溝通藝術
【課程編號】：NX15848
溝通藝術
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【所屬類別】：溝通技巧培訓
【培訓課時】：可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】：溝通藝術培訓
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課程目標：
?了解溝通中的潛藏的人性；
?掌握自我溝通中的修煉；
?掌握與上下級之間的等級溝通注意點；
?掌握與平級之間的溝通要點；
?掌握說話的魅力與背景；
?掌握溝通的內涵。
?掌握工作人際關系處理技巧
課程亮點：
?將生活工作人生有效結合，將態度行為結果有效結合，將淺層表層深層有效結合，將領導管理上司下屬同事有效結合，將人性性格行為經歷有效結合，因為萬事是互相效力的，厘清關系有效互動才能真正實現思想的轉變身份的轉變行事方式的轉變角色的轉變！
課前思考：
1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——
?你與部屬之間屬于哪一種？
?你與領導之間屬于哪一種？
?你與同事之間屬于哪一種？
?你與家人之間屬于哪一種？
?你與朋友之間屬于哪一種？
2-你認為，溝通中重要的要素是什么？
3-如果有人用崇拜的眼神看著你講話，你的心情講話如何？
4-如果別人一邊做事一邊聽你講話，你的心情又會如何？
5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？
6-你喜歡夸獎別人嗎？還是喜歡隨時指出別人的“過錯”？
7-你會隨時考慮別人的面子問題嗎？
8-你會用與領導談話的方式來與同事或部屬進行溝通嗎？
9-你會微笑嗎？
10-你能控制情緒嗎？
課程大綱：
一、溝通中的人性與自我
?了解人性（人之性、人之道、人之成）
?溝通的“技巧”
?心是大還是小
?人與人是“不平等”的
?杜絕牢騷
?同理共情
?溝通需要“彎曲”
?溝通中的自控
?溝通中的面子
?倫理
?注意非語言傳達的信息
?溝通的四種情況
?溝通話題的選擇
?認識自我
?溝通中的禮貌
?不遷怒
?平常心
?自我對話——轉移壓力
二、溝通的內涵
?溝通的概念
?溝通的過程和要素
?溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
?嘴不好管
?言寡尤，行寡悔
?說話的四大前提
?意識控制
?向領導進言
?職業素質
?親情
?友情
?愛情
?說話中的“驚艷”
?彰顯自己，不必否定他人
?無心之過
?位置低
?破解尷尬
?窘境
?生命中的貴人
?直言
四、等級溝通
?下級對上級溝通
?恰當表現自己
?上級的知遇之恩
?不要與上級爭論
?上級對下級溝通
?別輕視下級
?上級的自我調整
?做上級不要做政客
五、平級溝通
?一對一溝通效果
?善于表達
?禁忌
?平級更要平等
?智慧
?不要過度
?賞識
?《菜根譚》如是說
?溝通的核心問題
?溝通的基本要求
五、工作人際關系處理
?人際關系的意義與重要性
?人際關系的本質
?“人情世故”的解讀
?人際關系的處理原則
?領導關系管理：是資源，也是殺手！
?處理同級關系的“3C”原則
?社會關系管理的原則
?如何有效處理用戶關系
梁老師
資深創新思維應用專家；
資深人力資源管理專家;
PPT國際職業高級培訓師；
ESC管理控制理論創建者
問題解決型實戰咨詢專家；
中科院人力資源教育特聘講師；
企業人力資源體系建設咨詢專家；
西安交通大學管理學院特聘專家；
職業化能力訓練系統ELC創始人；
講師經歷
梁良老師曾擔任7年大型國企及10年外資企業市場總監、人力資源總監、副總經理。資深企業管理咨詢顧問；企業人力資源體系建設咨詢專家；西安交通大學、西北工業大學、四川大學、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級管理師職業資格認證培訓講師。職業化能力訓練系統ELC創始人；ESC管理控制理論創建者、問題解決型實戰咨詢專家；
梁老師結合企業市場 、人資、培訓體系建設實戰經驗；潛心研究廣泛實踐，結合職業心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立了獨特的管理理論體系和方法系統；擅長企業管理Key Issues診斷及企業管理體系、人資體系建設；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
8年來累計上千客戶，主要客戶群有國家電網公司、南方電網公司、中國移動公司、中國聯通、太平洋保險、建和銀行、廣發銀行、中航集團（四院、六院） 、中核集團、神華集團、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團、準能集團、陜能集團、貴州金元集團，中交集團、中建集團、中國水利十五局、以及眾多房地產、開發區及管委會、建造、制造業優秀企業。
授課特點：
授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。
主講課程：
（一）企業中高層管理類
課程名稱課程適合對象課時數
《決勝執行》企業中、高層管理人員6
《卓越管理者塑造》企業中、高層管理人員12
《實戰溝通》企業中、高層管理人員12
《高效時間管理》企業中、高層管理人員6
《高效能會議管理》企業中、高層管理人員6
《員工激勵與有效溝通》企業中、高層管理人員6
《教導模式與教練式管理》企業中、高層管理人員6
《高效授權與追蹤》企業中、高層管理人員6
《管理者角色定位與職業素養提升》企業中、高層管理人員12
《識人用人育人與留人》企業中、高層管理人員6
《系統思維與決策》企業中、高層管理人員12
《高效能管理者塑造》企業中、高層管理人員12
《高效溝通與跨部門協作》企業中、高層管理人員6
《創新思維與管理創新》企業中、高層管理人員6
《九型人格與人際溝通》企業中、高層管理人員6
《管理中的統籌規劃與效能提》企業中、高層管理人員6
《目標管理與計劃執行》企業中、高層管理人員6
《組織行為學在管理中的應用》企業中、高層管理人員6
《高效能團隊建設與管理》企業中、高層管理人員6
《非人力資源經理的人力資源管理》企業中、高層管理人員12
（二）企業人力資源管理培訓課程體系
課程名稱課程適合對象課時數
《實戰人力資源規劃》 人資經理、 中、高層管理人員12
《戰略被解碼與績效落地》企業中、高層管理人員6
《組織結構設計與流程再造》各級人資、管理人員6
《識人與任用》各級人資、管理人員12
《高級企業培訓師塑造》企業中、高層管理人員12-30
《績效管理實戰》 企業中、高層管理人員6-12
《薪酬體系建設與設計》企業中、高層管理人員6-12
《組織行為變革》企業中、高層管理人員6-12
《培訓開發與管理》企業內部 中、高層管理人員6
《人力資本管理》企業內中、高層管理人員
《人力資源管理全模塊實戰》各級人資、管理人員12
《企業文化建設與運營管理》企業內中、高層管理人員6
部分合作客戶
【煙草】大眾汽車、蒙牛乳業、建設銀行、交通銀行、蘭州市政設計研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業航空、陜建集團、日東精密、惠州神田、揚莖實業、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團、品茗軟件、東盟營造、大連精工電子、成都藍光、中科院西安分院、中國聯通、四川移動、長慶油田、西電集團、西北大學、西安交通大學、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業長沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽卷煙廠……
【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。
【通訊行業】陜西聯通、陜西移動、陜西通信技術有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯通，中國電信，中國網通，山東移動，內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動，永州移動，深圳移動，長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動，呼倫貝爾移動等
部分合作客戶
秦龍電力——《對標管理》
寧夏電力——《青年骨干職業素養（多期）》
西電集團——《創新思維》
西寧電力——《績效管理體系》
湖北電力——《職業素養（2期）》
青海黃化電力——《績效考核體系》
天津電力——《創新思維與創新管理》
金湖縣供電公司——《班組績效管理實務培訓》
湖北電力——《職業素養（2期）》
青海電力——《中層干部管理》
廣西電力——《職業心態與職業規劃》
福州電力——《目標管理與計劃制定》
銀川電力《電力優秀骨干員工素養提升》
包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業化塑造訓練營》
廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓》
廣西平果供電公司——《創新思維》
廣西送變電建設公司——《中高層執行力》
廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓》
云南昭通供電公司——《培訓開發與管理培訓》
寧夏英力特集團公司——《非人力資源經理的人力資源管理》
內蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業化素養提升培訓》
廣西賀州供電公司———《電網中層管理綜合技能提升》
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