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【課程針對人群】

企業各階層管理者或企業全員。

【課程目標】

學員在接受課程訓練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學員溝通和語言表達能力。結合行為學與心理學，能夠實現企業內外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業成員或跨部門跨層級的無礙溝通。

【課程收益】

●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；

●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；

●掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；

●幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

●掌控溝通心理，更好的提升與改進組織內各部門的合作效果；

●有利于及時發現和解決組織內部問題，改進和提升企業績效。

【培訓方式】

?講授＋案例分析＋研討+實戰演練＋視頻教學

【課程大綱】

溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓

一、認識自己，認知溝通

1、溝通能力狀況，溝通行為風格特點

2、溝通的含義，溝通的重要性

3、 情感+利益=溝通

二、換位思考，做個好聽眾

1、溝通的基礎不是說服，而是傾聽

2、學會傾聽的6個原則

3、聽出話外音的3個方法

4、依情隨境的2個標準

三、言之有物，言之有果提升表達能力的四項途徑

1、溝通的4個技巧

2、說事不說人的3個底線

3、多建議少主張的4個溝通標準

4、說話看情形，避免歧義的6個注意

5、案例分析—如何豐富溝通渠道

四、透視心理-溝通心理學

1、營造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵

（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預設

（1）框架效應——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應用

（4）心理帳戶預設

（5）錨定效應認知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認知失調

（4）登門檻效應

(5)留面子效應

(6)從眾心理掌控

4、案例分析-溝通中的效果比例

五、掌控行為-團隊溝通沖突處理

1、為何會發生團隊沖突

2、團隊沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察

自我覺知-真實自我 -理想自我 -現實自我

了解溝通四種的氣質類型

4、沖突處理前提——理解人與人的差異

人和人是不同的

人際溝通中的沖突根源

信念價值觀決定行為

溝通處理三種思考模式

5、案例分析—針對不同個體的溝通策略

六、跨部門溝通能力提升

1、部門溝通學會傾聽的6個原則

2、聽出話外音的3個方法

3、依情隨境的2個標準

4、跨部門溝通的4個技巧

5、對事不對人的3個底線

6、多建議少主張的4個溝通標準

7、部門間溝通的技巧

8、案例分析-如何處理部門沖突

七、提升組織溝通力

1、溝通能力提高的方法

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

評價自己的溝通狀況

評價自己的溝通方式

制定并執行溝通計劃

執行計劃充滿欣喜

（2）身體語言溝通的改善

首先理解別人的身體語言

恰當使用自己的身體語言

2、組織協調能力

組織能力

授權能力

沖突處理能力

激勵下屬能力

疏通協調能力

3、案例分析-溝通所能創造的績效價值

八、識別善用情緒，提升溝通效果

1、情緒的起源和意義

2、高效溝通者為什么需要重視情緒？--情緒在企業溝通中的價值

3、正能量溝通6個原則

4、善用情緒促溝通氛圍的4大方法

5、情緒源于心，形于身。7個方法讓溝通“有效果”。

6、案例分析-處理心情還是處理事情

九、交流咨詢

張老師

★北京大學總裁班 授課導師

★浙江大學領導力總裁班 授課導師

★清華大學領導力中心總裁班 特邀導師

★華東師范大學EDP中心 特邀導師

★復旦大學總裁班 授課導師

★上海財經大學商學院 特邀導師

★企業情商領導力系統 首席導師

★中國數字職業指南頻道 特邀嘉賓

★網易云課堂、攜訓網等數十家機構推薦導師

★《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓

★《世界經理人》《銷售與市場》《經理人》等多家媒體雜志 專欄作家

簡介

張老師先后在全國運力前五的物流集團企業從事物流管理，直接管理下屬達130人；集團企業（中冠控股）先后任職總裁助理和集團總經理，從管理和營銷一線做起，從獨立項目負責人做到擁有近30家分公司的控股集團總經理。深知企業成長各個階段的經營管理需要，企業各層次員工的生存發展需求。其理論實踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強的實用性。

1、從企業中來，到企業中去。張顧嚴老師從基層銷售到成為擁有30家公司控股集團總裁的管理經營實踐，能夠實實在在幫助企業獲得實戰有效的管理經營方法。

2、帶著問題來，帶著方法去。張顧嚴老師課堂講究實戰，我們鄙視那些背書式的培訓，我們譴責那些沒有為學員企業提供實用方法和結果的培訓課程。道與術結合，現場咨詢，實戰第一。

3、帶著希望來，帶著滿意去。張顧嚴老師課堂互動交流，杜絕行業中常見的課上激動課后不動。在課程中為企業的成長提供實在有效思路和策略。

越來越多的企業家和受訓學員，在學習張老師課程之后。由衷的感嘆！----慶幸學對了！后悔學晚了！

擅長領域

情商管理、情商領導力、變革管理、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執行力等

主講課程

《導師MTP中高層管理提升》

《導師國學領導力》

《高品質溝通》

《高效團隊建設》

《管理者的八項修煉》

《結果導向的執行力》

《管理者能力提升的八項修煉》

《情商領導力》

《如何成為上司的左右手》

《水滸傳中的管理智慧》

《職業經理人的情商修煉》

客戶評價

我們這樣大規模的干部培訓，一年只有一次，所以請老師很慎重。對于張顧嚴老師連續兩期情商管理培訓，我總結三點：第一，課程實用，功底深厚，實戰性強；第二，思維縝密，案例豐富，啟發性強；第三，博古通今，寓教于樂，接受度高。希望各位干部把老師這么多優秀的理念和實踐都能用到工作中。相信一定能為我們工作帶來巨大的幫助。感謝老師。

-國家電網汪書記

張老師的課程我們集團一次來了22個高管，效果非常好！情商是我們急需提升的一項能力。對我們的工作有非常好的借鑒意義。我們會繼續與老師合作。

-川煤集團人事部鄧部長

作為支行負責人，遇到的管理問題非常多。張老師的的課程不但有理念，更有方法，對我來講，收益非常大！感謝張老師。

-農業銀行支行長李總

兩天的課程受益匪淺！看得出臺上一分鐘臺下十年功！張老師的課程給我們帶來的價值非常大，實用性非常強，我們很受啟發！希望張老師繼續在管理方面給與我們支持和合作！

-泰康人壽汪總

張顧嚴導師課程實戰，實用，最重要是從人性和情感出發。這對于我們做餐飲非常有幫助。

-御荷園餐飲連鎖楊董

非常好，真的非常好。非常貼合我們實際工作，干貨很多。張老師的授課風格很好。我問了我們幾個副總，都說老師既能讓人有興趣聽，又能聽完有回味。非常好，我們肯定還要繼續請張老師授課。

-德信房產張總

像我們這種企業，內部培訓非常完善，但是上了張老師的課程，我們也感受到了危機，而且張老師的理論和實戰功底都非常強，第一次是人事部的四個人來學習，這次是我親自帶隊17個老總來學習。非常好！

-攀成鋼肖書記

張老師講的領導的四個境界非常好。作為國企，很多時候是權治為主，但是不利于企業的增長，這次的課程讓我收獲很大。我帶來的13個高管，也都學習非常認真。效果很好！不管你是民企還是國企，我都建議一定要聽聽張老師的課程。

-資博國資邊董

我們紅星地產高層學習張老師課程，效果非常好。所以就給我們管理學院推薦了。這次中高層管理干部培訓班培訓。效果非常好！我們會繼續和張老師合作。

-紅星美凱龍管理學院劉老師

聽課太多了，我很少有能安穩坐住半天的。但是張老師的課程我兩天全程參加。而且記筆記記得非常認真。老師的課程實戰性強，理念新穎。

-山西移動李總

我們對于每三年一屆的科級干部非常重視。篩選師資非常嚴格。但是張顧嚴老師課程的理念與實用性非常強，非常適合我們企業。連續20期的科級干部培訓張老師的授課我們非常滿意，1600多位參課的領導干部評價非常高。感謝張老師。

-天津港周總

張老師，我聽了這么多課程，今天這堂課感觸最深！既是管理課又是文學課。案例豐富，可操作性強，我們還會繼續請張老師到我們企業培訓和指導。

-滬煙草人事張經理

授課風格

課程設計科學而風格別具，構思巧妙，實戰案例豐富；課題論述則新穎而立意深刻，視角獨特，分析精辟，并能以實際經歷讓學員以小見大，從中發現并把握問題或事物的本質，給人眼前一亮，茅塞頓開之感！提倡務真求實，能緊扣企業本身情況做出最適合的講授，課間談古論今、引經據典，深入淺出，有很強的感染力，授課風格輕松詼諧，內容則充實豐富，能夠有效的調動學員的積極性，讓學員在快樂學習中掌握到豐富的知識，使其輕松而迅速地得以進步。

服務客戶

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