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【培訓背景】

有人說：辦公室主任（行政經理、綜合部長）位高權重；

也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務部門，有它沒它無關大局。

有人說：辦公室主任離領導近，天子身邊；

也有人說：伴君如伴虎。

有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；

也有人說：辦公室嘛，就是個大事務，沒啥含金量。

有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；

也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒看他干啥，卻老是被表揚。

有的辦公室主任緊握權、嚴把關，得罪了一大堆同事；

也有的辦公室主任善用手中權利，身邊有著一群朋友。

辦公室主任既是領導者，又是被領導者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調、領導指揮五大職責。如何運用管理手段和方法進行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對的問題。

那么，如何當好辦公室主任？

【培訓對象】

辦公室主任、綜合管理部長等。

【培訓重點收獲】

把握辦公室主任的角色定位

了解辦公室主任的行為禮儀

掌握常用辦文流程和文件寫作技巧

掌握辦公室主任接待工作流程與技巧

學會組織高效的會議

了解辦公室常用事務管理內容

了解辦公室主任的領導方法

【七步法培訓方式】

課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程大綱】

第一篇：職業(yè)素養(yǎng)

一、辦公室主任的角色定位

?辦公室主任的職業(yè)特性與素質要求

?辦公室的職能：辦文、辦事、辦會

?辦公室主任的角色：參謀、助手、服務

?辦公室主任的心態(tài)建設

?常見的辦公室主任角色錯位

?辦公室主任的職業(yè)形象

二、辦公室主任的思維導向

?要結果，不要理由

?執(zhí)行，沒有任何借口

?細節(jié)決定成敗

?到位不到位，相差一百倍

第二篇：工作技能篇

一、辦文的技巧與藝術

?公文條例與格式規(guī)范

?公文處理的基本流程

?常用公文的寫作提點

?過好公文寫作的五關

二、辦事的技巧與藝術

?調研工作

?督辦督察

?接待工作

?政務接待與重要商務接待的九個問題

?政務接待與重要商務接待的工作流程圖

?政務接待與重要商務接待的工作小組組建與分工

?政務接待與重要商務接待的參觀路線準備

?政務接待與重要商務接待的場地準備

?政務接待與重要商務接待的宣傳匯報

?政務接待與重要商務接待中的禮品贈送

?信息工作

?綜合事務

三、辦會的技巧與藝術

?會前準備

?會中服務

?會務接待

?會后落實

第三篇：領導藝術篇

一、辦公室主任的協(xié)調藝術

?辦公室主任溝通協(xié)調的與眾不同

?矛盾沖突的產生根源

?溝通協(xié)調的兩大法則

?協(xié)調的基本方法

?向上協(xié)調的藝術

?平行協(xié)調的藝術

?向下協(xié)調的藝術

二、辦公室主任的執(zhí)行藝術

?當代企業(yè)執(zhí)行的六個問題

?把握企業(yè)勢力的三大核心

?以終為始明確執(zhí)行的目標

?沒有計劃就是在計劃失敗

?建立起“一對一”的責任

?提升下屬執(zhí)行力的七個條件

?提升下屬執(zhí)行力的七個重點

三、辦公室主任的團建藝術

?時代需要英雄，更需要巔峰團隊

?團隊與群體的區(qū)別

?辦公室主任團隊建設的三項原則

?辦公室主任團隊建設的四大法寶

?辦公室主任團隊建設的六力模型

?影響力：如何提升自己的職業(yè)形象

?識才力：如何正確地挑選團隊成員

?約束力：如何讓團隊成員不再跑偏

?鞭策力：如何讓團隊成員感受壓力

?助推力：如何讓團隊成員高速成長

?沖鋒力：如何讓團隊成員充滿激情

四、課程總結

洪老師

?某中央企業(yè)管理專家

?北京交通大學工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業(yè)職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

?2010年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者

?2014年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業(yè)文化部長，現在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于中基層管理者領導力提升、企業(yè)領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）

2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調研報告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）

2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）

【授課風格】：

多年的實戰(zhàn)經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經理》

2.《行政、文秘人員綜合素質提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰(zhàn)公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀》

【本類課程部分內訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實戰(zhàn)的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質1期）、鐵道部第三設計院（員工素質提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業(yè)培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業(yè)實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構：重慶睿淵（1期）

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