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課程學員：

營銷人員。

課程簡介：

以互聯網社群營銷、人工智能和大數據為依托的新零售的興起，消費者由過去的價格、促銷需求轉向了服務、功能、體驗需求。我們要實時感知市場的變化，切不可用“業務的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒有自我創新就會被顛覆和超越。

零售業的商業模式在互聯網時代產生了深刻的變化，傳統零售的思維受到沖擊，必須根據新情況進行改革和創新。傳統時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯網時代是“賣”的沒有“買”的精，時代的發展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數據、云計算等新興科技，以數據為驅動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點對點的商業行為。經銷商必須關注零售店的出貨，關注零售消費人群的變化，感知市場消費趨勢，這一切就必須掌握新零售的經驗和方法。

教學要求：

采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師現場互動以消化老師的課程內容。、

確保效果的培訓方式

①課程時間分配：

理論講解50% 課堂互動10%

重點案例30% 工具使用10%

②理論講解結合學員的互動參與。針對工作中存在的問題，采取：理論講

解、案例引導、工具運用轉變學員固有的習慣性思維。

喻國慶 老師有多年的營銷職業生涯，多家知名企業的營銷高管，有豐富的零售管理的實操經驗、喻國慶老師還有多年的營銷咨詢師的積累，有較高的理論素養，專注營銷領域，其課程實戰落地，往往是投資培訓的費用，達到營銷咨詢的效果。本課程內容是企業內訓、公開課常見的教學內容，也是喻老師擅長的行業和內容。

課程內容

第一章：新零售場景化營銷的興起

1.傳統零售業面臨的困局

2.網紅時代客戶群體需求的變化

3.新技術在零售業運用

4.場景化營銷的核心理念

5.場景營銷的核心要素

?對象

?動作

?情景

6.以用戶為中心的體驗式營銷

7.場景營銷的三大特征

?去中心化

?社交化

?個性化

3.競品場景化調研的重點

4.“人”場景化營銷

5.“貨”產品的選擇

6.“場”場景的營造

7.營銷模式：信息利益雙輸出

第二章：新技術獲取數據建立虛擬場景

一、數據化采集的的方法

1.通訊運營商數據

2.WIFI設施數據

3.各類APP數據

4.線上搜索數據

5.線下小程序數據

6.智能機器人

7.AI、VR技術運用

8.智能支付系統

9.5G的攝像頭與

10.聲像在屏時代的普及

二、數據化場景運營的五大流程

1.數據采集：線上線上同時采集、業務交互收集

2.設置數據運營體系：數據運營標簽化客戶

3.業務診斷：借數據分析“人、貨、場”的關聯度

4.活動運營：全渠道、全觸點運營

5.數據持續迭代、定位準確、引流高效

6.案例：廚衛百分百大數據系統

7.案例：宜家的VR空間體驗

8.案例：海爾的物聯網營銷

9.案例：蘑菇街的小程序運用

10.案例：直播網紅的操作

第三章客戶的數據化管理

一、鎖定用戶、提升用戶體驗

1、大數據運用進行用戶細分

?用戶屬性

?用戶興趣

?用戶行為：瀏覽習慣與社交購物

?用戶狀態

2、提升用戶體驗：注重用戶留存、促活、轉化

二、客戶分類精準營銷

1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法

?購買金額

?購買頻次

?購買價位

?購買習慣

?年齡

?性別

?身份

2.客戶畫像后的RFM分析法

3.客戶畫像后常數據分析圖表

4.建立客戶連接點

5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、

實體會員卡、優惠券、電子貨幣

6.線上引入線下活動：

?團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物

?品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷

7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

8.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。

9.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。

10.場景化案例分析：珠寶行場景化營銷

?產品消費群體的定位

?產品銷售場景的改變

?場景化產品的設置

?網絡吸粉人氣爆棚

?建立粘性產品持續旺銷

8.大閘蟹老板的困惑

?互聯網+之后沒有起色

?高價流量難以承受

?什么是“網上座商

?專業性是致勝法寶

1.2.3.4.5.6.三個松鼠的案例分析

?品牌人格化

?深入人性：售賣主流文化和人文關懷

?在所有的細節上極致追求

1.2.3.4.5.6.7.案例：車來了APP案例分析

?解決用戶的剛需

?改變客戶的瀏覽習慣

?流量集中且優質

?用戶使用高頻

第四章：超值服務與客戶體驗的威力

1.立足產品賣點挖掘產品價值

2.洞察客戶需求，展現產品功能

3.結合流行因素 定制創意營銷方案

4.運用新科技，打造虛擬場景

5.產品服務：產品有型+產品細分

6.過程服務：快捷的交易服務+有型環境

7.售后服務：差異化管理+獲益服務

案例：e燈快線：線上線下聯合服務，用實力征服用戶

案例：星巴克：第三空間的文化體驗

案例：京東到家：快捷與優質的服務贏得客戶

第五章：場景應用思維

1.智能設備運用與場景體驗

?WIFI分析駐留點

?智能POS機

?二維碼的運用

?攝像頭的運用

?智能屏的運用

2.場景化的終端分析

3.案例：宜家的場景化體驗營銷

4.零售店體驗感的構成

?視覺體驗

?便利體驗

?情感體驗

?文化體驗

?行為體驗

?服務體驗

5.消費文化與網紅

6.年輕人的消費習慣

7.找出高消費高轉化用戶

?預約服務

?購物指南

?投訴建議

?購物空間

?提升購物體驗

?購物分享

8.線上的客流導入線下商家

9.分級銷售實現0庫存

10.轉換率 VS 平效

11.曝光率 VS 產品陳列

12.會員大數據體系下的營銷

13.組合營銷方案

14.新零售門店布置技巧

15.多元化的門店經營

16.客戶體驗感如何優化

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結合的場景營銷

20.案例：020的模式激活珠寶店

21.案例：Tea-bank如何用互聯網轉型

第六章：新零售運用及業績增長

1.新零售門店賦能的借鑒

?社群社群聚人門店體驗

?按照新零售進行“人貨場”對接

?O2O線上活動拉動及線下體驗

?案例：京東到家模式

?微信小程序的引流

?案例：超級物種的聚人方法

?案例：宜家的超級體驗

?案例：盒馬生鮮的3公里內服務

1.精準推送方案

2.預測客戶的購買傾向

3.新零售如何銷售高端產品

4.獲得客戶：挖掘潛在客戶

5.留住客戶：維護現有客戶

?一健分享

?購物好評

?口口相傳，分享傭金

?新媒體營銷

?搜索引擎

?門店引流

?卡券投放

6.激活客戶：激活休眠客戶

7.打動客戶：轉介紹

8.其他形式的數據

9.巧用微信功能

10.增加客戶忠誠度的技巧

11.互聯網精準營銷關鍵詞

?粉絲思維

?轉化率

?用戶體驗

?參與感

?曝光率

11.案例：大眾點評的精準推送方案

12.線上線下的組合營銷方案：

?預熱：APP、微信、

?活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務

?活動后：發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊

案例：今日頭條與抖音的“算法”

喻老師

營銷體系創新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技

大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

※中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

授課特點：風格激情而又沉穩，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業的收獲也有精神的享受。培訓中有案例分析、小組討論、現場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現場回答學員的問題，判斷準確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內容站在產業和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內容原創、見解獨到，時代感較強，關注當下熱點話題：互聯網營銷、企業轉型等內容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現，工具實用。內容深入淺出、通俗易懂、即學即用。

“趣”：根據內容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務過的部分企業】

醫藥大健康產業：葵花藥業、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業、深圳市美中橋生育醫療管理公司

通訊行業： 中國移動、中國電信、湖南電信營業廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯通公司；創維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓機構：新東方教育集團、電子科技大學、武漢大學深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業；吉林中興食品、山西戎子酒業、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業、深圳稼賈福公司

工業制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關：福建馬尾自貿區、合肥廬江經濟開發區、北京燕郊工信局、江西中小企業管

理局

央企國企：國家電網、東風專業車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃氣公司、南方電網、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯網、軟件：深圳三越聯合科技有限公司、廣州優投集團、江蘇智寶電子商務有限公司福建泉州開摩幫網、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網力合科技有限公司、南方網通集團

服務行業： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務公司、創業家私董會、深圳公明研創谷，江西省中小企業創新聯盟

大型商業：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業素質提升》、《大客戶的開發與管理》、《工業品/快消品數字化營銷》《B2B營銷與商務談判》《市場需求分析與調研》《渠道開與創新》、《營銷業績提升的方法》、《客戶服務的規范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創新》《客戶開發與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產品打造》、《市場招商與經銷商管理》、《商業模式與營銷策劃》、《團隊建設與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業績增長》《 營銷計劃與預算》、《營銷體系建設與團隊打造》、《以服務促營銷》。《高效執行力》、《跨部門的溝通與協作》、《團隊建設與執行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調研與精準決策》

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