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【課程背景】

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。可以總結(jié)管理的最佳實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

企業(yè)在發(fā)展過程中，無論是成績還是教訓(xùn)，其實(shí)都可以提煉成工作方法論。看相關(guān)書籍，不好理解；參加專業(yè)培訓(xùn)，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。總結(jié)自己的工作方法，對標(biāo)其他學(xué)員的工作實(shí)踐，可以整理出簡單、實(shí)用、有效的工作方法論，記憶深刻，運(yùn)用靈活

【課程收益】

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和工具；

掌握經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)的格式和步驟；

匯總管理經(jīng)驗(yàn)整理成冊。

【課程對象】

基層主管，中層干部，行業(yè)專家級員工

【課程大綱】

一、確定經(jīng)驗(yàn)的主題

1、個人經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)

2、組織經(jīng)驗(yàn)的類型

3、工作事件的類型

4、確定經(jīng)驗(yàn)萃取的主題

二、管理經(jīng)驗(yàn)的萃取

1、典型案例

1）、講授：關(guān)鍵詞撰寫案例

2）、練習(xí)：每人寫一個案例

點(diǎn)評：根據(jù)案例撰寫格式解析學(xué)員案例

2、工作場景

1）、講授：工作場景的提煉

2）、練習(xí)：根據(jù)案例提煉工作場景

點(diǎn)評：點(diǎn)評學(xué)員提煉的工作場景

3、主要經(jīng)驗(yàn)

1）、講授：經(jīng)驗(yàn)探尋有四步

2）、練習(xí)：學(xué)員分析自己的案例

點(diǎn)評：根據(jù)原因探尋步驟點(diǎn)評學(xué)員案例

4、詞語優(yōu)化

1）、講授：詞語優(yōu)化有四明

2）、練習(xí)：學(xué)員案例的詞語優(yōu)化

點(diǎn)評：按照四個明確格式點(diǎn)評學(xué)員成果

三、管理經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)

1、經(jīng)驗(yàn)名稱

1）、衡量標(biāo)題的三種方式

2）、配一個副標(biāo)題

2、典型案例

1）、案例的背景

2）、案例的任務(wù)

3）、案例的行動

4）、案例的結(jié)果

3、主要經(jīng)驗(yàn)

1）、正向案例找經(jīng)驗(yàn)

2）、負(fù)向案例找原因

3）、一句話概述原因/經(jīng)驗(yàn)

4、操作步驟

1）、操作流程化

2）、步驟簡單化

3）、行為動作化

4）、標(biāo)準(zhǔn)可量化

5）、難點(diǎn)要強(qiáng)化

6）、一句話概述

7）、一句話+一段話描述

5、適用情況

1）、說明在兩點(diǎn)之內(nèi)

2）、經(jīng)驗(yàn)的使用邊界

3）、經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行的注意

高老師

【專業(yè)資質(zhì)】

10年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)

KBI TAP認(rèn)證導(dǎo)師

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理資深顧問

上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級資詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理

“網(wǎng)點(diǎn)動力”輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)核心成員

【從業(yè)經(jīng)歷】

多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，擅長案例分析引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)一線人員解決網(wǎng)點(diǎn)問題。專注客戶體驗(yàn)和營銷氛圍營造，擅長從客戶角度去分析和評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷水平，并提出專業(yè)化的整改方案，專注網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，為網(wǎng)點(diǎn)量身定制產(chǎn)能提升方案。

【擅長領(lǐng)域】

客戶關(guān)系管理、網(wǎng)點(diǎn)營銷、旺季營銷

【主講課程】

《電話邀約》《大堂經(jīng)理技能》《營銷沙盤演練》《客戶經(jīng)理外拓》《行長績效面談技能》

《網(wǎng)格化客戶經(jīng)營管理》《網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策輔導(dǎo)》《特色客群經(jīng)營策略輔導(dǎo)》《陣地化營銷》

《客戶開拓與電話約見技巧》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》《網(wǎng)格化片區(qū)開發(fā)》《銀行客戶關(guān)系管理》

《旺季營銷》《增值服務(wù)體系建設(shè)》《簡單產(chǎn)品快速銷售技巧》《銀行外拓營銷》

【授課風(fēng)格】

互動性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例分析較多，以真實(shí)案例說明實(shí)際問題；

擅長案例教學(xué)，角色互動等教學(xué)方式增加學(xué)員的互動性與趣味性；

課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長；

觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁。

【培訓(xùn)客戶】

天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達(dá)期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行、定邊農(nóng)商行、廣元農(nóng)商行、陜西秦農(nóng)銀行、萬榮惠民村鎮(zhèn)銀行

【授課照片】

天津農(nóng)商行《旺季營銷》招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維》

交通銀行四川分行《網(wǎng)格化片區(qū)開發(fā)》陜西秦農(nóng)銀行《行長績效面談技能》

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