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【課程背景】

本課程重點針對推行對標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員（可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過內(nèi)部選拔的），他們是推行工作的主力軍，只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿管理的理論體系和方法工具，才能夠身體力行并帶動、輔導(dǎo)員工層面一起參與，因此他們對企業(yè)對標(biāo)管理項目的成敗起著決定性作用，必須進(jìn)行深入且大規(guī)模的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能走向?qū)嵺`。

國際管理學(xué)界把對標(biāo)管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠(yuǎn)不及對標(biāo)管理運用的廣泛。對標(biāo)管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，同時也是創(chuàng)造模板的工具，它全面而又簡單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己最佳的實戰(zhàn)方法，創(chuàng)建全面精益基準(zhǔn)、加速創(chuàng)新，使戰(zhàn)略有效落地，由對標(biāo)走向創(chuàng)標(biāo)，形成真正的核心競爭力。

“標(biāo)桿”，簡單的理解就是預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)與過程的參照物，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們常說的“同業(yè)對標(biāo)”指的就是比對研究同行業(yè)競爭對手的業(yè)績指標(biāo)或成功因素，從中找到差距和提高的方法。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。遺憾的是由于指標(biāo)數(shù)據(jù)和操作方法難以獲得，往往使全面、大規(guī)模的同業(yè)對標(biāo)停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標(biāo)的迷茫和誤區(qū)，走上一個屬于自己企業(yè)的夢想大道，全速前進(jìn)，這正是眾多實施對標(biāo)管理的企業(yè)亟待解決的問題。

【課程收益】

課程重點講解在推行標(biāo)桿管理過程中會大量用到的理念體系與“一環(huán)四法”，深入的互動參與使學(xué)員掌握當(dāng)今最有價值的標(biāo)桿思維方式、實踐方法及指導(dǎo)工具，解決企業(yè)對標(biāo)實踐過程中的問題，并能夠指導(dǎo)帶領(lǐng)他人完成對標(biāo)課題，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗分享、實操模擬、游戲體驗等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，使學(xué)員現(xiàn)場掌握標(biāo)桿管理的各種實戰(zhàn)方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場工作改善方案層出不窮，現(xiàn)場降本增效成果顯著。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部的對標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分 對標(biāo)管理是什么

——對標(biāo)管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、對標(biāo)管理的理念體系

什么是“標(biāo)桿”

標(biāo)桿環(huán)理念

2、卓越企業(yè)和組織的共性

企業(yè)案例分享

標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

3、對標(biāo)管理的四大基礎(chǔ)

4、對標(biāo)評估系統(tǒng)的三大核心

5、對標(biāo)管理的類型與組織效能

同業(yè)對標(biāo)的驚人效能

崗位改善示例——如何抓要素、如何建標(biāo)準(zhǔn)

崗位創(chuàng)標(biāo)典范示例

異業(yè)對標(biāo)的革命式突破

第二部分 對標(biāo)管理怎么做

——對標(biāo)管理的目的、對象、要點

1、企業(yè)和誰對標(biāo)

對標(biāo)流程示例

決定對標(biāo)成功的關(guān)鍵

2、明確改善的出發(fā)點

確定各項指標(biāo)差距

3、實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達(dá)創(chuàng)”

對標(biāo)管理實施過程的框架、主線和要點

第三部分 對標(biāo)四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1.發(fā)現(xiàn)與解決問題背后的問題

2.問題意識

3.從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

案例互動分析

解決問題的基本步驟

解決問題的思維路線

課堂作業(yè)（兩天版）

第四部分 對標(biāo)四法之西點剪刀流的學(xué)習(xí)

1、科學(xué)高效的工作流程

2、責(zé)任意識

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

3、沒有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點剪刀流

突破思維定式

案例互動分析

第五部分 對標(biāo)四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、全面提升崗位績效的方法

2、進(jìn)行對標(biāo)管理從本崗位做起

對標(biāo)管理的三個體系

崗位立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

有哪些工作需要改善

有哪些標(biāo)桿可以比對

崗位改善示例

3、崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價值要素

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

崗位要素建模示例

課堂作業(yè)（兩天版）

第六部分 對標(biāo)四法之協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法的學(xué)習(xí)

1、全面精益化標(biāo)桿創(chuàng)建示例

轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

2、獲取資源整合與高效協(xié)同對標(biāo)能力

第七部分 對標(biāo)管理項目推進(jìn)工作及一些誤區(qū)

1、項目切入口與企業(yè)課題

課題甄選與申報

2、各種借口與心態(tài)調(diào)整

3、創(chuàng)建課題攻關(guān)團(tuán)隊（班組）

團(tuán)隊（班組）基本特征

團(tuán)隊成員的基本要求

個人效率與團(tuán)隊效率

4、項目推進(jìn)中的溝通

溝通中的幾個基本問題

溝通效果管理

5、營造有利的項目團(tuán)隊（班組）文化

文化管理工具

6、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

對標(biāo)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

增強(qiáng)團(tuán)隊互動與共享

追求團(tuán)隊共贏

7、項目成果展示

8、對標(biāo)管理學(xué)習(xí)和實踐過程中的一些誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

學(xué)術(shù)與教條

工具與體系

課程總結(jié)與回顧

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問機(jī)構(gòu)高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢師；

中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、

國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標(biāo)實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、國家郵政下屬單位對標(biāo)、江西工信廳重點企業(yè)對標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標(biāo)咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標(biāo)管理項目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對標(biāo)能力訓(xùn)練、對標(biāo)專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國對外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對標(biāo)管理項目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項目開發(fā)與課程設(shè)計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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