銷設計流程；

3、視覺營銷數據評估；

4、視覺營銷優化技巧；

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業銷售總監

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數碼網絡科技有限公司研發總監+銷售總監

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰性強，緊扣企業實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯網類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統企業轉型與商業創新》《傳統企業如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創新實戰》《社群精準營銷》《互聯網+傳統經營者與創業者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》

銷售管理：《從業務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執行力》

【服務過的企業及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農業銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫院、江門一體化衛生系統、陽江區域集成衛生系統項目、恩普醫療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協會

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