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【課程背景】

《關鍵對話：如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由美國四位專家聯(lián)合著述，其中包括組織行為學專家、領導力研究者、演講師和咨詢顧問，書中提到的方法已經(jīng)成為眾多中外知名公司的錦囊妙計。

本課程將在講授書中相應方法和機理之外，輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練，便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用，最終落實到實際工作中。

【課程收獲】

掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙

通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法

通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任

促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度

提升學員立即改變與行動的動力與意愿

【培訓方式】

影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習

【培訓特點】

綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術；

實現(xiàn)知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；

實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【課程安排】

參訓人數(shù)：為便于演練，30人左右為最佳

授課對象：

企業(yè)中高層管理者

課程大綱

DAY 1

模塊一、開篇――課程介紹

課程目標：不是來聽傳統(tǒng)溝通和管理知識的；

是來經(jīng)歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變

課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、“關鍵對話”七步法

問題界定

跳脫“傻瓜式的選擇”

思考自己的目標和動機

我能為雙方及雙方的關系實現(xiàn)什么目標

關注內(nèi)容和氛圍

視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息

自身陷入危急時刻的反應

對方失去安全感的信號

應對壓力的方式

測試：TKI沖突處理模式測評

營造安全感

營造共同目標

保持尊重建立信任

練習：三分鐘建立信任

情境檢驗：向左轉向右轉

改變主觀臆斷

自我“行為方式回顧”法

行為-感受-想法-事實

逃脫卡普曼“三角形”

陳述觀點

綜合陳述5步法

放棄強硬和絕對化的表達

了解動機

傾聽的關鍵技巧

如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

重述與引導

行動策略

區(qū)分問題背后的問題

建設性反饋訓練

情境檢驗：反饋中的“掰手腕”

關鍵對話七步法總結

DAY 2

模塊三、關鍵時刻：績效反饋

你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳，在與他進行績效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時，這位自尊心極強的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……

情境分析

績效反饋的前提

達成共識的目標

管理者承擔的責任

視頻學習：你的績效需要改進！

步驟流程總結

情境模擬演練

模塊四、關鍵時刻：向上溝通

你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務了，但該如何向自己的老板開口呢……

情境分析

了解上司風格的４個途徑

向上司推銷建議的５步法

上司對下屬的期望

視頻學習：嗯，有件事情和您說

步驟流程總結

情境模擬演練

模塊五、關鍵時刻：跨部門溝通

你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務，您找到了相關部門的同事，他卻表現(xiàn)得漠不關心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關心自己部門是否可以獲益，但對于任務本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷……

情境分析

跨部門協(xié)作的三個層次

雙贏思維與共同目標

如何建立信任賬戶

職責與流程：部門間的客戶服務鏈條

跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

視頻學習：這個不是我的事，這個不歸我管

步驟流程總結

情境模擬演練

模塊六、結課檢驗：習慣矯正

視頻場景：你的工位像個豬窩！

三人組模擬演練

視頻學習：矯正不良習慣

步驟流程總結

再次情境模擬演練

模塊七、總結提升

來自德魯克的教誨

溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通

承擔起貢獻的責任

我們學到的知識

我們的行動計劃

談老師

寰球立德合伙人，全球領導力事業(yè)部負責人

北京彼得·德魯克管理學院認證講師

美國HPO管理咨詢公司授權講師

賓夕法尼亞大學認證績效改進咨詢師

北京大學光華管理學院MBA

新浪無線產(chǎn)品總監(jiān)

曾在王府井集團、聯(lián)想集團等知名公司擔任管理職務

【個人簡介】

專注于領導力領域的咨詢、培訓及教練工作；

豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內(nèi)容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績增長了76％！

【主講課程】

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

《從技術走向管理》

《打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《打造高績效團隊》

《德魯克管理系列之管理者的八項修煉》

《高情商領導力》

《巔峰執(zhí)行力打造（體驗式版）》

《關鍵對話之溝通情境訓練》

《管理系列培訓項目4次》

《教練式領導力系列之教練式激勵與輔導》

《領導者的非物質(zhì)激勵》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《情境領導者》

《三層次巔峰領導力打造》

《團隊協(xié)作的五大障礙》

《系列培訓項目領導力6次課程》

《心態(tài)心智系列之領導者的創(chuàng)新思維突破》

《執(zhí)行力打造系列之打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《卓有成效的向上溝通》

【授課風格】

綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，設施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術；

實現(xiàn)知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；

實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；

實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【服務客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團、中國醫(yī)藥集團、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構。

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